Играчът от Германия направи SEPA депозит от 150,00 EUR на 20.06.2026 г., който успешно напусна банковата му сметка, но не беше кредитиран в сметката му в казиното. Въпреки предоставянето на официални банкови извлечения като доказателство, поддръжката на казиното и неговият VIP мениджър не реагираха и отказаха да кредитират средствата. Опитахме се многократно да се свържем с казиното, но не получихме съдействие, така че жалбата беше маркирана като нерешена. Това беше направено, защото казиното не отговори и проблемът не можеше да бъде потвърден или разрешен без негово участие.
Slotimo Casino - Депозитът на играча не се кредитира и не се зачита.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 147
Сума: 150 €
Slotimo Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНаправих SEPA депозит от 150,00 EUR на 20.06.2026 г. Парите успешно напуснаха банковата ми сметка и отидоха при техния доставчик на плащания Multidot OU. Банковото извлечение ясно доказва, че докато една друга транзакция беше върната, този конкретен депозит от 150,00 EUR беше успешно обработен и НИКОГА не беше върнат. Предоставих официалните банкови извлечения, показващи моето име, Патрик Б., и всички точни данни за резервацията, директно на екипа за поддръжка и моя VIP мениджър Маркъс. Slotimo игнорира доказателството ми от дни, отказва да кредитира парите по сметката ми goog_103604682241790843625 и вече не отговаря на имейлите ми. Моля за кредитиране на средствата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ПАТРИКБЕНЦ,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви много за подкрепата. Тъй като в момента имам проблеми с достъпа си до онлайн банкирането, не мога да започна допълнителни разследвания с банката в момента. Имам само пълното банково извлечение, което вече качих. Благодаря ви, че позволихте жалбата да остане отворена за един месец, за да има казиното време да разследва вътрешно местонахождението на средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника
Казиното се свърза с мен днес по имейл и поиска актуално банково извлечение. Току-що го изпратих директно на екипа им за поддръжка по имейл.
Историята на транзакциите към 20 юни 2026 г. е ясно видима на страница 12 от банковото ми извлечение:
На този ден е имало сторниране на плащане от Multidot OU за 150,00 EUR.
Въпреки това, в същия ден е изпратен втори превод от 150,00 EUR до Multidot OU.
Този втори депозит никога не е бил кредитиран в сметката ми за играчи и не е върнат в банковата ми сметка до ден днешен. Казиното вече разполага с неопровержими доказателства.
Най-добри пожелания
Патрик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за информацията. Поискахте ли връщане на плащане за някой от депозитите, които сте направили в това или друго онлайн казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за отзива. Определено не съм инициирал сторниране на плащане. 150-те евро бяха правилно дебитирани от банковата ми сметка и никога не ми бяха възстановени.
Целта ми е просто най-накрая да получа липсващите 150 евро в сметката си в Slotimo, тъй като плащането е ясно документирано с банково извлечение (страница 12).
Затова Ви моля да поискате от Slotimo ръчно да кредитира 150-те евро в сметката ми.
Благодаря ви много за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника
Току-що ти изпратих имейл ( [email protected] ), съдържащ всички поискани банкови извлечения, скрийншотове от транзакции в казино и имейли за поддръжка.
Благодаря ви за подкрепата!
С най-добри пожелания,
Патрик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Патрик Бенц
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми ПАТРИКБЕНЦ,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Slotimo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Мартина, здравей, екип на Slotimo,
Много ти благодаря, Мартина, че пое този случай.
Бих искал отново да заявя колко съм разочарован и ядосан от начина, по който Slotimo се справи с това. Неприемливо е, че напълно нормален превод от 150 евро е изгубен в системата от юни насам, оставяйки клиентите да чакат седмици наред, без никой да предприеме никакви действия.
Едва след активирането на CasinoGuru нещо се случи. Очаквам Slotimo да кредитира парите ми в сметката ми за играчи незабавно и без по-нататъшно забавяне.
С уважение,
Патрик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей Мартина,
Не приемам, че парите просто са загубени. 150-те евро бяха дебитирани от банковата ми сметка и вие имате всички извлечения.
Тъй като Slotimo не отговори, отправям последно искане към казиното незабавно да кредитира или възстанови сумата. Същевременно подготвям официална жалба до съответния лицензиращ орган в Кюрасао.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми ПАТРИКБЕНЦ,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта (казиното се регулира от Anjouan) и да подадете жалба директно до тях.
Можете да намерите повече информация за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби с регулаторните органи ТУК . Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Автоматичен превод:
