SlotLords Casino - Играчът иска възстановяване на сумата за сгрешен депозит, но е изправен пред отказ.

Заглавие на жалбата: Казино отказва да възстанови сгрешен депозит въпреки предоставянето на правилни данни за сметката

Подавам тази жалба поради отказа на Slotlords да възстанови депозит, направен по погрешка от акаунта на моя партньор, въпреки моята незабавна прозрачност и пълно сътрудничество при предоставянето на необходимите подробности.

График на събитията:

1. Случаен депозит: Докато правя депозит, запазените банкови данни на моя партньор бяха погрешно избрани на устройството, което използвах.

2. Незабавно известие: Разбрах грешката веднага и незабавно се свързах с казиното, за да ги информирам и да поискам възстановяване на сумата обратно в акаунта на моя партньор.

3. Първоначален отговор на казиното: Казиното заяви, че депозитите от трети страни не са разрешени и че акаунтът ми може да бъде закрит.

4. Предоставяне на подробности за сметката на моя партньор: Предоставих всички необходими банкови данни за сметката на моя партньор, включително сметка, в която той е едноличен собственик.

5. Отказ на казиното: Казиното отказа да обработи възстановяването на тази сметка, заявявайки, че им трябва друга банкова сметка със SWIFT код, крипто портфейл или MiFinity сметка.

6. Обяснение на банковите ограничения: Моят партньор и аз имаме отделни сметки в Tangerine, която не поддържа SWIFT транзакции. Тъй като възстановяването на сумата към първоначалната депозитна сметка не беше възможно според техните изисквания, тогава предоставих подробности за нашата обща сметка, която моят партньор също притежава законно.

7. Казиното все още отказва възстановяването: Въпреки предоставянето на валидна, законно притежавана сметка на името на моя партньор, казиното продължава да отказва възстановяването, без да предостави валидна обосновка.

Ключови проблеми:

• Веднага разкрих грешката и действах добросъвестно, следвайки всички искания на казиното за алтернативни банкови данни.

• Казиното признава, че възстановяването трябва да отиде при моя партньор, но отказва да го обработи просто защото оригиналната банка не поддържа международни (SWIFT) преводи.

• Беше предоставена законно притежавана, проверима съвместна сметка, до която моят партньор също има пълен достъп, но казиното все още отказва да обработи възстановяването.

• Искането им за акаунт с активиран SWIFT е неразумно, тъй като те вече са били информирани, че банката на моя партньор не поддържа SWIFT транзакции.

• Това изглежда по-скоро като нечестен опит за задържане на средства, отколкото като легитимен проблем със спазването на изискванията.

Желана резолюция:

Искам Slotlords незабавно да обработи възстановяването на предоставената съвместна сметка, тъй като законно е на името на моя партньор. Ако откажат, изисквам ясно, обосновано обяснение защо отказват възстановяване на средства към законна сметка, собственост на моя партньор.

Ако не бъде предоставено решение, искам данни за връзка с регулаторния орган, който контролира операциите на Slotlords, за да мога да ескалирам въпроса допълнително.

Оценявам съдействието на Casino Guru за гарантиране, че Slotlords следва справедливи и етични бизнес практики.

благодаря

Уважаеми djpaulhowarth,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате със SlotLords относно погрешното искане за депозит и възстановяване. Мога да си представя колко разочароващо трябва да е това, особено като се имат предвид непосредствените ви усилия да предоставите правилната информация.

За да разберем по-добре ситуацията и да сме сигурни, че подхождаме към нея с всички факти, бих искал да задам няколко изясняващи въпроса:

• Споменахте, че сте предоставили подробностите за съвместна сметка. Бихте ли потвърдили дали този акаунт е както на ваше име, така и на партньора ви, или само на партньора ви?
• Бихте ли изяснили дали казиното изрично е заявило, че отказът да обработи възстановяването се дължи на това, че е съвместна сметка, или се основава единствено на липсата на поддръжка на SWIFT от банката на вашия партньор?
• Казиното предоставило ли е някакви допълнителни подробности защо настояват за акаунт с активиран SWIFT, особено като се има предвид, че банката на вашия партньор не може да поддържа SWIFT транзакции?

Вашето сътрудничество при отговорите на тези въпроси е от съществено значение, за да продължим напред с вашия случай. Това ще ни позволи да съберем цялата подходяща информация и ще гарантираме, че сме в най-добрата позиция да посредничим между вас и SlotLords. Без тези подробности ще ни бъде трудно да продължим ефективно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела,

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за отговора и за съдействието по делото ми срещу SlotLords. Моля, намерете отговорите на вашите въпроси по-долу:

1. Потвърждение на съвместна сметка:

Акаунтът, който предоставих, е общ акаунт както на мое име, така и на името на моите партньори. Моят партньор има пълен достъп и собственост върху този акаунт, което го прави законно валиден акаунт за възстановяване на сумата.

2. Причина за отказ от Казиното:

Казиното не е отказало изрично възстановяването, защото е съвместна сметка. Вместо това те твърдят, че възстановяването не може да бъде обработено, тъй като оригиналната банка (Tangerine) не поддържа SWIFT транзакции. Предоставих обаче и подробности за общата сметка, която има SWIFT код, и те все още не са обработили възстановяването.

3. Причина за настояването за SWIFT:

Казиното не е предоставило ясна обосновка защо настояват за акаунт с активиран SWIFT, когато вече съм предоставил такъв. Дадох им данните за SWIFT за съвместната сметка, която е законно валидна сметка за възстановяване, но те продължават да забавят процеса без валидно обяснение.

Надявам се тази информация да изясни ситуацията и да помогне за придвижването на случая. Благодаря ви отново за вашата подкрепа и очаквам с нетърпение следващата ви актуализация.

благодаря

Пол

Здравей djpaulhowarth,

Тъй като акаунтът, който предоставихте, е общ акаунт и вие сте законен притежател на акаунт, това не би трябвало да повдига никакви проблеми.

• Една от възможностите за разрешаване на тази ситуация е да оставите депозираните пари в сметката на казиното и да ги използвате за игра. Това ще бъде ли приемливо за вас?
• Също така, бихте ли могли да потвърдите дали съпругата ви също има акаунт в SlotLords?

Моля, уведомете ме какво мислите и ние ще продължим да работим по решение.

Благодаря ви за търпението и очаквам отговора ви.

Уважаеми/уважаема djpaulhowarth,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Хей, казиното върна парите.

благодаря

Уважаеми djpaulhowarth,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру