Играчката от Ирландия се е опитала да изтегли 4000 евро, след като е изпълнила условията за бонуса, но тегленето е било отменено, оставяйки я само с 300 евро в сметката си. Въпреки потвържденията, че максималната сума за теглене е 5000 евро, тя е била информирана, че е само 300 евро. Проблемът е бил решен, след като казиното е признало вътрешна грешка, довела до първоначалната конфискация на средствата, впоследствие е върнало пълната сума на играчката и е одобрило тегленето ѝ. Играчката е потвърдила получаването на тегленето си и жалбата е била маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
SlotLords Casino - Тегленето на играча се анулира и печалбите се намаляват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
SlotLords Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНаправих теглене на 4000 евро след залагане на бонус. Прикачих имейла с получения бонус, в който се посочва максимална печалба от 5000 евро. Тегленето ми беше анулирано и в сметката ми в казиното останаха 300 евро. Вече проверих в чата на живо, че максималната сума за теглене е 5000, а сега ми казаха, че са само 300???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SlotLords Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- След като печалбите ви бяха ограничени до 300€, свързахте ли се с поддръжката на казиното и възразихте ли срещу решението им да премахнат печалбите ви? С какъв резултат?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на това как е била документирана конфискацията на средствата?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Мартиншинея,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, martinshinea, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля SlotLords Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били ограничени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПолучих конфискуваните си средства обратно в сметката си в казиното, но не получих имейл, за да изясня нещата, и виждам, че няма отговор тук.
В чата на живо се казва, че средствата ми са коригирани и сега са реалните ми средства. Поисках теглене, така че ще актуализирам, когато получа отговор относно тегленето си.
Ако получа средствата си, ще редактирам всичките си отзиви, за да уведомя хората, че това е коригирано от казиното 🤞🤞 Нямах други проблеми, така че ще продължа да играя и в Slotlords
Благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема martinshinea, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
*актуализация* Статусът на тегленето ми се промени от чакащо на отменено, но средствата не се върнаха в сметката ми и затова се свързах с поддръжката, за да видя какво означава това, тъй като отново съм скептичен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПолучих тегленето си
Благодаря ти @slotlords, че коригира баланса ми и одобри тегленето ми 😁😁😁 Ще се уверя, че ще редактирам всички отзиви и ще уведомя хората, че е имало грешка, а не много казина биха поправили тези грешки, така че наистина го оценявам и ще се уверя, благодаря
Също така благодаря на @casinoguru за подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Бихме искали само да уточним един момент. В предишното съобщение играчът потвърди, че проблемът вече е решен и че тегленето е получено успешно. Както спомена играчът, корекцията на баланса и одобрението за теглене бяха извършени от наша страна.
За прозрачност бихме искали също да потвърдим, че конфискацията е станала поради вътрешна грешка и средствата впоследствие са били върнати на играча, след което тегленето е било обработено успешно.
Имайки това предвид, бихте ли могли да поясните защо срокът за жалба е бил удължен, като се има предвид, че играчът вече е потвърдил разрешаването на проблема?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на SlotLords Casino. Извинявам се за объркването. Сигурно погрешно съм настроил таймера за казиното, вместо за играча.
Уважаема Мартиншинея,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
