Играчът от Германия имаше проблем с хазарта и поиска закриване на сметката си, след като загуби над 4000 евро, включително печалби от 1800 евро, чието теглене беше отхвърлено въпреки проверката. Той потърси помощ с проблемите си в казиното. Екипът по жалбите се опита да събере необходимата информация относно искането за самоизключване на играча и причините на казиното за отхвърляне на тегленето му. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата не можа да бъде разгледана и беше затворена за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Slotlounge Casino - Играчът иска закриване на акаунт след загуби.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 100 €
Slotlounge Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casinoguru. Имам проблем с хазарта. Загубих над 4000 евро и от известно време искам да ми затворят акаунта. Сега загубих всичко, което имах. Спечелих и 1800 евро, които след това загубих, и те отхвърлиха тегленето ми (въпреки че бях верифициран). Моля за помощ. Нямам търпение да се откажа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми erikkraemer18,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате.
За да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли ни предоставили повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Кога за първи път поискахте да ви бъде закрит акаунтът?
- Какви причини е посочило казиното за отказ на тегленето ви?
- Можете ли да предоставите информация за комуникацията или кореспонденцията, която сте имали с казиното относно проблемите със закриването на акаунта ви и тегленето на средства? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Казиното предоставило ли е някакви актуализации относно състоянието на закриването на вашия акаунт?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКога първоначално поискахте закриване на акаунта си?
Мина известно време, откакто в началото не печелех никакви пари.
Какви причини е посочило казиното за отказ на тегленето ви?
Според Slotlounge, не съм бил верифициран, въпреки че всички документи, които съм представил, са били зелени (в смисъл, че са били одобрени). Също така успях да направя теглене на 300 евро, което също беше одобрено. Странното е, че когато имах „голяма" печалба, те поискаха всички документи отново, което за мен нямаше особен смисъл. Направих го така или иначе, но постоянно беше отхвърляно.
Можете ли да ми предоставите информация за комуникация или кореспонденция с казиното относно проблемите със закриването на акаунта ви и тегленето на средства? Моят имейл адрес е .
Да, изпращам им моите транзакции и данни, които мога да проверя.
Казиното предоставило ли ви е актуализации относно състоянието на закриването на акаунта ви?
Да, когато загубих всичките си пари, поисках да ми затворят сметката, защото...
Пристрастен съм към хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
За да ни помогнете да оценим точно Вашия случай и да определим дали казиното е изпълнило задълженията си за отговорно хазартиране, бихте ли ни уведомили:
- Точната дата, на която за първи път сте поискали самоизключване или закриване на акаунт поради проблеми с хазарта.
- Дали тази заявка е направена по имейл, чат на живо или чрез друг метод.
- Ако е възможно, бихте ли ни изпратили екранна снимка или копие на тази комуникация като доказателство? Можете да го изпратите директно на [email protected] .
Тази информация е от решаващо значение за нашето разследване, особено когато преценяваме дали казиното е предприело подходящи действия, след като е било информирано за вашия проблем с хазарта.
Оценяваме съдействието Ви и се надяваме да Ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема erikkraemer18,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
