Играчката от Австрия подаде жалба относно конфискацията на печалбата ѝ от 700 долара, която според казиното се дължи на превишаване на максималния лимит за залог от 5 евро. Тя обясни, че размерите на залозите ѝ са в рамките на разрешения диапазон, но системата неправилно е показвала комбинираните залози като една по-голяма сума, което е довело до това недоразумение. Тя поиска преглед на регистрационните файлове на акаунта ѝ, за да се разреши проблемът. След разследване беше установено, че играта третира множество топки, изиграни едновременно, като единичен залог, което се потвърждава от изскачащо съобщение, показвано по време на игра. Решението на казиното да конфискува печалбите поради превишаване на максималния лимит за залог по време на бонус залагане беше потвърдено, тъй като играчката е била информирана за метода за изчисляване на залога. Жалбата беше приключена поради липса на допълнителен отговор от играчката.
SlotLords Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 700 USD₮
SlotLords Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип за поддръжка на Slot Lord,
Пиша Ви, за да подам официална жалба относно конфискацията на печалбата ми от 700 долара. Вие заявихте, че това се дължи на превишаване на максималния лимит за залог от 5 евро, но това изглежда е недоразумение, свързано с начина, по който се записват и показват залозите в Plinko.
По време на печелившата ми сесия, размерите на залозите ми бяха между $0.8 и $1.2 на топка и спечелих приблизително $800 (множител 1000x).
В нито един момент не съм превишил максималния лимит за залог.
Когато обаче избрах 10 топки наведнъж, системата ви показа общата комбинирана стойност (например $12), сякаш беше единичен залог - докато в действителност това бяха 10 отделни по-малки залога от около $1,2 всеки.
Изглежда, че това системно поведение е причинило недоразумението.
За да поясня това, прикачих скрийншотове и кратко видео (само демонстрация, не от оригиналната сесия), показващо как системата записва множество малки залози като една по-голяма сума в историята на играта. Това е предназначено единствено да илюстрира как Plinko регистрира залозите, а не като доказателство от самата печеливша игра.
Учтиво Ви моля да прегледате лог файловете на акаунта ми и да потвърдите, че сумите на залозите ми на топка са в рамките на разрешения диапазон.
Тази ситуация изглежда е технически проблем или проблем с дисплея, а не нарушение на вашите Общи условия.
Затова с уважение Ви моля да преосмислите решението си и да ми върнете печалбата от 700 долара.
Благодаря ви за отделеното време, разбирането и коректността.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
С уважение,
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SlotLords Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Това ли беше единствената игра, която играхте по време на залагането на бонуса?
- Вече представихте ли доказателства и обяснение на вашата гледна точка пред казиното? С какъв резултат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, като подробно описвате обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводДа, бонусът беше само за игри с незабавна печалба.
Депозирах $53 и получих $116 - бонус от 120%.
Да, вече три пъти се свързах с казиното, но те наистина не бяха полезни.
Вместо да ми помогнат, те просто ми казаха да внимавам повече следващия път.
Проблемът е следният:
Заложих между $1,20 и $1,50 на топка, но активирах функцията за 10 топки, така че бяха изиграни 10 топки наведнъж, както може да се види във видеото.
Ето защо залог от $15 се появява в историята ми на залаганията, защото системата не разпознава, че тази сума е разпределена върху 10 топки, а не върху една единствена топка.
Системата също не отхвърли залога.
Според казиното, една топка се брои за едно завъртане. Ако това е вярно, не съм превишил максималния лимит за залог, тъй като залогът ми на топка беше максимум $1,50.
Спечелих $700 със залог от $0.80 на топче (с множител 1000x).
Ако залогът всъщност беше по-висок, щях да трябва да спечеля 15 000 долара.
Благодаря ви за подкрепата
Надявам се да получа парите, защото не съм направил нищо лошо нарочно.
Превод
там можете да видите действителния ми залог, както казах, с 0.8 1000x спечелени
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Матей, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей, Мариям77,
Съжалявам да чуя за проблемите ти.
Бих искал да поканя представителя на казиното да се заеме със случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
ПреводЗдравейте, Матей и Мариам77,
Благодарим ви, че повдигнахте този случай и ни позволихте да изясним ситуацията. След преглед на акаунта на играча, потвърдихме, че печалбите са били коригирани, тъй като максималният разрешен лимит за залог е бил превишен по време на залагането на бонус за депозит, което е явно нарушение на условията на бонуса.
За справка, съответното правило гласи:
2.2. Ограничение на максималния залог при залагане: 5 EUR или еквиваленти във валута. Максималният лимит на залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, бонус рундове (закупени в играта).
Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.
Матей, ние разполагаме с историята на залозите, която ясно показва превишените залози и ще се радваме да я споделим с вас за потвърждение. Бихте ли предоставили имейл адреса си, за да можем да ви изпратим тези помощни материали?
