Играчът от Квебек се сблъска с блокиране на акаунта веднага след като направи депозит, въпреки че е завършил проверката. Той изрази разочарование от реакцията на казиното, смятайки, че са безполезни и се опитват да го накарат да се откаже от депозита си от $50, направен на 6 февруари. Проблемът беше решен, след като казиното поясни, че играчът има съществуващо ограничение, приложено към проектите му, което беше обработено след депозита. Казиното инициира възстановяване на депозираната сума, което играчът потвърди, че е получил. Отбелязахме жалбата като решена след потвърждението на играча за възстановяването.
Slotlounge Casino - Акаунтът на играча е блокиран след депозит.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$50
Slotlounge Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлокираха ми сметката веднага след депозирането. Провериха името и адреса ми и всичко останало е наред. Просто ме блокираха за професионален депозит с взаимодействие и превод, просто ми правят глупости, опитвайки се да ме НАКАРАТ да спра да питам и да оставя парите си. Ето. Ще ви изпратя последния получен имейл. И ще ви изпратя банковата си сметка. Депозитът от 50 долара беше направен на 6 февруари следобед.
Следващата стъпка е да помоля банката си да ми възстанови парите за измама от казиното или да ми помогне бързо, защото се уморих да отговарям на тези ГЛУПАВИ служители по поддръжката, на които е платено, за да НАКАРАТ играча да остави парите си и да се откаже.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли документите, изисквани за потвърждаване на начина ви на плащане?
В момента имате ли достъп до профила си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема gazouille26,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПоискаха банково извлечение и ги изпратих 2 пъти на двама различни лица. Отговорът и на двамата беше един и същ.. Документът може да докаже банковото ми извлечение. Трябваше да видят името ми, датата, сумата на транзакцията, но в банковото извлечение видяхме... ПОЧТИ ЛИ? ИЗПРАТИХ И ОБРАЗЕЦ НА ЧЕКОВ ВОДИ, КЪДЕТО ВИЖДАМЕ НОМЕР НА СМЕТКА, MU=Y ИМЕ И АДРЕС. ПО-ТЪЙ ТРЯБВА ДА ПРЕДОСТАВЯ СНИМКА НА ДЕПОЗИТА, КОЙТО СЪМ НАПРАВИЛ 50 ДОЛАРА, И ТРЯБВА ДА ВИДЯ ИМЕТО И АДРЕСА СИ............................ ВСЕКИ ПЪТ ИЗПРАЩАХ ТОВА, КОЕТО ИСКАХА, НО НИКОГА НЕ Е ДОБРЕ. СТРАННО, ЗАЩОТО ВЪВ ВСИЧКИ ДРУГИ КАЗИНА, В КОИТО СЪМ ИГРАЛ ОТ 15 ГОДИНИ, ТОВА Е ПЪРВИЯТ ПЪТ, ПЪТЯТ ДА ИМАМ ТАКЪВ ГЛУПАВ ПРОБЛЕМ ОТ КАЗИНО, КОЕТО ПРОСТО ИСКА ДА МИ ВЪРНЕ ГЛУПАВОТО МИ 50% КАСА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви за отговора. Имате ли достъп до профила си в момента? Бихте ли препратили комуникацията си към отдела за обслужване на клиенти на казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да прикачите екранни снимки тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИзпратих до [email protected] 3 препратени имейла от casinolounge и чакам вашия коментар или отговор...?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Газуил26,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Газуил26,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Slotlounge Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Бихме искали да уточним, че играчът е имал съществуващо ограничение за проекти, работещи под нашия лиценз, което се прилага въз основа на лични данни. За съжаление, играчът е успял да извърши депозит, преди системата да обработи напълно информацията и ограничението да бъде приложено към SlotLounge.
Вече започнахме процеса по възстановяване на депозираната сума и играчът ще получи средствата скоро. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения от наша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Slotlounge,
много благодаря за актуализацията!
Уважаема Газуил26,
Искам любезно да Ви помоля да ни уведомите, веднага щом получите възстановяването на депозита си.
Благодаря ви много предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема gazouille26,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми gazouille26,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми gazouille26,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
