Играчката от Австрия успешно е изтеглила средства след първоначалната си регистрация, но се е сблъскала с проблеми, след като е спечелила още 200 евро. Казиното е поискало документи за потвърждение, които са били многократно отхвърляни по произволни причини, а тя не е могла да предостави поисканата сметка за ток, тъй като е била на името на съпруга ѝ. След многократни опити за разрешаване на проблема с потвърждението и изразяване на желание да закрие акаунта си, тя в крайна сметка е решила да го изтрие. Жалбата е била приключена в съответствие с изричното ѝ искане, а екипът по жалбите е изразил готовност да съдейства при евентуални бъдещи проблеми.
SlotLords Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 200 €
SlotLords Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРегистрирах се в казиното преди няколко месеца, депозирах малко пари, направих малка печалба и ги изтеглих; всичко мина гладко. Сега депозирах отново и спечелих 200 евро, а сега ме моли да потвърдя акаунта си.
което не е проблем
За съжаление, документите ми многократно биват отхвърляни, било то паспортът ми, било то телефонната ми сметка; изискват сметка за ток, каквато нямам, защото тези сметки са на името на съпруга ми.
Без значение какво изпратя – шофьорска книжка, банково извлечение, паспорт, фактура – те винаги намират причина да го отхвърлят; това е произволно.
Предполагам, че искат отново да проиграя 200-те евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви.
- Казиното одобрило ли е някой от документите, които сте представили за проверка?
- Получихте ли някакво обяснение защо паспортът или телефонната ви сметка не могат да бъдат одобрени?
- Изпратихте ли всички поискани документи навреме, с достатъчно качество и в правилния формат?
- Кога точно подадохте последните си документи за проверка?
- Моля, препратете ми документите, които наскоро изпратихте до казиното за процеса на KYC на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКачих необходимите документи: паспорт, шофьорска книжка, банково извлечение, показващо депозити, и последната ми телефонна сметка с моето име и адрес. Беше прието веднъж, което означаваше, че беше потвърдено, но малко по-късно лампичката отново светна в червено, което показваше, че е отхвърлено. Никой не отговаря на многобройните ми имейли; моят партньор в чата е изкуствен интелект.
Какво трябва да направя? Трябва ли да се откажа от 200-те евро и да затворя сметката на играча? Мисля, че е измама; документите ми са 100% правилни.
Писах им имейл. Може би могат да направят нещо. Благодаря много, Кристин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодарим ви за имейла. Преди да продължим с разследването, бихте ли ми изпратили и цялата комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт? [email protected] )
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводС удоволствие мога да ви го изпратя.
Междувременно вече проиграх печалбите, така че така или иначе няма изплащане. АЗ.
Повече няма да депозирам или да играя в това казино; вече уведомих управителя за това, въпреки че постоянно ми предлагат различни бонуси.
където така или иначе не печелиш и няма шанс за изплащане, тъй като не съм верифициран, поисках да затворя акаунта, но това все още не е направено.
Поздрави, Кристин П.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Съжалявам да чуя, че сте намалили баланса си. Разбирам колко е разочароващо да чакате няколко седмици за потвърждение, само за да видите документите ви да бъдат многократно отхвърляни. В такива ситуации е трудно да не се откажете и да не проиграете печалбите си. Важно е обаче да устоите на изкушението да играете, защото излагането на парите ви на риск може да доведе до загуба на всичките ви печалби. Жалко е, че това се случи и във вашия случай. В бъдеще, ако се случи нещо подобно, моля, поставете играта си на пауза, докато жалбата ви е в ход.
Относно искането ви за закриване на акаунта ви, казиното изпълнило ли е искането ви междувременно? Моля, обърнете внимание, че можем да ви помогнем със закриването на акаунти само ако играчът желае да се самоизключи поради хазартна зависимост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното все още не е затворено въпреки многократните искания. Бих искал/а да ме блокират. Можете ли да го уредите? Няма да депозирам повече нищо в това казино. Благодаря. С най-добри пожелания, Кристин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКогато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино SlotLords,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете още един имейл до SlotLords Casino на [email protected] , добавете имейл адреса ми към полето „Копие" ( [email protected] ) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sarahdaniel676,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря, не искам повече помощ в момента, изтрих акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПриключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.
Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
