Играчът от Германия се сблъска с проблем с казиното относно залог от 5 евро, за който се твърди, че е нарушил политиката за бонусите. Той твърди, че системата е трябвало да предотврати залога, особено след като е деактивирал бонусите многократно и не е видял вина от своя страна. Освен това той е установил, че поддръжката от страна на казиното е неадекватна. Екипът по жалбите прегледа предоставената информация и заключи, че са допуснати множество нарушения на правилото за максимален залог с активен бонус, което е довело до отхвърляне на жалбата.
SlotLords Casino - Играчът оспорва проблем с нарушение на залога.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 425 €
SlotLords Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОчевидно имах активен бонус и направих залог от €5, което наруши политиката. Доколкото знам, системата автоматично показва, когато е налице такава ситуация и изобщо не мога да направя залога. Това не беше така. Дори деактивирах бонуса няколко пъти в казиното (всички бонуси, които имах, бяха в ниския едноцифрен диапазон, а веднъж имах заложена сума от €15).
така че можех отново да залагам над 5 евро. Това обикновено бяха залози под формата на незабавни бонус покупки.
Не виждам никакви нередности от моя страна, а поддръжката на казиното е много недостатъчна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Haumrv96,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
2.2. Ограничение на максималния залог при залагане: 5 EUR или еквиваленти във валута. Максималният лимит на залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, бонус рундове (закупени в играта).
Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си в Excel формат, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДосега не съм получил никаква допълнителна информация от казиното за това кой бонус трябва да съм активирал и за коя игра съм нарушил правилата и условията.
Мога да ви предоставя само общ преглед на всички игри под формата на електронна таблица в Excel.
производител
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализацията.
За да ни помогнете да разследваме по-нататък Вашия случай, бихте ли ни изпратили екранна снимка на историята на бонусите Ви от Вашия казино акаунт? Освен това, моля, препратете комуникацията между Вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното, свързана с предполагаемото нарушение на правилото за максимален залог. Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Haumrv96,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрепратих имейл от поддръжката на вашия имейл адрес. Получих обаче само общ преглед на моите залози/игри от казиното. Оттогава акаунтът е блокиран, така че нямам общ преглед на историята на бонусите си. Запитването ми за това кой бонус е бил активен по време на нарушението не получи отговор! Не получих допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Прикаченият ZIP файл обаче не беше включен в съобщението, което ми изпратихте. Бихте ли опитали да изпратите имейла отново с прикачения файл?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Haumrv96,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за файловете. Въз основа на електронната таблица в Excel, която ми изпратихте, има няколко случая на нарушаване на максималния залог с активен бонус:
За съжаление, поради тази причина не можем да Ви помогнем повече. Това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
