SlotLords Casino

Отворен

Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

3d 17h 7m 40s

Индекс на сигурност 8.3 Висок

Публичен

преди 5 дни

Оригинал

Превод

Имам постоянни проблеми с тегленето от SlotLords, включително многократни откази на тегления и, наскоро, значително намаляване на лимита ми за теглене, докато тегленето вече беше в процес на изпълнение.

Моят акаунт е напълно верифициран и SlotLords потвърди, че документите ми са одобрени. Балансът ми е с истински пари, без бонус баланс. Балансът ми с истински пари беше 60 019,63 австралийски долара.

Започнах опитите си да тегля в началото на септември. Няколко опита за теглене бяха отхвърлени, включително 6000 австралийски долара и 5250 австралийски долара на 5 септември, още 6000/1500 австралийски долара на 7 септември и 6000 австралийски долара плюс 1500 австралийски долара на 11 септември.

На 11 септември се свързах с моя VIP мениджър относно проблемите с тегленето. Казаха ми, че документите ми са одобрени и че тегленията ми са в процес на обработка от доставчика на платежни услуги. След по-нататъшни откази ми беше казано да използвам друг метод за банков превод, а по-късно ми беше съобщено, че някои банкови данни са били въведени неправилно.

Моят VIP мениджър също изрично потвърди писмено на 11 септември, че седмичният ми лимит за теглене е 7500 австралийски долара.

В същото време ми бяха предложени допълнителни изплащания над седмичния ми лимит, ако достигна по-високи VIP нива. Отказах този подход и казах на моя VIP мениджър, че предпочитам да изтегля баланса си, преди да играя отново.

След коригиране/повторно подаване на тегленията ми чрез банков превод, на 14 септември бяха подадени 6000 австралийски долара и 1500 австралийски долара и двете бяха успешно завършени, с което общо достигнаха потвърдения седмичен лимит от 7500 австралийски долара.

На 22 септември в 05:51 отново направих банков превод на суми от 6000 австралийски долара и 1500 австралийски долара, общо 7500 австралийски долара, в съответствие с лимита, който ми беше потвърден по-рано, и успешно платих предходната седмица.

Докато тези тегления бяха в процес на обработка, SlotLords намалиха лимита ми за теглене. Впоследствие моят VIP мениджър ме информира, че тъй като залагането ми не е достигнало сумата, посочена в Раздел 5 от техните VIP условия, лимитът ми за теглене е намален до 1500 австралийски долара на седмица и 7500 австралийски долара на месец.

И двете ми тегления от 22 септември бяха отхвърлени.

Поставих под въпрос времето, защото бях подал тегленето, преди да бъда уведомен за каквато и да е промяна. След това SlotLords потвърдиха писмено, че промяната на лимита е настъпила, докато тегленето ми все още е било в процес на обработка, и че предстоящото теглене е било отхвърлено съгласно новоактуализирания лимит.

SlotLords също потвърдиха, че намаленият лимит се отнася за целия ми съществуващ баланс, включително средствата, които вече са в сметката ми преди промяната на лимита.

Следователно, притеснението ми не е просто, че казиното има ограничения за теглене. Вече бях имал многократни затруднения с тегленето, изрично ми беше казано, че седмичният ми лимит е 7500 австралийски долара, успешно получих 7500 австралийски долара под този лимит и бях казал на казиното, че искам да изтегля съществуващия си баланс, вместо да продължа да играя хазарт. След това подадох заявка за друго теглене от 7500 австралийски долара, след което казиното промени лимита, докато това теглене беше в процес на изчакване, и приложи новия лимит, за да го отхвърли и да ограничи тегленето на съществуващия ми баланс.

При 1500 австралийски долара на седмица, тегленето на приблизително 60 000 австралийски долара би отнело около 40 седмици, в сравнение с приблизително 8 седмици при потвърдения преди това седмичен лимит от 7500 австралийски долара.

Бих искал Casino Guru да прегледа общите трудности при тегленето и по-специално дали е справедливо новонамаленият лимит за теглене да се прилага към теглене, подадено преди промяната, и към значителния баланс с реални пари, който вече е съществувал преди промяната.

Имам скрийншотове на историята на транзакциите си и имейл кореспонденцията с моя VIP мениджър, потвърждаващи тези факти.

