Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като играчът имаше два активни акаунта в едно и също казино, което нарушаваше правилата на казиното да има само един акаунт на човек. Поради това нарушение екипът не можа да помогне с проблема с тегленето. Играчът беше посъветван да спазва практиките за честно хазарт и жалбата беше разрешена съответно.
Slotlounge Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 400 €
Slotlounge Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми adrian436,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми adrian436,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, чаках вашия отговор.
Не, не съм получил плащане.
Надявах се, че вече са се свързали с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми adrian436,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. За съжаление не можем да ви помогнем с оплакването ви, тъй като сте имали два активни акаунта в едно и също казино. Важно е да се отбележи, че едно от основните правила на хазарта е да се създава само един акаунт на човек. Освен това, играчите трябва да създават акаунтите си на свое име, използвайки собствено устройство и методи на плащане.
Ако искате да научите повече за отговорностите на играчите, използващи онлайн казина, ви препоръчвам да прегледате нашата статия тук:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos
Съгласно нашите правила, приключваме това оплакване. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем от полза в този случай и оценявам разбирането Ви.
С най-добри пожелания,
Карла
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
