SlotLords Casino

Публичен

Buket

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Искам да подам жалба срещу SlotLords Casino относно конфискацията на баланса ми от €1,910.66 и твърдението за предполагаем дублиран акаунт.

Игралният акаунт беше открит на мое име и потвърден с моите лични данни. Проверката включваше използване на паспорта ми и проверка на живо. Депозитите бяха направени и от моята банкова сметка. Общо депозирах 570 евро.

След като играх и спечелих, поисках теглене на €900 на 8 август 2026 г. На 9 август 2026 г. поисках и теглене на €590, но сам оттеглих тази заявка, защото исках да продължа да играя с тази сума. Следователно €590 не бяха нито отхвърлени, нито анулирани от казиното.

По-късно поисках допълнително плащане от 1190 евро. Това доведе общия размер на непогасените искания за плащане до 2090 евро (900 евро + 1190 евро).

Междувременно не получих никакво известие, нито по имейл, нито по друг начин, че има проблем с акаунта ми. Едва чрез чат на живо разбрах, че казиното е открило повече от един акаунт. Казаха ми, че е затворен „дублиран акаунт" и че множество акаунти на играчи могат да доведат до анулиране на тегленията.

Попитах специално дали действително съществуват два играчки акаунта с моето пълно име и с моите лични данни. Не получих конкретен отговор. Вместо това бях информиран, че са били дебитирани 1 910,66 евро поради предполагаем дублиран акаунт.

Не съм запозната обаче с наличието на втора сметка на играч на мое име. Съпругът ми е имал собствена сметка в това казино преди време, която е била на негово име и е била блокирана/закрита по негово искане. Според мен предишната сметка на съпруга ми не е втора сметка на мое име.

Затова поисках конкретно обяснение от екипа по поддръжка: Кои два акаунта е трябвало да съществуват на мое име? Какви имена и лични данни са били съхранявани в тях? Кога са били открити? На какво основание са били класифицирани като дубликати и защо в резултат на това са били удържани 1 910,66 евро от салдото ми?

На тези въпроси не беше отговорено. Поддръжката на живо просто заяви, че въпросът ще бъде препратен към отговорния отдел.

Това, което ми се стори особено впечатляващо, беше последвалата последователност от събития: След като €1,910.66 бяха събрани, в сметката ми останаха €180. В този момент все още можех да вляза. Играта вече не беше възможна, но следното беше изрично показано:

„Вашият акаунт е спрян. Можете да изтеглите наличния си баланс."

След това поисках плащане на останалите 180 евро. Те бяха платени в банковата ми сметка в рамките на около две минути.

Едва СЛЕД успешното изплащане на тези 180 евро, акаунтът ми за играч беше напълно блокиран и вече не можех да вляза.

В обобщение: Депозитите ми бяха приети, самоличността ми беше потвърдена и успях да играя. След печалбите и заявките ми за теглене, сметката ми беше блокирана и 1 910,66 евро бяха конфискувани поради предполагаем дублиран акаунт. До ден днешен обаче не са ми предоставени конкретни доказателства или обяснение за това коя втора сметка е съществувала на мое име. Останалите 180 евро, от друга страна, бяха изплатени и веднага след това достъпът ми беше напълно блокиран.

Затова моля Casino Guru да разследва този случай и да поиска казиното да предостави конкретни доказателства за предполагаемия дублиран акаунт и основанието за конфискацията на €1 910,66. Ако не е съществувал втори акаунт на мое име или използващ моите лични данни, искам връщането на задържаните €1 910,66.

Мога да предоставя екранни снимки на историята на транзакциите, чата на живо, спирането на акаунта и изплащането като доказателство.

I wish to file a complaint against SlotLords Casino regarding the confiscation of my balance of €1,910.66 and the claim of an alleged duplicate account.

The player account was opened in my name and verified with my personal data. Verification included using my passport and a live in-person verification. Deposits were also made from my own bank account. In total, I deposited €570.

After playing and winning, I requested a withdrawal of €900 on August 8, 2026. On August 9, 2026, I also requested a withdrawal of €590, but withdrew this request myself because I wanted to continue playing with that amount. The €590 was therefore neither rejected nor canceled by the casino.

