Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено до този момент. Играчът е направил успешно теглене на €650 през април и е играл без бонус. Бяхме го посъветвали да бъде търпелив, тъй като обработката на тегленията понякога може да отнеме до две седмици поради причини като незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че парите са пристигнали в сметката му. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.
Slotimo Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Slotimo Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих заявка за теглене на 01.10. Проверката на KYC вече беше извършена преди месеци поради друго изплащане. Оттогава казиното не направи никакви усилия да прехвърли €5000 в моята сметка. Поддръжката не предоставя информация, при предпоставката, че това е различен отдел, с който не може да се осъществи контакт като цяло. Те ще отбележат, че тегленето ми ще бъде обработено с висок приоритет. Получих един и същ отговор, почти дума по дума, както от немската, така и от английската поддръжка на живо. Изпратих имейл директно до екипа по плащанията. Отново екипът за поддръжка отговаря дума по дума със същия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми philm,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте philm,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, не съм получил нито съобщение, нито парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, philm. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, вече изтеглих успешно €650. Това беше през април. 
ето екранна снимка.
Не, играх без бонус.
Редактиран
Автоматичен превод:
Успешно изплащане през април.
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко ви е по-удобно, можем да продължим този разговор и на английски.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите току-що пристигнаха в сметката ми. Благодаря ви за усилията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи филмче,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
