Slotimo Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Опитвам се да затворя сметката си в Slotimo от 2024 г. - въпреки имейл кореспонденцията ми през юни 2025 г., в която се посочваха сериозни финансови затруднения, те все още поддържаха сметката ми отворена.

Искам да ви попитам, мога ли да си възстановя депозитите, направени след заявката ми за закриване на сметката?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми brianmc.angel;

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли могли да изясните състоянието на вашия играчски акаунт? Ако акаунтът ви вече е бил затворен, кога и при какви обстоятелства е бил затворен?

Поискали ли сте възстановяване на сумата от казиното? Какъв отговор получихте?

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодарим ви за търпението и за актуализацията относно вашия акаунт.

Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.

• Бихте ли уточнили кога казиното ви е позволило да депозирате за последен път?
• Информирали ли сте казиното някога, че имате проблеми с хазарта или загуба на контрол? Бихте ли могли да споделите друга комуникация в този смисъл?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.