Later, I requested a further payment of €1,190. This brought the total outstanding payment requests to €2,090 (€900 + €1,190).

Meanwhile, I received no notification, either by email or otherwise, that there was a problem with my account. It was only through live chat that I learned the casino had supposedly discovered more than one account. I was told a "duplicate account" had been closed and that multiple player accounts could lead to the cancellation of withdrawals.

I specifically asked whether two player accounts actually existed under my full name and with my personal details. I received no concrete answer. Instead, I was informed that €1,910.66 had been debited due to an alleged duplicate account.

However, I am not aware of a second player account in my name. My husband had his own account at this casino some time ago, which was in his name and was blocked/closed at his request. In my view, my husband's previous account is not a second account in my name.

I therefore demanded a concrete explanation from support: Which two accounts were supposed to have existed in my name? What names and personal data were stored on them? When were they opened? On what basis were they classified as duplicates, and why were €1,910.66 of my balance deducted as a result?

These questions were not answered. Live support simply stated that the matter would be forwarded to the responsible department.

What I found particularly striking was the subsequent sequence of events: After the €1,910.66 was collected, €180 remained in my player account. At this point, I could still log in. Playing was no longer possible, but the following was explicitly displayed:

"Your account has been suspended. You can withdraw your available balance."

I then requested payment of the remaining €180. This was paid into my bank account within approximately two minutes.

Only AFTER the successful payout of these €180 was my player account completely blocked and I could no longer log in.

In summary: My deposits were accepted, my identity was verified, and I was able to play. After my winnings and withdrawal requests, my account was restricted, and €1,910.66 was seized due to an alleged duplicate account. To this day, however, no concrete evidence or explanation has been provided to me as to which second account supposedly existed in my name. The remaining €180, on the other hand, was paid out, and immediately afterward, my access was completely blocked.

I therefore request that Casino Guru investigate this case and demand that the casino provide concrete proof of the alleged duplicate account and the basis for the confiscation of €1,910.66. If no second account existed in my name or using my personal data, I demand the return of the withheld €1,910.66.

I can submit screenshots of the transaction history, the live chat, the account suspension, and the payout as evidence.

Ich möchte Beschwerde gegen SlotLords Casino wegen der Einziehung meines Guthabens in Höhe von 1.910,66 € und der Begründung eines angeblichen Duplikatkontos einreichen.

Das Spielerkonto wurde auf meinen Namen eröffnet und mit meinen persönlichen Daten verifiziert. Die Verifizierung erfolgte unter anderem mit meinem Reisepass und einer persönlichen Live-Verifizierung. Auch die Einzahlungen erfolgten über mein eigenes Bankkonto. Insgesamt habe ich 570 € eingezahlt.

Nachdem ich gespielt und gewonnen hatte, beantragte ich am 08.08.2026 eine Auszahlung über 900 €. Am 09.08.2026 beantragte ich außerdem 590 € zur Auszahlung, zog diesen Antrag jedoch selbst wieder zurück, da ich mit diesem Betrag weiterspielen wollte. Die 590 € wurden also nicht vom Casino abgelehnt oder storniert.

Später beantragte ich eine weitere Auszahlung über 1.190 €. Damit bestanden zuletzt Auszahlungsanträge über insgesamt 2.090 € (900 € + 1.190 €).

Währenddessen wurde ich weder per E-Mail noch anderweitig darüber informiert, dass ein Problem mit meinem Konto bestehen würde. Erst über den Live-Chat erfuhr ich, dass das Casino angeblich festgestellt habe, dass mehr als ein Konto existiere. Mir wurde erklärt, ein „doppeltes Konto" sei geschlossen worden und mehrere Spielerkonten könnten zur Stornierung von Auszahlungen führen.

Ich fragte ausdrücklich, ob tatsächlich zwei Spielerkonten auf meinen vollständigen Namen und meine persönlichen Daten existieren. Eine konkrete Antwort darauf erhielt ich nicht. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass wegen eines angeblichen Duplikats ein Betrag von 1.910,66 € eingezogen worden sei.