ПреводУважаеми екип на слот машината,
Максималният залог беше 1,50 долара на топка, а една топка се броеше за едно завъртане.
Успях да достигна множителя от 1000x със залог от $1.20 – така се получи печалбата ми. Ако залогът беше между $12 и $15, както казвате, тогава общата печалба щеше да бъде съответно много по-висока.
Използването на топката не беше отказано по време на играта.
Проблемът беше, че хвърлих всичките 10 топки наведнъж. Ако системата не ги е разпознала правилно и не е разделила залозите, това не е моя вина. Залогът ми беше $1,20–$1,50 на топка.
Следователно, след всички разяснения, които вече предоставих, не намирам решението ви за справедливо.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите ситуацията при тези специфични условия? Ако системата казва, че размерът на залога е $1.2 и има значение само ако пуснете топките изобщо или една по една, бих казал, че не трябва да се изчислява като единичен залог.
Превод
Както виждате, стойността на топчето е между $1,20 и $1,50. Например, ако играете на слотове и активирате 10 завъртания едновременно, тези 10 завъртания естествено ще се показват като отделни залози в историята, а не като единичен залог.
Затова моля екипа на Slotlords да ми възстанови $700, за да възстановим справедливите отношения между нас.
Както споменах по-рано, никога не бих нарушил правилата ти.
Играя от няколко години и подобно нещо никога не ми се е случвало преди.
Най-добри пожелания
ПреводУважаема Мариам77,
Благодаря ви за обяснението и екранната снимка. Решението обаче остава правилно, тъй като залогът ви е надвишил максимално разрешения лимит, докато сте играли с активен бонус.
В Plinko X, когато изберете няколко топки (например 10) в един рунд, системата показва общата сума на залога за целия рунд, а не залога на топка. Така че, ако показаният общ залог е бил 15 USDT (1,50 × 10), той се брои като единичен залог от 15 USDT, а не като десет отделни залога от по 1,50 USDT всеки. Анимацията с множество топки може да изглежда като няколко отделни завъртания, но технически това е един рунд според логиката на доставчика.
Можете да сравните това с функцията „Бонус покупка" в слотовете — въпреки че включва множество завъртания, цялата покупка се третира като един единствен залог. Същото важи и тук, поради което системата регистрира залог, надвишаващ разрешения лимит за бонус игра, което води до конфискация.
ПреводЗдравей,
Благодаря за отзива, но сравнението между Plinko X и бонус покупка на слотове е неправилно.
Не купих бонус в Plinko X, просто избрах няколко топчета на рунд – това е напълно нормален залог, а не бонус покупка, както при слот машините. Да се твърди, че това се третира като бонус покупка, е нелогично и не отразява начина, по който работи Plinko.
За да използвате примера си със слотовете:
Ако активирам автоматично завъртане на слот машина и го оставя да работи, да речем, 10 завъртания, системата не ги брои като единичен залог. Всяко завъртане се записва отделно като индивидуален залог – точно както трябва да бъде.
Защо всичко в Plinko изведнъж трябва да се брои като единичен залог, само защото играя с няколко топки едновременно? Това няма никакъв технически или логически смисъл. Повече топки означават множество независими резултати, следователно множество залози – не единичен „огромен залог".
Освен това, има още един важен момент, който трябва да се вземе предвид:
Нямате зададен лимит за максимален залог от $5 в системата, който автоматично отхвърля залог, след като той надвиши разрешения максимален залог.
Ако съществува ограничение, то трябва да се прилага технически. Фактът, че системата приема залози, които уж са незаконни, но ги наказва само със задна дата, не е нито справедлив, нито в съответствие с правилата.
Затова моля това да бъде проверено отново правилно.
ПреводВчера спечелих $927 и чаках над 24 часа, за да бъде одобрено тегленето ми. Въпреки многобройните запитвания, екипът за поддръжка на живо не можа да ми помогне и не препрати заявката ми.
В крайна сметка постигнахте точно това, което искахте – отново загубих парите си. Така че, моля, не говорете за „отговорна игра", особено когато вашите условия посочват, че тегленията трябва да се обработват в рамките на максимум 24 часа.
Имам само лоши преживявания с вас.
ПреводУважаеми г-н Матей,
Не съм получил никаква обратна връзка от вас относно $700. Междувременно спечелих $6 000, но бях много ядосан и в крайна сметка загубих всичките пари.
В продължение на три дни се опитвах да определя лимит за размисъл. Казиното обаче беше напълно неотзивчиво. В чата на живо ми казаха да се свържа с тях по имейл, но съобщенията ми така и не получиха отговор. Едва след като загубих всичките си пари, изведнъж стана възможно да деактивирам акаунта си за хазарт чрез чата на живо.
