Играчът от Унгария имаше предстоящо теглене на 77 000 000 HUF от Slotimo Casino, след като беше подал всички необходими KYC документи на 9 март. Неговият акаунт е бил в процес на проверка от 12 март, без смислени актуализации или комуникация от казиното. Казиното закри акаунта му и конфискува печалбите му, твърдейки за нарушение на политиката им за дублирани акаунти въз основа на вътрешни системи за мониторинг и съвпадения на IP адреси. Въпреки многократните искания, казиното не успя да предостави проверими или анонимизирани доказателства в подкрепа на твърденията си и се позова само на вътрешни разследвания и нарушения на правилата. Поради липсата на достатъчно доказателства от казиното, жалбата беше затворена като нерешена, с препоръка играчът да ескалира въпроса до съответния регулаторен орган.
Slotimo Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е в процес на проверка.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 227 932
Сума: 77 000 000 Ft
Slotimo Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гурута!
Бих искал да подам официална жалба относно Slotimo Casino.
Спечелих точно 77 000 000 форинта, играейки в Slotimo Casino. Всички печалби са направени с истински пари. Не използвах никакви бонуси, безплатни завъртания или промоционални оферти.
На 9 март подадох всички необходими документи за проверка (KYC), включително документ за самоличност, доказателство за адрес и друга изисквана информация. На 12 март получих имейл, с който ме уведомяваха, че акаунтът ми е в процес на проверка.
Оттогава акаунтът ми е ограничен и изплащането ми все още е в процес на изплащане. Свързах се с казиното няколко пъти по имейл, но не получих никакви смислени актуализации за състоянието на прегледа.
Притеснявам се от дългото забавяне и липсата на комуникация. Затова моля Casino Guru да разгледа този случай и да помогне за разрешаването на проблема със Slotimo Casino.
По-долу са изброени основните подробности по моя случай:
Казино: Slotimo Casino
Обща награда: точно 77 000 000 форинта
Метод на плащане: Skrill
Подаване на документи за KYC: 9 март 2026 г.
Профилът е в процес на преглед: 12 март 2026 г.
Благодаря ви много за помощта и подкрепата.
С най-добри пожелания,
[Редактирано]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Бубу153,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
- Бихте ли ми казали от колко време играете в Kaszino.hu?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводТова е Slotimo казино! Не казиното. Ха! Само че тази опция не можеше да бъде избрана при подаване на жалба! Играх на печеливша машина!
Последният път, когато поискаха скрийншот на моя Skrill акаунт, беше на 9 март! Оттогава няма смислен отговор!
Вече подал личната си информация. Домашен адрес! Сметка за комунални услуги Извлечение от банкова сметка
ПреводФевруарските часове, в които играя в казино Slotimo
ПреводПреводУважаеми Bubu153, благодаря ти за отговора. Бихте ли могли да ми кажете дали сте съобщили на казиното за някакви проблеми, свързани с хазарта?
Освен това, бихте ли могли да уточните дали сте отворили отново акаунта си в Slotimo Casino след самоизключване?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Превод„Не съм разкривал никакви проблеми с хазарта пред казиното."
Не си спомням да съм се самоизключвал от това казино. Регистрирах се едва през февруари 2026 г. и спечелих 77 милиона форинта между 1 и 9 март. Бихте ли ми казали дали сте успели да се свържете с казиното?
ПреводОтносно казиното, само съобщих в имейл, че акаунтът ми се преглежда и че дори не мога да вляза! Писах им само за плащанията. И общувах чрез чат на живо! В това казино нямаше самоизключване! Прегледах всички имейли между мен и Slotimo! Защото, ако беше имало повторно отваряне, очевидно щеше да се наложи да направя изявление в казиното, но няма и споменаване за това! Имах късмет, спечелих тези 77 милиона със собствени пари едва през март! Но те вече не отговарят на никакви имейли и акаунтът ми все още е затворен! Могат ли да помогнат?
ПреводТова, което беше вмъкнато между снимките, е чатът на живо и разговорът! Те разбраха нещо погрешно във въпроса там! Не аз се самобаннах, те ми забраниха акаунта! Мислехте ли, че има самоизключване? Но нямаше, просто беше погрешно разбрана комуникация!
ПреводПолучих този имейл, но никога не съм имал друг акаунт, можете ли да ми помогнете?
ПреводУважаеми отдел „Сигурност на Слотомо"!
Получих имейл от тях, в който се твърди, че акаунтът ми е свързан с дублиран акаунт. Бих искал да поясня, че това твърдение не е вярно.
Никога не съм създавал друг Slotimo акаунт и този акаунт е ексклузивно за мен. Винаги използвам мобилен интернет и не съм споделял акаунта, устройството или интернет връзката си с никого другиго.
Моля, посочете точно какви данни са използвани за идентифициране на дублирания акаунт. Моля, предоставете:
коя сметка е била съпоставена,
кои конкретни данни съвпадат (IP адрес, устройство, име, адрес и др.).
Считам, че е допусната някаква грешка, затова моля случаят да бъде преразгледан.
Ако е необходимо, ще се радвам да предоставя всякакви допълнителни документи за самоличност.
Очаквам с нетърпение вашия подробен отговор и възможно най-бързото разрешаване на въпроса.
Най-добри пожелания
[редактирано]
Написах им това в отговор на
ПреводУважаеми Bubu153, благодаря за отговора. Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводНе е възможно! Нито моят кръг от приятели, нито членовете на семейството ми използват казина! Декларирам, че винаги използвам мобилен интернет и не го давам на никого! Никога не съм влизал с друго устройство! Никога не съм използвал VPN по време на играта си! Моля, помогнете ми! Играх честно и не съм нарушавал никакви правила!
ПреводПоисках плащането на сумата по необходимост, а не като приемане на решението
„Поисках възстановяване на депозираната сума единствено за да защитя капитала си, тъй като казиното едностранно блокира сметката ми и ме лиши от печалбите ми. Това не представлява приемане на решението на казиното или отказ от печалбата от 77 милиона форинта."
ПреводКои конкретни данни съвпадат? (Име? Адрес? Кредитна карта?)
• Ако е само IP адрес, бих искал да отбележа отново: В Унгария доставчиците на мобилни мрежи (Yettel, Telekom, Vodafone) използват динамичен IP адрес, така че стотици хора в рамките на една клетка могат да имат един и същ IP адрес. Това не е доказателство за дублиращ се акаунт.
ПреводФакт: Използвам мобилен интернет (4G/5G).
• Обяснение: Доставчиците на мобилни мрежи (напр. Telekom, Yettel, Vodafone) използват технологията CGNAT. Това означава, че хиляди различни абонати споделят един и същ публичен IP адрес.
• Заключение: Ако някой друг е играл Slotimo от същата кула, IP адресът ще съвпада, но този човек не съм аз. Това не е доказателство за дублиращ се акаунт.
ПреводУважаеми Атила, моля, обадете се в казиното, за да представите следното:
• Има ли съвпадение в начина на плащане (същата банкова карта/сметка използвана ли е в другия клон)?
• Има ли съвпадение в адреса или фамилията?
• Има ли съвпадение в идентификатора на устройството?
ПреводУважаеми Бубу153,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводБлагодаря ви за работата досега и все още съм на разположение за всичко! Знам, че официално спечелих всичко и не съм допуснал никакви грешки! Чакам Самуел да се свърже с мен, ако има нужда от информация!
ПреводУважаеми Бубу153,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Slotimo Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Slotimo,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводСкъпи Самюел,
Бихме искали да отбележим, че след проверка от съответния отдел, беше установено, че акаунтът на играча нарушава нашата Политика за дублирани акаунти поради съвпадение на данните със съществуващ профил на платформата.
Това представлява нарушение на условията, приети по време на регистрацията. В резултат на това акаунтът е затворен и всички свързани с него печалби са анулирани.
С най-добри пожелания,
Казино Слотимо
ПреводЗдравейте, моля, подкрепете това с подробни доказателства! Декларирам, че никога не съм имал друг син с вас.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви, Slotimo Casino, за отговора.
Въпреки това, общо твърдение за нарушение на Политиката за дублирани акаунти не е достатъчно на този етап.
Бих искал/а да предоставите доказателства в подкрепа на това твърдение. В идеалния случай те трябва да бъдат споделени директно с играча. Ако това не е възможно поради вътрешни политики или защита на данните, моля, предоставете ми ги по имейл, за да мога да ги прегледам.
За да уточним, съвпаденията на IP адреси сами по себе си обикновено не биха се считали за силно доказателство, тъй като те могат да бъдат споделяни от множество потребители (например чрез мобилни мрежи за данни, споделен Wi-Fi или VPN). Следователно ще ни трябват допълнителни подкрепящи показатели.
За да се оцени правилно този случай, съответните доказателства обикновено включват комбинация от фактори като:
- съвпадащи лични данни (име, дата на раждане, адрес)
- съвпадащи или свързани методи на плащане (банкови сметки, карти, крипто портфейли)
- съвпадения на пръстови отпечатъци на устройството или браузъра
- припокриващи се регистрационни или акаунтови данни
- всички вътрешни системни лог файлове, показващи ясна връзка между акаунтите
Без проверимо доказателство за предполагаемия дублиран акаунт, няма да можем да продължим делото.
Уважаеми Бубу153,
Благодаря ви за отговора. Засега ще чакаме казиното да предостави поисканите доказателства.
Ще продължа да следя случая.
Благодаря и на двамата.
ПреводСкъпи Самюел,
Предвид сумата, която е предмет на спора, има основателни причини да се поставят под въпрос точността и пълнотата на предоставената от играча информация.
След вътрешен преглед, акаунтът беше маркиран от нашите системи за мониторинг, които установиха, че едно и също лице е свързано с множество акаунти на нашата платформа. Това поражда опасения относно достоверността на твърденията на играча и надеждността на предоставеното обяснение. Въз основа на естеството и обхвата на съвпадащите данни е много малко вероятно това да се е случило по погрешка или недоразумение.
Основното безпокойство е свързано с повтарящите се съвпадения, установени между IP адресите на акаунтите. Съответният отдел е потвърдил множество връзки от този характер, което показва последователни модели на достъп между акаунтите и силно подсказва, че те се управляват от едно и също лице или група свързани лица.
Въз основа на гореизложеното, считаме, че доказателствата подкрепят нашата позиция и че предприетите действия са били оправдани и в съответствие с нашите регулаторни и договорни задължения.
С най-добри пожелания,
Казино Слотимо
ПреводНикога не съм имал друг акаунт и никой приятел или роднина, когото познавам, не играе! Винаги играя през мобилен интернет! А мобилният оператор на Унгария може да свърже един и същ IP адрес с множество мобилни интернети! Не могат да го докажат с това! Мисля, че са го взели незаконно. Моите 77 милиона форинта! Моля, не предприемайте съдебни действия и не искайте отнемане на лиценза, тогава можем да се споразумеем за сума, която да удовлетворява и двете страни! Знам, че не съм мамил и никой не е играл! Но това е такава сума, че ще бъда готов да докажа всичко законно и по друг начин без съжаление! Моята истина
поздрав
Балаш
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми казино Slotimo,
Благодаря ви за отговора.
Предоставеното обяснение обаче все още е твърде общо и не съдържа проверими или специфични за случая доказателства в подкрепа на твърдението за дублиращи се акаунти. Само позоваванията на „IP съвпадения" и „системи за мониторинг" не са достатъчни, за да оправдаят трайно конфискационно преследване на печалбите, особено в случаите, когато мобилните мрежи или споделените IP диапазони могат лесно да доведат до фалшиви положителни резултати.
На този етап отново трябва да поискам конкретни подкрепящи доказателства, които ясно показват предполагаемата връзка между сметките. Това следва да включва, където е приложимо:
- съответстваща регистрация или лични данни (име, дата на раждане, адрес),
- свързани методи на плащане (карти, банкови сметки, портфейли),
- данни за пръстови отпечатъци на устройството или браузъра,
- времеви отметки и регистрационни файлове за активност в акаунта, показващи припокриване,
- или други технически идентификатори, които ясно потвърждават наличието на множество акаунти.
