Играчката от Ирландия се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от 3 732 евро от SlotLounge Casino, след като беше представила всички изисквани документи. Казиното я обвини в нарушаване на Общите условия, без да посочи нарушенията, и ѝ забрани да получава бонуси, докато закриваше сметката си, въпреки настояването ѝ, че иска само средствата си. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, след като казиното предостави информация, че играчката е представила променени документи, което представлява измама и нарушава условията на казиното. Случаят беше прекратен поради това нарушение.
Slotlounge Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 732 €
Slotlounge Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, имам проблем със SlotLounge Casino.
Спечелих 3732 евро, използвайки бонуса им за втори депозит. Помолиха ме да представя документи, което и направих: лична карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане. Помолиха ме също да изпратя селфи с личната си карта и аз предоставих всичко, което поискаха.
След като получиха всичките ми документи, ми изпратиха имейл, в който се казваше, че ми е забранено да получавам бонуси. След това, на 31.01, ме обвиниха в злоупотреба с техните Общи условия. Не уточниха какво точно съм направил, а вместо това ми изпратиха дълъг списък с възможни нарушения.
Бях изумен и обясних, че не съм направил нищо подобно. Те непрекъснато ми повтаряха, че са решили да затворят сметката ми и че решението е окончателно. Дори отговорих, че след целия този опит с тях вече не ме интересува сметката — просто искам печалбите ми да бъдат изплатени — но те продължават да повтарят едни и същи твърдения. Мога да ви изпратя имейл кореспонденцията ни, ако е необходимо.
Моля, помогнете ми да си върна парите. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Slotlounge Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Томас! Много благодаря, препратих няколко имейла, изпратени от Slotlounge на твоя имейл адрес. За да отговоря на първите ти два въпроса: Бях потребител на сайта им само около 10 дни. Регистрирах се на 20.01, поисках началния им бонус и загубих. След това поисках втория им начален бонус и спечелих гореспоменатата сума. Процесът на верификация продължи около седмица и на 31.01 блокираха акаунта ми.
Ползвах само слотове там. По принцип успях да направя само 2 депозита и това е всичко.
Благодаря ти за помощта, Томас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми myaccount12,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми myaccount12,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Slotlounge Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Slotlounge,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Извиняваме се за закъснелия отговор и благодаря за търпението.
Уважаеми Стефан, изпратихме подробно обяснение относно този случай на Вашия имейл, за да Ви помогнем с прегледа. Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация от наша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте. Мога ли да видя и това обяснение? Всичко, което получих от казиното, бяха някакви автоматични имейли, които, честно казано, нямаха много смисъл. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейтеmyaccount12,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми myaccount12,
Получихме информация от казиното, че сте му предоставили променени документи, което е строго против общите условия на казиното и се счита за измама.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
