Играчката от Германия беше спечелила 5000 евро, използвайки бонус в SlotLords, и успешно беше завършила процеса на верификация. Въпреки това, многократните ѝ заявки за теглене на 4000 евро, 1000 евро и 500 евро бяха многократно отхвърляни, като казиното я помоли да изтегли цялата сума. Тя изрази разочарование от липсата на решение и потърси помощ. Проблемът беше решен, когато се свърза с VIP мениджъра си, което доведе до незабавното изплащане на цялата ѝ печалба.
SlotLords Casino - Тегленията на играчите се забавят и многократно се анулират.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
SlotLords Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, спечелих 5000 евро с бонус пари в SlotLords на 27 септември 2025 г. Това беше VIP бонус от 120% до 750 евро, който получих по имейл. Депозирах 625 евро и получих бонус от 750 евро . Максималната печалба от бонуса беше 5000 евро. 
След това успешно се верифицирах.
Заявките ми за теглене на 4000 евро и 1000 евро обаче бяха отхвърлени. (Вижте екранната снимка по-долу)
След като завърших разширената проверка, поисках още едно теглене на 500 евро . Това също беше отхвърлено скоро след това.
Свързах се с казиното и попитах защо тегленията ми се отменят, тъй като вече бях напълно потвърден.
Казиното отговори с искане да изтегля цялата сума. Затова поисках още 4000 евро и още 1000 евро за теглене. Тези заявки бяха отменени отново. (Вижте екранната снимка по-долу)
Информирах и казиното за това, а в друг имейл казиното отговори, че всичко е наред с проверката и че трябва да изтегля отново пълната сума, след което изплащането ще бъде обработено.
Но отново беше отменено. (Вижте екранната снимка по-долу)
Търпението ми се изчерпва. За съжаление, това не ме води доникъде.
Надявам се, че можете да ми помогнете, за да може казиното сега да сметне за по-важно да вземе тази ситуация сериозно и аз да получа печалбите си.
(Обмен на имейли с казиното е наличен и ще ви бъде препратен при поискване.)
Благодаря Ви предварително за усилията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SlotLords Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Дали 4000 евро беше максималната сума, която можеше да поискате в менюто на касата на казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, мога да поискам максимално теглене от 4000 евро на теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.
Казиното успя ли да обработи плащането ви след последния ви отговор?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе. Казиното продължава да ми изпраща един и същ имейл, в който ми казва, че мога да тегля. След това опитвам и тегленето ми винаги се анулира.
Не споменахте факта, че това не е възможно.
Със сигурност би било полезно да включите казиното тук и да изчакате отговор защо тегленията ми продължават да се анулират и защо казиното не се грижи за тях. И защо продължават да ми пишат, казвайки ми да тегля, въпреки че не мога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМеждувременно изпратих имейл на моя VIP мениджър. Най-накрая успяхме да разрешим проблема и малко след това казиното изплати цялата ми печалба незабавно.
Вече можете да приключите тази жалба.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Нинош,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