Без такова проверимо доказателство, твърдението за нарушение на Политиката за дублирани акаунти не може да бъде правилно оценено.
Уважаеми Бубу153,
Благодаря ви за съобщението. Разбирам позицията ви. Засега ще продължа да изисквам конкретни доказателства от казиното, за да можем правилно да оценим обосновката за закриването и конфискацията на сметката.
Ще продължа да следя случая и ще ви информирам веднага щом има по-обоснован отговор от казиното.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Бих искал да изясня един важен технически аспект относно съвпаденията на IP адреси.
Доставчиците на мобилни мрежи (включително Yettel в Унгария) обикновено използват Carrier-Grade NAT (CGNAT). Това означава, че множество потребители могат да споделят един и същ публичен IP адрес едновременно. Това е стандартна практика в индустрията поради ограниченията на IPv4 адресите.
Поради това, съвпаденията на IP адреси сами по себе си не могат да се считат за надеждно доказателство за множество акаунти.
нти или споделен контрол върху акаунти.
Учтиво моля казиното да предостави по-силни, специфични за потребителя доказателства (като например съвпадение на лични данни, методи на плащане или пръстови отпечатъци на устройството), тъй като само съвпаденията на IP адреси са технически недостатъчни.
Най-добри пожелания
Балаж
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви за търпението.
Въпреки че разбираме важността на Вашето искане, трябва да уточним, че поради нашите задължения за поверителност, защита на данните и поверителност, не можем да предоставим никаква лична информация, свързана с акаунта на играч.
Освен това бихме искали да повторим, че след пореден внимателен вътрешен преглед, същите основни опасения бяха очевидни относно нарушение на нашите Общи условия, по-специално на член 5.4. Според този член е разрешено да се регистрира само един акаунт на лице, IP адрес или споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място, и не може да се споделя нито едно от гореспоменатите с предварително регистриран акаунт.
Съответният отдел идентифицира едни и същи съвпадения в IP адресите, което е силно показателно за това, че акаунтите са достъпни от едно и също лице или свързана група лица. Акаунтите, за които се установи, че са свързани, подлежат на конфискация на всички придобити печалби.
За удобство, страницата с Общите условия може да бъде намерена тук - Общи условия на Slotimo
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Казино Слотимо
ПреводСкъпи казино /и Самюел!
Както казах, играя само през мобилен интернет и прочетох условията при регистрацията! И се регистрирах, защото не го дадох на семейството си или на приятелския си кръг!
Трябва да кажа! Моята правна помощ Поради това, те не могат да анулират печалбите ми, защото не могат да предоставят доказателства! Моля печалбите ми да бъдат върнати и акаунтът ми да бъде отворен отново! Преди да предприема съдебни действия! Знам, че не съм допуснал грешка и правният път срещу казиното ще гласува на моя страна! Моля казиното! Тогава да бъде справедливо и да се споразумее за изплащането на сумата! И за да се избегне съдебен процес, продължаващ няколко месеца! И може би за да се избегне отнемането на постоянния лиценз на казиното!
Наясно съм, че не съм извършил никакво нарушение на правилата! Спечелих сумата, която спечелих, честно и тя беше моя!
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми казино Slotimo,
Благодаря ви за актуализацията и за това, че продължавате да предоставяте позицията си по въпроса.
Разбирам обяснението Ви относно вътрешните системи за мониторинг, съпоставянето на IP адреси и ограниченията, наложени от Вашите задължения за поверителност и защита на данните. Също така приемам препратката към Вашите Общи условия и опасенията, повдигнати съгласно Вашата Политика за дублирани акаунти.
Въпреки това, предвид сериозността на твърдението и значителната сума на спора, бих искал любезно да Ви помоля за съдействие, за да ни помогнете да оценим правилно този случай.
Напълно разбирам, че не можете да споделяте чувствителни лични данни на други потребители в публичната дискусия и това е напълно приемливо. В такива ситуации е стандартна практика подкрепящите доказателства да се споделят частно за преглед.
