Slotlounge Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

здрасти Отварям сметка в казино слот салон (hollycorn nv), направих няколко депозита, след няколко часа поисках теглене на 1000 евро и също така изпратих личните си документи, за да потвърдя сметката си.

Получавам имейл, в който се казва, че акаунтът ми е потвърден успешно и тегленето ми е в състояние на изчакване.

След това, след няколко часа, се опитах да вляза в казиното и видях съобщението, че акаунтът ми е деактивиран.

Свързах се с казиното чрез чат на живо и ми казаха, че е необходима допълнителна проверка и те поискаха още документи и аз го направих.

След това, нямах никакъв отговор, изпратих имейл и имам отговор от поддръжката на казиното, в който се казва, че администрацията е решила да затвори акаунта ми, обвинявайки ме в измамна дейност, и те ще върнат депозитите ми.

Никога не съм бил измамник и се почувствах неуважен, защото не съм направил нищо лошо и казиното не даде никакви подробности от това решение.

Може ли казино гуру да се свърже с казиното и да получи повече информация по този проблем?

Най-добри пожелания

Витор О********

Уважаеми Bufalo42,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

За да ни помогнете да изясним ситуацията и да поддържаме ефективна връзка с казиното, бихте ли предоставили следните подробности:

• URL адрес на уебсайта:

Какъв е точният URL адрес на сайта на Casino Slot Lounge (Hollycorn NV), който сте използвали?

• Хронология и транзакции:

На коя дата и час открихте сметката си, направихте депозити и поискахте тегленето на €1000?

Бихте ли споделили екранни снимки или история на транзакциите, показващи вашите депозити, чакащия статус на теглене и последващото съобщение „акаунтът е деактивиран"?

• Подробности за проверка:

Кои лични документи подадохте за първи път и кога?

Какви допълнителни документи бяха поискани в чата на живо и кога ги предоставихте?

• Съобщения от казиното:

Имате ли копия от имейла, потвърждаващ успешната проверка и този, който ви обвинява в измама и закрива вашия акаунт?

Ако е така, моля, препратете тези имейли (или техния текст) на [email protected] заедно с всички референтни номера или номера на дела, които сте получили.

• Твърдение за измама:

Казиното уточни ли какво поведение смята за измамно?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей

URL адресът е: www.slotlounge.com

За по-малко от седмица открих сметка в това казино и направих 4 депозита. В рамките на 48 часа имах баланс от 1000 евро и поисках теглене. Попитах агента на живо дали всичко е наред, за да поискам теглене, и ми беше потвърдено, че след проверката на сметката мога да го направя.

Изпратете ми документите (гражданска карта, банково извлечение като доказателство за адрес и снимка на дебитната ми карта, която използвах за извършване на депозитите).

Те поискаха друго доказателство за адрес, но аз обясних, че живея в стая в споделена къща и нямам никакви сметки на мое име, така че след като разкрих тази ситуация, получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е потвърден. На следващия ден се опитах да вляза в казиното и се появи съобщение, че акаунтът ми е деактивиран.

Свържете се с поддръжката, първо чрез чат на живо, а след това по имейл.

Казаха ми, че акаунтът е деактивиран и поискаха селфи с документ и лична карта, което и направих.

След това поискаха снимка пред къщата ми, държайки личната ми карта в ръка и показвайки номера на къщата.

След това изпратих имейл с молба за актуализации и те отговориха, че акаунтът ми е деактивиран от администрацията, като в същия имейл посочиха описание на измамна дейност от моя страна и поискаха банковите данни за възстановяване на депозитите ми.

Не съм направил нищо лошо и те не ми дадоха никаква информация защо са решили да затворят сметката.

Играх с легитимни пари от работата си и не съм фалшифицирал никаква документация, повтарям, спазвах всички правила и условия на казиното и не съм направил нищо нередно.

Имам копия от имейлите и ще ви ги препратя.

