Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си, защото казиното отказа да актуализира фамилното му име, въпреки че предостави заверено удостоверение за осиновяване. Той беше подал необходимите документи няколко пъти и продължи да получава неясни отговори от поддръжката. Екипът по жалбите не успя да проведе допълнително разследване поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
SlotLords Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с името на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 520 €
SlotLords Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден,
Имам проблем: Трябва да сменя фамилното си име в казиното, защото бях осиновен и сега имам ново фамилно име. Въпреки че предоставих заверено копие на акта за осиновяване, казиното не променя фамилното ми име и следователно не мога да изтегля никакви печалби. Поддръжката непрекъснато ми казва да се върна след няколко часа. Моля за помощ. Вече им изпратих всички необходими документи за проверка няколко пъти.
Най-добри пожелания
Алесандро Л.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
От колко време играеш в това казино?
Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино, преди законно да промените фамилното си име?
Имате ли официални документи, показващи предишната и новата ви фамилия, които бихте могли да изпратите на казиното за проверка?
Какви документи сте изпратили на казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