Поради това, бих искал/а да Ви помоля да изпратите съответните доказателства на моя имейл адрес: [email protected] , така че да може да бъде прегледано по сигурен и поверителен начин.
За да уточним, не изискваме пълни лични данни за акаунта, а по-скоро проверими и релевантни за случая показатели, които подкрепят заключението (например технически лог файлове, обобщения на устройства или връзки или всякакви анонимизирани доказателства, демонстриращи свързване на акаунта). Това е необходимо, за да се оцени правилно и справедливо обосновката за предприетите действия.
Същевременно бих искал да подчертая, че съвпаденията на IP адресите сами по себе си, особено в случаи, включващи мобилни мрежи или NAT среди от операторски клас, обикновено не са достатъчни сами по себе си, за да докажат убедително наличието на множество акаунти без допълнителни подкрепящи доказателства.
Уважаеми Бубу153,
Благодаря ви за продължаващия ви принос. Разбирам вашата позиция и обяснение относно използването на мобилна мрежа. Ще изчакам всякакви допълнителни доказателства от казиното, преди да направя каквото и да е заключение.
На този етап трябва да бъда прозрачен: ако казиното не предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си, няма да можем да оценим правилно обосновката за закриването на сметката и конфискацията, а жалбата може да бъде затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Ще продължа да следя случая и ще ви информирам веднага щом има някакво развитие.
ПреводСкъпи Самюел,
От самото начало подчертаваме, че нашата позиция и мотивите за предприетите действия вече са представени. Въпросните мерки се основават на конкретни констатации и потвърдени нарушения и не са прилагани произволно.
Нашият екип проведе разследване, по време на което всички съответни данни бяха внимателно оценени. Този процес установи нарушение на приложимите условия, а анализът потвърди нарушението, извършено от играча. Предвид естеството на тези констатации и за да се поддържа сигурна и справедлива среда за всички потребители, акаунтът на играча беше спрян. Това решение е в съответствие с установените ни политики.
Оценяваме Вашата роля като медиатор и ценим фокуса върху прозрачността и обективността в процеса на преглед, но споделянето на лична информация с трети страни е предмет на определени ограничения, включително изисквания за защита на данните, вътрешни политики и предпазни мерки срещу потенциална злоупотреба.
С най-добри пожелания,
Казино Слотимо
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми Slotimo Casino, на този етап трябва да бъда много ясен: позицията, която представяте, все още не е достатъчна, за да оценя правилно този случай.
Вие многократно споменавате „вътрешно разследване", „потвърдени нарушения", „системи за мониторинг" и „съвпадения на IP адреси". Това обаче са само заключения, а не доказателства.
За случай с такава сериозност, включващ закриване на сметка и конфискация на значителни печалби, е абсолютно необходимо решението да бъде подкрепено с проверими и преразглеждаеми данни, а не само с вътрешни твърдения.
Напълно разбирам и уважавам вашите задължения относно поверителността и защитата на данните. Това обаче не ви пречи да предоставяте анонимизирани или редактирани доказателства. Това е стандартна практика и аз редовно боравя с такива материали.
Casino Guru работи с чувствителни данни за играчи и казина ежедневно в много юрисдикции и цялата информация, споделена с нас, може да бъде прегледана сигурно и поверително.
На този етап трябва да настоявам за следното:
Моля, предоставете действителни доказателства в подкрепа на твърдението, поне в анонимизирана или структурирана форма, като например:
- технически регистрационни файлове, показващи свързването на акаунти,
- корелации на пръстови отпечатъци на устройството или браузъра,
- обобщения на връзките, не само споменавания на сурови IP адреси,
- времеви отпечатъци, демонстриращи припокриваща се активност,
- или всякакви вътрешни индикатори за съвпадение, които ясно подкрепят вашето заключение.
Данните могат да бъдат редактирани, анонимизирани или частично скрити, но все пак трябва да могат да бъдат проверени и прегледани.
Простото заявяване, че „нарушението е потвърдено", без да се допуска каквато и да е форма на независима проверка, не е приемливо за целите на медиацията.