Това е напълно неразбираемо за мен и показва, че няма защитни механизми за играчите.
Най-добри пожелания
ПреводУважаема Мариам77,
Извинявам се за закъснелия отговор. Чакам тестери да прегледат поведението на играта, за да потвърдят как се показва залогът. Очаквам да получа видеоклипове от тях през следващите няколко дни.
ПреводУважаема Мариам77,
Извинявам се за закъснението. Работим активно по вашия случай и ще продължим веднага щом тестерът предостави доказателствата.
ПреводУважаема Мариам77,
Получихме доказателства от нашия тестер, които показват, че когато изберете няколко топки, се появява изскачащо съобщение. Съобщението обяснява колко топки сте избрали и че общата сума на залога ще бъде избраният от вас множител.
Бихте ли потвърдили, че сте видели това съобщение, когато сте избрали няколко топки?
ПреводЗдравей,
За съжаление, не мога да потвърдя това, тъй като вече не го помня.
Проблемът е и следният: ако играта е била програмирана по този начин, тогава казиното би трябвало да коригира това в системата и правилно да запише максималния залог от 5 евро – а не да чака, докато някой поиска изплащане и едва тогава да конфискува парите.
ПреводУважаема Мариам77,
Съжалявам, проверих това отново с нашите тестери. Информацията, че изборът на няколко топки също ще увеличи размера на залога, се показва в изскачащ прозорец, когато изберете няколко топки.
Не е обичайно казината да налагат максимален залог. Надяваме се това да се превърне в стандарт в бъдеще; засега обаче повечето казина не го налагат. Поради това смятаме, че казиното е право в този случай.
Превод1. Изчисляване на залога и множител (Автоматично завъртане само като пример)
Бихте ли ми обяснили по начин, който да мога да разбера, как работи изчисляването на залога в тази игра?
Въпреки че показаният общ залог беше 15 евро, печалбите с множител x1000 бяха изчислени единствено на базата на залог от 0,80 долара, което доведе до печалба от 800 долара.
Моля, обяснете ясно:
защо само $0.80 се счита за съответния залог за множителя
и как тази сума е съставена от показаната обща сума от 15 евро.
Функцията Autospin е спомената тук единствено като пример, за да се разбере логиката на залагането:
Например, ако се изпълняват автоматично множество завъртания, всяко завъртане брои ли се като отделен залог или общият залог се разделя на множество завъртания?
---
2. Липсващи настройки за защита на играчите
Това казино няма абсолютно никакви настройки за защита или отговорност на играчите.
По-специално, следното напълно липсва:
Залози, загуби или времеви ограничения
Максимални лимити на залози
Функции за отговорна игра
Заявка за срок за размисъл може да бъде подадена само по имейл.
Въпреки многократните молби, все още успях да играя през това време, въпреки че изрично бях поискал...
Според мен, това казино се отнесоха с мен несправедливо и неуважително.
Ако смятате, че казиното е право в този случай, моля, затворете случая.
ПреводУважаема Мариам77,
Логиката зад този залог е абсолютно същата като при закупуване на бонус функции.
Как работи:
Можете да си го представите като коледен подарък (кутия), който съдържа множество артикули. Цената се плаща за всеки подарък (кутия), въпреки че той съдържа няколко артикула, чиято индивидуална стойност може да е по-ниска от стойността на целия подарък (кутия).
Във вашия случай, когато превключите в режим с 10 топки, се появява изскачащ прозорец, който ясно посочва, че това ще се счита за единичен залог и че сумата на залога ще се увеличи . Това беше тествано от двама независими тестери. Ако изскачащият прозорец не беше показан, щяхме да бъдем на ваша страна. Казиното обаче положи разумни усилия да ви информира и да ви попречи да направите по-голям залог. Някои казина са в състояние технически да наложат този процес, но това не е индустриален стандарт в момента.
Следователно, що се отнася до нарушаването на максималния залог, казиното е право .
Относно другите ви опасения: когато първоначално подадохте жалбата, тя беше свързана с нарушаване на правилото за максимален залог. По-късно добавихте информация за период на размисъл и липсващи инструменти за RG.
Логиката тук е много проста. Инструментите за отговорно хазарт не са задължителни и следователно не можем да санкционираме казиното, ако не са налични. Ние също не сме много доволни от това и подготвяме специална оценка за RG инструментите на всяко казино, която скоро ще бъде достъпна на нашия уебсайт.
Хладен период:
Ако играч изрично признае, че има хазартна зависимост, казиното трябва да закрие акаунта на играча възможно най-скоро.
Бихте ли потвърдили дали това се отнася за вашия случай? Ако е така, моля, предоставете и подкрепящи доказателства и времева рамка.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
