Slotlounge Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас. Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Slotlounge Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Кога казиното поиска да премине през KYC проверка?
• Каква документация предоставихте за KYC? Получихте ли някаква конкретна обратна връзка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Слот машини

Кога казиното поиска да премине през KYC проверка?

Никога.

Каква документация предоставихте за KYC? Получихте ли някаква конкретна обратна връзка?

Бях качил документа си за самоличност и доказателството за адрес в акаунта си, преди да бъда деактивиран. Никога не получих обратна връзка.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

С активен бонус

Уважаеми играчи, бихте ли могли да уточните какъв бонус сте използвали? Можете ли да споделите линка към него или екранна снимка с описанието на бонуса?

Изпълнихте ли изискването за превъртане, преди да поискате теглене?

Депозирах, използвайки трети начален бонус, и завърших залагането с положителен баланс от 3645 евро.

За съжаление, не мога да изпратя линка към тази промоция, защото акаунтът ми е затворен и вече нямам достъп до казиното. Но ето прикачен файл с подробности за бонуса, които получих по имейл.

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Цялата комуникация беше изпратена до [email protected] Благодаря ти

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаема Luckyjess77,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Slotlounge Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Slotlounge,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Здравей, Стефан,

Бихте ли могли да отговорите на имейла ни относно това оплакване, за да можем да продължим по случая?

Благодаря предварително.

Уважаеми казино Slotlounge,

Отговорих на имейла ви.

Уважаема Luckyjess77,

Бихте ли ни предоставили имейл адреса, който сте използвали за регистрация в казиното?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаема Luckyjess77,

Благодаря Ви за бързия отговор и за информацията, която предоставихте.

Уважаеми казино Slotlounge,

Бихте ли били любезни да предоставите вашите коментари относно ситуацията?

Оценяваме вашето сътрудничество и предварително ви благодарим за споделянето на всякаква подходяща информация.

Стефан,

Споделихме подробно обяснение на случая, заедно с цялата необходима подкрепяща информация, директно по имейл. Моля, проверете входящата си поща — и ще се радваме да продължим дискусията там, ако са необходими допълнителни разяснения.

Уважаеми казино Slotlounge,

Благодаря Ви за имейла и информацията, която предоставихте.

Уважаема Luckyjess77,

След внимателен преглед на доказателствата, представени от казиното, ние сме съгласни с тяхното решение.

Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С уважение,

Стефан

Казино Гуру