Mir ist jedoch kein zweites Spielerkonto auf meinen Namen bekannt. Mein Ehemann hatte vor längerer Zeit selbst ein eigenes Konto bei diesem Casino, welches auf seinen Namen lief und auf seinen Wunsch gesperrt bzw. geschlossen wurde. Ein früheres Konto meines Ehemannes ist aus meiner Sicht kein zweites Konto auf meinen Namen.

Ich verlangte deshalb vom Support eine konkrete Erklärung: Welche zwei Konten sollen auf meine Person existiert haben? Welche Namen und persönlichen Daten waren hinterlegt? Wann wurden diese eröffnet? Auf welcher Grundlage wurden sie als Duplikate eingestuft und weshalb wurden deshalb 1.910,66 € meines Guthabens eingezogen?

Diese Fragen wurden nicht beantwortet. Der Live-Support teilte lediglich mit, dass der Vorgang an die zuständige Abteilung weitergeleitet werde.

Besonders auffällig ist für mich der weitere Ablauf: Nach der Einziehung der 1.910,66 € verblieben 180 € auf meinem Spielerkonto. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich mich weiterhin einloggen. Spielen war nicht mehr möglich, jedoch wurde ausdrücklich angezeigt:

„Your account has been suspended. You can withdraw your available balance."

Daraufhin beantragte ich die Auszahlung der verbliebenen 180 €. Diese wurde innerhalb von ungefähr zwei Minuten auf mein Bankkonto ausgezahlt.

Erst NACH der erfolgreichen Auszahlung dieser 180 € wurde mein Spielerkonto vollständig gesperrt und ich konnte mich nicht mehr einloggen.

Zusammengefasst: Meine Einzahlungen wurden akzeptiert, meine Identität wurde verifiziert und ich konnte spielen. Nach meinen Gewinnen und Auszahlungsanträgen wurde mein Konto eingeschränkt und 1.910,66 € wegen eines angeblichen Duplikatkontos eingezogen. Bis heute wurde mir jedoch nicht konkret nachgewiesen oder erklärt, welches zweite Konto auf meinen Namen existiert haben soll. Die verbliebenen 180 € wurden dagegen ausgezahlt und unmittelbar danach wurde mein Zugang vollständig gesperrt.

Ich bitte Casino Guru daher um Prüfung des Falls und darum, das Casino aufzufordern, das angebliche Duplikatkonto und die Grundlage für die Einziehung der 1.910,66 € konkret nachzuweisen. Sollte kein zweites Konto auf meinen Namen bzw. meine persönlichen Daten bestanden haben, fordere ich die Auszahlung der einbehaltenen 1.910,66 €.

Screenshots des Transaktionsverlaufs, des Live-Chats, der Kontosperre und der Auszahlung kann ich als Belege einreichen.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли потвърдили кога за последен път съпругът ви е достъпвал акаунта си в SlotLords Casino?
Освен това, бихте ли ми казали дали някой от вас е завършил KYC проверката?
Има ли вероятност да сте достъпвали казиното от едно и също устройство или да сте финансирали сметките си, използвайки един и същ метод на плащане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Автоматичен превод:

Публичен

Buket

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Здравей, Атила,

Благодаря ви за обратната връзка. С удоволствие ще отговоря първо на трите ви въпроса:

1. Кога съпругът ми за последен път е достъпвал акаунта си в SlotLords?

Вече не мога да кажа със сигурност точната дата на последното му влизане.

Потвърдено е обаче, че акаунтът му на играч е бил деактивиран по негово изрично искане. Това му е било потвърдено писмено от SlotLords чрез имейл на 2 юни 2026 г. от Оливия Ууд, VIP мениджър в SlotLords.

„Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви е деактивиран по ваше искане."

Пълният имейл е наличен и може да бъде представен като доказателство.

Едва повече от два месеца след това потвърдено деактивиране аз, като съпруга, открих собствена сметка за играчи.

2. Някой от нас е завършил ли е KYC проверката?

