Сметката на играча от Бразилия беше затворена, след като тя поиска теглене. Тя беше изпратила всички необходими документи до казиното, но комуникацията от казиното беше спряна през юни 2023 г. По-късно казиното разкри, че акаунтът на играча е бил свързан с измамна група и е бил затворен поради злоупотреба с бонус. Бяхме поискали доказателства от казиното, които те бяха предоставили, потвърждаващи множество акаунти, свързани с играча. Поради това доказателство заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия и следователно не бихме могли да предоставим допълнителна помощ на играча.
Slotimo Casino - Акаунтът на играча беше затворен след заявката за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 500 R$
Slotimo Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСметката ми в това казино беше затворена, след като поисках теглене. Вече изпратих документите, които казиното поиска, но от юни 2023 г. казиното спря да отговаря на имейлите ми. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи анапаулааз,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slotimo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът ми беше блокиран на 12 юни 2023 г.
Разбрах, че акаунтът е блокиран, когато поисках тегленето, поискаха ми извлечение по имейл, изпратих го и след това получих имейл от казиното, че акаунтът ми е ограничен.
Слот игри.
Не.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, anapaulaaz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви anapaulaaz, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slotimo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е закрит и какво можем да направим, за да помогнем на играча.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми anapaulaaz , поддържам връзка с филиала на казиното и те поискаха повече време за разследване на този случай. Ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Беше установено, че въпросният играч е част от група/кръст за измама, което ни накара да прегледаме акаунта и да задържим неправомерно получените печалби.
По време на заявката за теглене нашият екип по сигурността откри връзка между този акаунт и 4 други, които използваха същата стратегия за злоупотреба с бонус.
Поради тази групова игра и умишлената злоупотреба с бонусната система бяха предприети съответните действия съгласно нашите правила и условия.
Ние се стремим да осигурим справедлива игрална среда за всички играчи, стига те да спазват правилата и условията, които са задължителни за всички участващи страни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Слотимо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за разяснението, представител на Slotimo Casino . Бихте ли ми предоставили доказателства за гореспоменатата връзка между този акаунт и 4 други, които са използвали същата стратегия за злоупотреба с бонус? Можете да препратите информацията на моя имейл. ( [email protected] )
Благодаря Ви за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното забрани акаунта ми поради модели на залагане, добре.... Но очаквах, че поне балансът ми към момента ще бъде върнат, поне сумата, която депозирах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми anapaulaaz , комуникирах с представителя на Slotimo Casino извън нишката и ми бяха предоставени доказателства за множество сметки. В светлината на тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и тази жалба ще бъде отхвърлена, като се има предвид, че екипът на казиното е работил в съответствие с техните правила и условия. Впоследствие жалбата ви ще бъде отхвърлена, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