Трябва също да повторя, че съвпаденията на IP адреси сами по себе си не са достатъчно доказателство, особено в мобилни мрежови среди. Без допълнителни подкрепящи фактори подобни заключения са ненадеждни.
Уважаеми казино Slotimo, това е последна молба.
Ако не бъдат предоставени проверими подкрепящи доказателства, дори в анонимизирана форма, няма да мога да потвърдя решението ви и жалбата ще бъде затворена като нерешена поради недостатъчни доказателства от страна на казиното, което ще се отрази негативно на оценката ви.
Ще чакам отговора ви.
ПреводСкъпи Самюел,
Твърдим, че нашата позиция, заедно с мотивите, обосноваващи предприетите действия, вече е изложена подробно. Въпросните мерки се основават на конкретни констатации и установени нарушения и следователно не са нито произволни, нито непропорционални.
Ние осъзнаваме Вашата функция на независим медиатор и оценяваме важността на прозрачността и обективността в процеса на преглед. Същевременно се прилагат определени ограничения за разкриването на лична информация на трети страни, произтичащи от задълженията за защита на данните, вътрешните политики и необходимостта от смекчаване на потенциалната злоупотреба.
В светлината на гореизложеното, считаме за малко вероятно по-нататъшен преглед да доведе до съществено различни заключения. Въпреки това оставаме отворени за по-нататъшно взаимодействие, ако възникнат нови и съществени обстоятелства.
С най-добри пожелания,
Казино Слотимо
ПреводУважаеми казино Slotimo,
Благодаря ви за отговора.
Въпреки няколкото искания по време на тази жалба, казиното не предостави никакви проверими доказателства, които биха ни позволили независимо да потвърдим предполагаемото нарушение на Политиката за дублирани акаунти. Казиното многократно се позоваваше на вътрешни разследвания, системи за мониторинг и съвпадения на IP адреси, но не бяха предоставени анонимизирани технически доказателства или други проверими данни, нито публично, нито частно.
Както вече бе споменато, съвпаденията на IP адреси сами по себе си, особено когато става въпрос за мобилен интернет, не са достатъчно доказателство за наличие на множество акаунти без допълнителни подкрепящи доказателства.
Тъй като не бяха представени проверими доказателства, не можем да потвърдим, че конфискацията на печалбите на играча е била оправдана.
Поради тази причина жалбата ще бъде затворена като нерешена поради недостатъчно съдействие от страна на казиното. Този резултат ще се отрази негативно на рейтинга на казиното в индекса за безопасност.
Уважаеми Бубу153,
Разбирам, че това е много разочароваща ситуация за вас, особено като се има предвид сумата и фактът, че през цялото време на жалбата вие последователно отричахте да сте нарушили правилата на казиното.
Тъй като не успяхме да проверим независимо обвиненията на казиното, препоръчвам въпросът да бъде отнесен директно към регулатора Anjouan Gaming, който може да разгледа случая допълнително:
Страница за контакти на Anjouan Gaming
Искрено се надявам, че ще можете да получите по-ясно решение чрез прегледа от страна на регулатора.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводСкъпи Самуел!
Благодаря ви много за помощта досега и за справедливото разследване. Оценявам, че няколко пъти се опитахте да поискате доказателства от казиното и взехте предвид, че съвпадение на IP адреси поради мобилен интернет само по себе си не доказва нарушение.
Благодаря и за съвета относно пренасочването към Anjouan Gaming, ще се свържа с тях.
Много съжалявам, че нещо подобно може да се случи в света на онлайн казино! Никога не бих си го помислил! Никога не съм нарушавал никакви правила! И ако е необходимо, ще заведа всичко в съда! Това е много голяма сума, която няма да се откажа!
Потребителски интерфейс: Това казино не само трябва да бъде наказано с понижаване на резултата! Но и да бъде забранено от всичко, за да не може да навреди на повече играчи! Благодаря ви отново за помощта и знам, че не можете да направите повече! Надявам се властите да ми помогнат да разреша случая и да си получа печалбите!