Да. И двамата със съпруга ми бяхме потвърдени под собствената си самоличност.

Съпругът ми използва собствените си лични данни и доказателство за самоличност за профила си по това време.

Веднага след като регистрирах собствения си акаунт, завърших и процеса на верификация, използвайки собствената си самоличност: лична/лицева идентификация, собствен паспорт и доказателство за адрес. Използвани и верифицирани бяха и различни телефонни номера.

Качих и банково извлечение като доказателство за плащане. SlotLords обаче не обработи това искане.

3. Използвано ли е същото устройство или метод на плащане?

Използван е един и същ мобилен телефон. Това е устройство, което е било предавано или използвано в рамките на брака/семейството.

Данните за плащане бяха напълно отделни. Съпругът ми използваше собствената си банкова сметка и данни за плащане за своята сметка. Аз използвах само моята банкова сметка и данни за плащане за моята сметка.

Нямаше съвместна сметка и двете играчки сметки не използваха една и съща разплащателна сметка.

Допълнително изявление:

Не мога да разбера твърдението на поддръжката на SlotLords, че акаунтът ми е „дублиран акаунт".

Акаунтът на съпруга ми беше видимо деактивиран още на 2 юни 2026 г. Аз открих и потвърдих собствения си акаунт едва повече от два месеца по-късно. Доколкото ни е известно, следователно никога не е имало два едновременно активни акаунта на играчи.

Освен това, нито аз, нито съпругът ми сме използвали бонус от SlotLords, нито сме играли с бонус средства. По-специално, аз не съм поискала бонус в акаунта си. Следователно, не е открит втори акаунт, за да се възползвам от бонус оферти или промоции многократно.

Общите условия също са от значение тук. Раздел 8.1 се отнася до един личен акаунт на адрес, домакинство, IP адрес или компютър, а след това до създаването на множество акаунти на играчи „от един играч". Това обаче включва двама различни хора, а акаунтът на съпруга ми вече беше деактивиран повече от два месеца преди да отворя моя акаунт.

Клауза 8.2 изрично се позовава на периода, „през който дублираният акаунт е бил активен". Следователно, моля SlotLords да обяснят конкретно кога в нашия случай два такива акаунта са били уж активни едновременно.

Финансовата транзакция също е неясна. Общо 570 евро бяха депозирани в моята играчка сметка. Аз лично отмених заявка за теглене на 590 евро; не оспорвам това.

Впоследствие обаче бяха подадени още две заявки за теглене на суми от 900 евро и 1190 евро, на обща стойност 2090 евро. Те не бяха изплатени. След като бях уведомен за предполагаемата дублирана сметка, съответните суми вече не бяха налични. В крайна сметка в сметката ми на играч бяха кредитирани само 180 евро и бях информиран, че това е „разлика".

Поради това моля за разяснение кой конкретен акаунт SlotLords счита за дублиран, на коя конкретна клауза в общите условия се основава тази класификация и какво се е случило с €2090, които поисках за теглене. Също така искам обяснение как е изчислена „разликата" от €180.

Всички основни доказателства са налични и могат да бъдат предоставени, ако е необходимо: по-специално имейлът от SlotLords от 2 юни 2026 г. относно деактивирането на акаунта на съпруга ми, както и снимки на екрана и доказателства за съответните проверки, транзакции и заявки за теглене.

Благодаря ви много за подкрепата и за по-нататъшното ревю.

Hello Attila,

Thank you for your feedback. I will gladly answer your three questions first:

1. When did my husband last access his SlotLords account?

I can no longer say for sure the exact date of his last login.

However, it is confirmed that his player account was deactivated at his express request. This was confirmed to him in writing by SlotLords via email on June 2, 2026, by Olivia Wood, VIP Manager at SlotLords.

"Please note that your account has been deactivated at your request."

The complete email is available and can be presented as proof.

It was only more than two months after this confirmed deactivation that I, as the wife, opened my own player account.

2. Has either of us completed the KYC verification?

Yes. Both my husband and I were verified under our own identities.

My husband used his own personal data and proof of identity for his account at the time.

