Играчът от Германия се сблъска с проблем със SlotLounge, след като акаунтът му беше нулиран поради предполагаемо нарушение на правилото за „максимален залог на бонус игри“, въпреки че вярваше, че е спазил правилата. Той поиска разяснение по въпроса, тъй като не можа да открие грешки в дългата си история на игра. След преглед на представените доказателства беше заключено, че е направил залози, надвишаващи максималния лимит, три пъти, докато бонусът е бил активен, което е довело до несправедливо предимство. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че не може да му бъде оказана помощ за възстановяване на печалбите му.
Slotlounge Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 035 €
Slotlounge Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Вече обсъдихме проблема във форума, сега бих искал да подам жалба.
Винаги избирам казината си въз основа на отзивите в Casino Guru. Такъв беше и случаят със SlotLounge; за съжаление, този път нямах късмет.
Регистрирах се в казиното на 5 юли. Депозирах 500 евро и получих бонус от 1000 евро.
На 12 юли бях изчистил бонуса и имах баланс по сметката си от 4035 евро. Завърших верификацията и поисках теглене.
Бях много изненадан, когато ми казаха, че съм нарушил правилото за „максимален залог на бонус игри".
Акаунтът ми беше нулиран до 500 евро.
Винаги обръщам голямо внимание да не нарушавам правилата за бонусите.
Трябва да залагам повече от 5 евро на игра на слот машини. Всъщност си мислех, че това не е възможно, защото щях да получа съобщение за грешка. С това съм свикнал в реномираните казина.
Помолих казиното да ми изпрати историята на игрите ми. Те го направиха, благодаря.
Прегледах историята на играта два пъти и не открих никакви грешки.
Това е много сложно, защото електронната таблица на Excel е дълга 10 500 реда. Освен това е много объркващо.
Щеше да е по-лесно, ако казиното ми каже директно къде е грешката (дата или игра).
Вече не съм толкова млад и не съм перфектен, когато става въпрос за такива неща.
Можете ли да ми кажете как виждате това?
Много благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Slotlounge Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите файла с историята на играта с мен?
- Бихте ли могли да уточните кога активирахте бонуса и кога завършихте залагането му?
- Бихте ли споделили съобщението, в което са изброени обвиненията срещу вас?
- Изпратете доказателствата на моя имейл адрес [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас
Благодаря ви за бързия отговор.
Получих бонуса на 5 юли и го бях осребрил на 9 юли.
Изпратих ви поисканите документи по имейл. Уведомете ме, ако имате нужда от повече информация.
Благодаря Ви предварително за помощта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението
Прегледах доказателствата и след вътрешна дискусия стигнахме до заключението, че за съжаление не можем да ви помогнем да поискате от казиното да възстанови печалбите ви.
Според историята на игрите ви, сте залагали над максималния лимит 3 пъти, докато бонусът е бил активен. Всеки път сте печелили повече от заложеното, което означава, че сте получили нечестно предимство в тази ситуация.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
