Играчката от Австралия се сблъска със спиране на акаунта си поради дублиращ се акаунт, след като направи три депозита и поиска теглене за малка печалба. Първоначално тя се свърза с казиното за разяснения преди да играе и потвърди акаунта си, но не успя да получи отговори относно тегленето си. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от нея, за да разследва проблема, но не получи отговор въпреки напомнянията. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови контакта.
SlotLords Casino - Акаунтът на играча е затворен поради дублиране.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1 642
SlotLords Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводРегистрирах се тук, не мислех, че имам акаунт тук, но имах предишни проблеми с други хора в домакинството ми, които са имали акаунти, затова написах съобщение, преди да депозирам, за да попитам дали мога да играя тук. Казаха, че акаунтът ми е маркиран като дубликат, но мога да играя тук без бонуси. Потвърдих акаунта, преди да им пиша.
Депозирах $150x3 и на 3-ти имах малка печалба и подадох заявка за теглене.
След това акаунтът ми беше спрян поради дублиращ се акаунт. Изпратих им съобщение и те ми казаха, че все пак ще получа тегленето си. Но знам, че не мога да получа отговори от тях.
Всичко се случи днес, но не виждам как ситуацията ще се развие добре за мен.
Изключително несправедливо е, че постъпих правилно и изпратих съобщение, преди да се опитам да играя, проверих ги преди да им пиша, за да се уверя, че имат личната ми карта, когато говорих с тях, и въпреки това ми позволиха да депозирам 3 пъти без проблем, а след това, когато се опитах да изтегля, акаунтът ми беше спрян. Това просто ми се струва малко измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SlotLords Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Успяхте ли да установите дали вие или някой друг от вашето домакинство се е регистрирал преди това в казиното?
- Регистрирахте ли се, използвайки точна и проверима лична информация? Депозирахте ли с метод на плащане, който е на ваше име?
- Сблъскали ли сте се с казиното с доказателства, че ви е било позволено да играете там, въпреки че сте били маркирани без проблем?
- Ако има друга свързана комуникация между вас и казиното по темата, моля, публикувайте скрийншотове тук или изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Caussie,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