Immediately after registering my own account, I also completed the verification process using my own identity: live/facial identification, my own passport, and proof of address. Different phone numbers were also used and verified.

I also uploaded a bank statement as proof of payment. However, SlotLords did not process this request.

3. Was the same device or payment method used?

The same mobile phone was used. It is a device that was passed on or used within the marriage/family.

The payment details were completely separate. My husband used his own bank account and payment details for his account. I used only my own bank account and payment details for my account.

There was no joint account, and the two player accounts did not use the same checking account.

Supplementary statement:

I cannot understand the claim by SlotLords support that my account is a "duplicate account".

My husband's account was demonstrably deactivated as early as June 2, 2026. I only opened and verified my own account more than two months later. To the best of our knowledge, there were therefore never two simultaneously active player accounts.

Furthermore, neither my husband nor I have used any SlotLords bonus or played with bonus funds. In particular, I have not claimed any bonus on my account. Therefore, no second account was opened to take advantage of bonus offers or promotions multiple times.

The terms and conditions are also relevant here. Section 8.1 refers to one personal account per residential address, household, IP address, or computer, and then to the creation of multiple player accounts "by a single player." However, this involves two different people, and my husband's account had already been deactivated more than two months before I opened my account.

Clause 8.2 explicitly refers to the period "during which the duplicate account was active." Therefore, I request that SlotLords explain specifically when, in our case, two such accounts were supposedly active simultaneously.

The financial transaction is also unclear. A total of €570 was deposited into my player account. I personally reversed a withdrawal request for €590; I am not disputing this.

However, two further withdrawal requests for €900 and €1,190, totaling €2,090, were subsequently submitted. These were not paid out. After being notified about the alleged duplicate account, the corresponding amounts were no longer available. Ultimately, only €180 was credited to my player account, and I was informed that this was a "difference".

I therefore request clarification as to which specific account SlotLords considers a duplicate account, which specific terms and conditions provision this classification is based on, and what happened to the €2,090 I requested for withdrawal. I also request an explanation of how the €180 "difference" was calculated.

All essential evidence is available and can be provided if required: in particular the email from SlotLords dated June 2, 2026, regarding the deactivation of my husband's account, as well as screenshots and evidence of the respective verifications, transactions, and withdrawal requests.

Thank you very much for your support and for the further review.

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich zunächst Ihre drei Fragen:

1. Wann hat mein Ehemann zuletzt auf sein Konto bei SlotLords zugegriffen?

Das genaue Datum seines letzten Logins kann ich heute nicht mehr sicher angeben.

Fest steht jedoch, dass sein Spielerkonto auf seinen ausdrücklichen Wunsch deaktiviert wurde. Dies wurde ihm von SlotLords am 2. Juni 2026 schriftlich per E-Mail von Olivia Wood, VIP Managerin bei SlotLords, bestätigt:

„Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin deaktiviert wurde."

Die vollständige E-Mail ist vorhanden und kann als Nachweis vorgelegt werden.

Erst mehr als zwei Monate nach dieser bestätigten Deaktivierung eröffnete ich als Ehefrau mein eigenes Spielerkonto.

2. Hat einer von uns die KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Ja. Sowohl mein Ehemann als auch ich wurden jeweils unter unserer eigenen Identität verifiziert.

Mein Ehemann verwendete für sein damaliges Konto seine eigenen persönlichen Daten und Identitätsnachweise.

Ich führte unmittelbar nach der Registrierung meines eigenen Kontos ebenfalls die Verifizierung unter meiner eigenen Identität durch: Live-/Gesichtsidentifikation, eigener Reisepass und eigener Adressnachweis. Auch unterschiedliche Telefonnummern wurden verwendet und verifiziert.

Zusätzlich habe ich einen Kontoauszug als Zahlungsnachweis hochgeladen. Dieser wurde von SlotLords jedoch nicht mehr abschließend bearbeitet.

3. Wurde dasselbe Gerät oder dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Dasselbe Mobiltelefon wurde verwendet. Es handelt sich um ein innerhalb der Ehe/Familie weitergegebenes bzw. verwendetes Gerät.

Die Zahlungsdaten waren jedoch vollständig getrennt. Mein Ehemann verwendete für sein Konto seine eigene Bankverbindung und seine eigenen Zahlungsdaten. Ich verwendete für mein Konto ausschließlich meine eigene Bankverbindung und meine eigenen Zahlungsdaten.

Es bestand kein Gemeinschaftskonto und für die beiden Spielerkonten wurde nicht dasselbe Girokonto verwendet.

Ergänzende Stellungnahme:

Die Behauptung des SlotLords-Supports, bei meinem Konto handele es sich um ein „Duplikatkonto", kann ich nicht nachvollziehen.

Das Konto meines Ehemanns war bereits am 2. Juni 2026 nachweislich deaktiviert. Erst mehr als zwei Monate später eröffnete und verifizierte ich mein eigenes Konto. Nach unserem Kenntnisstand bestanden daher zu keinem Zeitpunkt zwei parallel aktiv genutzte Spielerkonten.

Hinzu kommt, dass weder mein Ehemann noch ich einen Bonus von SlotLords genutzt oder mit Bonusguthaben gespielt haben. Insbesondere habe ich bei meinem Konto keinerlei Bonus in Anspruch genommen. Es wurde somit auch kein zweites Konto eröffnet, um Bonusangebote oder Aktionen mehrfach zu nutzen.

Die AGB sind hierbei ebenfalls relevant. Ziffer 8.1 spricht von einem persönlichen Konto pro Wohnadresse, Haushalt, IP-Adresse bzw. Computer und anschließend von der Erstellung mehrerer Spielerkonten „durch einen einzelnen Spieler". Hier handelt es sich jedoch um zwei unterschiedliche Personen, wobei das Konto des Ehemanns bereits mehr als zwei Monate vor Eröffnung meines Kontos deaktiviert worden war.

Ziffer 8.2 bezieht sich zudem ausdrücklich auf die Zeit, „in der das Doppelkonto aktiv war". Daher bitte ich SlotLords konkret zu erklären, wann in unserem Fall zwei entsprechende Konten gleichzeitig aktiv gewesen sein sollen.

Auch die finanzielle Abwicklung ist ungeklärt. Insgesamt wurden auf mein Spielerkonto 570 EUR eingezahlt. Einen Auszahlungsantrag über 590 EUR habe ich selbst rückgängig gemacht; diesen beanstande ich nicht.

Danach bestanden jedoch zwei weitere Auszahlungsanträge über 900 EUR und 1.190 EUR, insgesamt 2.090 EUR. Diese wurden nicht ausgezahlt. Nach der Mitteilung über das angebliche Duplikatkonto waren die Beträge nicht mehr entsprechend verfügbar. Letztlich wurden lediglich 180 EUR auf mein Spielerkonto gutgeschrieben, wobei mir mitgeteilt wurde, dies sei eine „Differenz".

Ich bitte daher um Klärung, welches konkrete Konto SlotLords als Duplikatkonto ansieht, auf welche konkrete AGB-Bestimmung diese Einstufung gestützt wird und was mit den zur Auszahlung beantragten 2.090 EUR geschehen ist. Ebenso bitte ich um Erklärung, wie die „Differenz" von 180 EUR berechnet wurde.

Sämtliche wesentlichen Nachweise sind vorhanden und können bei Bedarf vorgelegt werden: insbesondere die E-Mail von SlotLords vom 2. Juni 2026 über die Deaktivierung des Kontos meines Ehemanns sowie Screenshots und Nachweise zu den jeweiligen Verifizierungen, Transaktionen und Auszahlungsanträgen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die weitere Prüfung.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да ми изпратите гореспоменатите доказателства? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Автоматичен превод:

Публичен

Buket

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Здравей, Атила,

Благодаря ви много. Току-що ви отговорих по имейл и ви изпратих всички поискани доказателства и скрийншотове.

Това включва доказателствата, свързани с отделната игрална сметка на съпруга ми по това време, както и настоящите доказателства, свързани с моята сметка, проверката, транзакциите и комуникацията със SlotLords.

Особено важно е, че екипът за поддръжка ме информира, че случаят ми се преглежда и че трябва да се свържа с тях отново след няколко часа. Малко след това достъпът ми беше блокиран и вече не можех да вляза в акаунта си на играч.

Това би трябвало да ви предостави всички доказателства, с които разполагам, за по-нататъшен преглед.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря ви, че изпратихте доказателствата.

Бихте ли могли да препратите имейла от SlotLords, потвърждаващ, че акаунтът на съпруга ви е бил деактивиран на 2 юни 2026 г., отделно на моя имейл адрес? Не успях да намеря този конкретен имейл сред документите, които изпратихте.

Освен това, бихте ли могли да потвърдите:

точната дата, на която сте открили акаунта си в SlotLords;
дали SlotLords някога ви е предоставил потребителското име, имейл адреса или друга идентифицираща информация за акаунта, който считат за дубликат;
дали някога лично сте имали друг акаунт в SlotLords освен въпросния в момента.

Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:

Публичен

Buket

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Здравей, Атила,

Благодаря ви за съобщението.

Току-що ви изпратих цялата информация, която поискахте, по имейл.

Препратих Ви, както поискахте, оригиналния имейл от SlotLords от 2 юни 2026 г., потвърждаващ деактивирането на отделния играчски акаунт на съпруга ми, в отделен имейл.

Във втори имейл отговорих на трите Ви допълнителни въпроса поотделно и изчерпателно, по-специално относно приблизителната дата на откриване на моя акаунт на 06.08.2026 г., липсата на идентификация на предполагаемия дублиран акаунт от SlotLords до момента и факта, че аз лично не притежавах друг играчки акаунт в SlotLords.

Вече би трябвало да разполагате с цялата информация и доказателства, които сте поискали.

Благодаря ви много за по-нататъшното разглеждане на моя случай.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 седмици

Оригинал

Превод

ЗдравейтеBuket,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Buket

Бронзов

Германия

Публичен

преди 2 седмици

Оригинал

Превод

Здравей, Атила,

Крайният срок, който беше удължен със седем дни поради Вашата почивка, също вече изтече. Затова бих искал накратко да Ви попитам за текущото състояние на моята жалба.

Бях информиран, че вече сте запознат с моя случай и поддържате директна комуникация с казиното по този въпрос.

Междувременно ви препратих и данните за акаунта, предоставени от самите SlotLords. Въпреки изричното ми искане, тези данни все още не идентифицираха конкретен основен или дублиран акаунт.

Бихте ли ме информирали накратко дали е имало обратна връзка от SlotLords и какви са следващите стъпки?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания

[Редактирано]

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 2 седмици

Оригинал

Превод

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Автоматичен превод:

Публичен

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 2 седмици

Оригинал

Превод

Уважаеми Букет,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на SlotLords Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:

Публичен

Buket

Бронзов

Германия

Публичен

преди 2 седмици

Оригинал

Превод

Здравей Мартина,

Благодаря ви много, че поехте оплакването ми и за подкрепата.

Първо ще изчакам изявлението на казиното и, разбира се, съм на разположение да помогна.

Автоматичен превод:

Публичен

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 седмица

Оригинал

Превод

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:

Публичен

SlotLords Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 4 дни

Оригинал

Превод

Скъпа Мартина,

Благодаря ви, че прегледахте този случай.

Предоставихме подробно обяснение на ситуацията, заедно с подкрепящи доказателства, потвърждаващи дублиращите се акаунти, по имейл.

Надяваме се, че предоставената информация ще помогне за изясняване на обстоятелствата по случая.

Автоматичен превод:

Публичен

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 дни

Оригинал

Превод

Уважаеми Букет,

За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти.

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Създаването на множество акаунти и многократните заявки за бонуси се считат за неприемливи практики в индустрията.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е основателна, но ние не можем да Ви помогнем с каквото и да е друго по този въпрос.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

SlotLords Casino - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът се блокира.

Неоправдана жалба

Сума: 1 910 €

Обзор на случая