Подкрепящи доказателства: Имам скрийншотове на историята на моите транзакции, салдото по сметката и имейл кореспонденцията ми с VIP мениджъра, които потвърждават горепосоченото, включително писмено потвърждение, че лимитът ми за теглене е бил променен, докато тегленето ми вече е било в процес на обработка. Опитах се да кача тези файлове с това оплакване, но програмата за качване на прикачени файлове на Casino Guru не ги приема. Мога да предоставя всички скрийншотове и кореспонденция на Casino Guru при поискване.

I am experiencing ongoing withdrawal problems with SlotLords involving repeated declined withdrawals and, most recently, a substantial reduction of my withdrawal limit while a withdrawal was already pending.

My account is fully verified and SlotLords has confirmed that my documents are approved. My balance is real money with no bonus balance. My real-money balance was A$60,019.63.

I began trying to withdraw in early September. Several withdrawal attempts were declined, including A$6,000 and A$5,250 on 5 September, further A$6,000/A$1,500 attempts on 7 September, and A$6,000 plus A$1,500 on 11 September.

On 11 September I contacted my VIP manager about the withdrawal problems. I was told my documents were approved and that my withdrawals were pending and being processed by the payment provider. After further declines I was told to use another bank-transfer method and later told that some bank details had been entered incorrectly.

My VIP manager also expressly confirmed in writing on 11 September that my weekly withdrawal limit was A$7,500.

At the same time I was offered additional payouts above my weekly limit if I reached higher VIP levels. I declined this approach and told my VIP manager that I would rather withdraw my balance before playing again.

After correcting/resubmitting my bank-transfer withdrawals, A$6,000 and A$1,500 were submitted on 14 September and both were successfully completed, totalling the confirmed A$7,500 weekly limit.

On 22 September at 05:51 I again submitted bank-transfer withdrawals of A$6,000 and A$1,500, totalling A$7,500, consistent with the limit previously confirmed to me and successfully paid the previous week.

While those withdrawals were pending, SlotLords reduced my withdrawal limit. My VIP manager subsequently informed me that because my wagering had not reached the amount specified in Section 5 of their VIP terms, my withdrawal limit had been reduced to A$1,500 per week and A$7,500 per month.

Both of my 22 September withdrawals were declined.

I questioned the timing because I had submitted the withdrawal before being notified of any change. SlotLords then confirmed in writing that the limit change occurred while my withdrawal was still pending, and that the pending withdrawal was rejected under the newly updated limit.

SlotLords also confirmed that the reduced limit applies to my entire existing balance, including funds already in my account before the limit was changed.

My concern is therefore not simply that the casino has withdrawal limits. I had already experienced repeated withdrawal difficulties, was expressly told my weekly limit was A$7,500, successfully received A$7,500 under that limit, and had told the casino I wanted to withdraw my existing balance rather than continue gambling. I then submitted another A$7,500 withdrawal, after which the casino changed the limit while that withdrawal was pending and applied the new limit to reject it and restrict withdrawal of my pre-existing balance.

At A$1,500 per week, withdrawing approximately A$60,000 would take around 40 weeks, compared with approximately 8 weeks under the previously confirmed A$7,500 weekly limit.

I would like Casino Guru to review the overall withdrawal difficulties and, in particular, whether it is fair for the newly reduced withdrawal limit to be applied to a withdrawal submitted before the change and to the substantial real-money balance that already existed before the change.

I have screenshots of my transaction history and the email correspondence with my VIP manager confirming these facts.

Supporting evidence: I have screenshots of my transaction history, account balance and email correspondence with the VIP Manager supporting the above, including written confirmation that my withdrawal limit was changed while my withdrawal was already pending. I have attempted to upload these files with this complaint, but the Casino Guru attachment uploader is not accepting them. I can provide all screenshots and correspondence to Casino Guru upon request.

Автоматичен превод:

Публичен

преди 3 дни

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли ми изпратили пълната имейл кореспонденция с вашия VIP мениджър относно лимита ви за теглене и отказаните тегления, за предпочитане като оригинални .eml или .msg файлове? Моят имейл адрес е [email protected] .
Бихте ли предоставили историята на тегленията си, показваща изпълнените заявки от 14 септември и отхвърлените заявки от 22 септември, включително техните суми и статуси?
Кога за последен път направихте депозит в сметката си в казиното?

Споменахте, че програмата за качване на прикачени файлове не е приела вашите файлове. Можете да ги изпратите на [email protected] вместо това.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:

SlotLords Casino - Тегленията на играчите са изправени пред забавяне и намаляване на лимита.

Очаква се отговор от играча

3d 17h 7m 40s

SlotLords Casino

Обзор на случая

e_al има 3d 17h 7m 40s да отговори