Най-добри пожелания

Витор о*******

Що се отнася до екранните снимки на моите транзакции и състоянието на теглене, аз нямам такива, защото нямам достъп до казиното

Благодаря ти много, Bufalo42, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата ми Бранислав ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Bufalo42,

Съжалявам за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на казино Slotlounge ,

Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте Bufalo42 и Бранислав,

Бихме искали да потвърдим, че всички предприети действия са в пълно съответствие с нашите Общи условия.

Подробни обяснения и подкрепящи доказателства са предоставени директно на Бранислав за преглед. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако са необходими допълнителни разяснения.

Поздрави на всички,

Благодарим Ви за имейла, обяснението и предоставените подробности, екип на Slotlounge Casino.

Уважаеми Бъфало42 ,

Можете ли да препратите цялата документация, която сте изпратили до казиното след процеса на KYC/верификация?

Чувствайте се свободни да изпратите всичко на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Здравей, Бранислав

Преди да изпратя на имейла ви цялата си документация, само да ви уведомя, че в това казино качвам моята гражданска карта, официално банково извлечение, както и копие от дебитната си карта, която използвах за депозитите.

С тази документация те потвърдиха акаунта ми. След това, за допълнителна проверка, изпратих 2 селфита, едното с гражданската ми карта в ръка и лист хартия с датата и името на казиното, а другото беше направено пред домашния ми адрес, показвайки номера на къщата.

Също така, без казиното да е поискало това, ми изпратиха нотариално заверено копие на гражданската ми карта, само за да потвърдя, че аз съм истинският собственик на сметката в казиното.

Ще следя всичко това в имейла.

Най-добри пожелания

Витор О******

Уважаеми Бъфало42 ,

Благодарим Ви за имейла и предоставените документи.

В отговор на предишната ви публикация и предоставената информация - възможно е първите документи, които сте изпратили, да са били автоматично потвърдени от системата на казиното и никой да не ги е прегледал ръчно по това време. Изглеждат наред, както и документът за самоличност. Но ако сте предоставили снимка на документ за самоличност, принадлежащ на реално лице, това не означава автоматично, че собственикът на игралния акаунт и собственикът на самоличността, използвана за регистрация/игра в казиното, са едно и също лице.

Някои от предоставените от вас документи/снимки показват признаци на редактиране/манипулация, което е строго забранено във всички онлайн казина, които изискват пълния KYC процес, и това сериозно нарушава правилата на казиното. Въпреки че не е ясно защо документите биха били редактирани и както споменах, други документи изглеждат добре (оценявайки само като неспециалист), при такива обстоятелства казиното има право да не ви позволи да преминете проверката и да ограничи достъпа ви до игралния акаунт, както и да предприеме подходящи стъпки в съответствие с Общите условия на казиното, които сте приели при регистрацията.

За съжаление, тъй като сме специализирани в онлайн казината и спазването (или нарушаването) на правилата, които ги регулират, и в момента не разполагаме с експерти или подходящо софтуерно оборудване, за да разгледаме и оценим в достатъчна степен автентичността/оригиналността на документите, не сме в състояние да вземем правилно решение от наша страна. Поради това съм принуден да прекратя жалбата и да посъветвам да се консултирате с отговорния орган.

Тъй като казиното ви информира, че е в състояние и желае да ви възстанови последния депозит, след като е предоставило съответните данни, които е поискало, при дадените обстоятелства силно ви препоръчвам да продължите с процеса на възстановяване, ако той все още не е направен. По този начин поне финансовото ви състояние ще бъде същото, както преди да направите последния депозит.

Въпреки че не сме в състояние да ви помогнем достатъчно по въпроса и напълно разбирам, че нашето решение няма да бъде задоволително, препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (GCB), и да подадете жалба директно до регулатора. Въпреки че в момента те не разглеждат индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те биха могли да прегледат ситуацията и обстоятелствата около вашите документи в сътрудничество със специалния отдел на казиното и/или като цяло, евентуални нарушения на закона или разпоредбите. Чувствайте се свободни да намерите повече ТУК или нашата статия за процесите на подаване на жалби до регулаторните органи ТУК .

Благодаря за разбирането. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру