Играчката от Австрия многократно е поискала от казиното да затвори сметката ѝ поради неуправляеми загуби, но не е получила отговор. Въпреки исканията си, тя е продължила да депозира средства. Екипът по жалбите отбеляза, че сметката ѝ е била блокирана, но без доказателства, че е информирала казиното за хазартната си зависимост или е поискала самоизключване, разследването не е могло да продължи. Тъй като играчката не е отговорила на последващите запитвания, жалбата е била отхвърлена.
SlotLords Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 450 €
SlotLords Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей!
Няколко пъти помолих казиното чрез чат и имейл да затвори акаунта ми, тъй като загубите вече не бяха приятни. Казиното все още не е отговорило. Изглежда имам проблем, затова продължих да депозирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми claudi3110,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Посочвали ли сте някога хазартна зависимост или проблем с хазарта в заявките си за закриване на акаунт? Ако е така, моля, препратете ми тези имейли заедно с отговорите на казиното на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, няколко пъти в чата. За съжаление, вече нямам достъп до него, защото акаунтът ми най-накрая беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Радвам се да чуя, че казиното вече е блокирало акаунта ви. За да можем обаче да поискаме възстановяване на загубените от вас депозити, се нуждаем от ясни доказателства, че сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост и сте поискали самоизключване, но заявката ви е била игнорирана. Това може да се докаже чрез преписи от чат, имейл комуникация или скрийншотове, потвърждаващи, че сте споменавали хазартната зависимост многократно.
Въз основа на екранните снимки, които сте изпратили с жалбата си, изглежда, че сте посочили само „няма безплатни бонуси или печалби" като причина за закриване на акаунта. За съжаление, това не може да се класифицира като хазартна зависимост или искане за самоизключване от съображения за отговорен хазарт.
Автоматичен превод:
