Играчката от Австрия многократно е поискала да затвори акаунта си поради проблем със зависимостта, но не е получила отговор от казиното, въпреки че е спазила инструкциите им да изпрати имейл. Поддръжката в чат продължи да я пренасочва, без да се обърне внимание на притесненията ѝ. Прегледахме комуникацията и доказателствата, потвърждавайки, че играчката е поискала самоизключване на 2 януари и акаунтът е бил затворен от казиното в разумен срок (3 или 4 януари). Беше установено, че депозитите, направени по време на периода на обработка на заявката за самоизключване, не подлежат на възстановяване съгласно правилата за честно хазартно поведение и защита на играчите. Вследствие на това жалбата беше затворена и отхвърлена, без да бъде издадено възстановяване на сумата, тъй като играчката разполага и с много инструменти за отговорно хазартно поведение - включително опция за самоизключване - налични в нейния профил.
SlotHunter Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Неоправдана жалба
Сума: 200 €
SlotHunter Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводМногократно съм молил казиното да затвори акаунта ми и никога не съм получавал отговор. В чата винаги казват, че трябва да изпратя имейл, но не отговарят на имейли. Многократно съм посочвал, че имам проблем със зависимостта, а казиното все още не реагира!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SlotHunter Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт в момента?
- Завършихте ли верификацията на акаунта?
- Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното? (бюлетини и други реклами)
- Кога за първи път разкрихте хазартната си зависимост на казиното? (дата)
- Кога за последен път ви беше позволено да депозирате в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравейте! След като заплаших да подам жалба до Casino Guro в чата, акаунтът ми най-накрая беше блокиран. Дотогава обаче бях загубил приблизително 200-300 евро.
Благодаря за помощта
ПреводБлагодаря за актуализацията.
За да можем да поискаме възстановяване на сумата, бихме искали да ни изпратите имейлите, в които сте поискали от отговорния отдел на казиното закриване на акаунт, преди да похарчите пари, с видими дати и причини за закриването на акаунта.
Изпратете това доказателство на моя имейл адрес [email protected] за преглед.
Моля, уточнете кога казиното ви е позволило да направите депозитите, които искате да ви бъдат възстановени.
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравейте! Вече изпратих имейлите на този имейл адрес преди две седмици!!!
ПреводПрегледах съобщението, което ми изпратихте.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Датите на една от екранните снимки показват, че сте изпратили заявката за самоизключване на 2 януари, докато на други екранни снимки датата липсва.
Бихте ли уточнили кога за първи път разкрихте проблемите си пред казиното?
Правилно ли разбирам, че казиното е затворило акаунта ви на 5 януари?
Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Моля, уведомете ме.
ПреводЗдравей!
Благодаря за отговора. За първи път споменах проблема си в чата в средата на декември и ми казаха, че трябва да изпратя имейл. Имейлите ми останаха без отговор. Нито веднъж.
Вече нямам достъп до акаунта си и за съжаление не знам кога за последно съм правил депозит, но подозирам, че е било на 5 януари.
Опасявам се, че са на страната на казиното и няма да получа възстановяване на сумата. Решенията винаги са в полза на казиното.
ПреводУважаеми claudi3110,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей claudi3110 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на SlotHunter Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря, Томас!
Надявам се, че можете да ми помогнете. Изпратих заявка до казиното за история на транзакциите и за съжаление не получих отговор.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Внимателно разгледахме жалбата, както и съответната история на акаунта.
Можем да потвърдим, че играчът се е свързал с нас и изрично е споменал, че е имал трудности, свързани с хазарта. След това съобщение акаунтът беше окончателно затворен на 3 януари в съответствие с нашите процедури за отговорна игра.
Заявките от този характер се третират приоритетно и се обработват в съответствие с нашите вътрешни политики. След преглед на графика и вътрешните записи, можем да потвърдим, че въпросът е обработен по подходящ начин.
ПреводНе, посочих хазартната си зависимост в чата много по-рано. Освен това, сметката не беше затворена до 4 януари и аз продължих да депозирам средства дотогава! Много е тъжно, че Slothunter чувства нуждата да продължи да взема пари от хазартни зависими и след това безсрамно лъже за това! Поне имайте благоприличието да възстановите депозитите.
ПреводБлагодаря на SlotHunter Casino за потвърждението.
Уважаеми claudi3110 . Според екранните снимки, които изпратихте на моя колега Томаш, сте поискали самоизключване на 2 януари. Според казиното акаунтът е затворен на 3 януари, а според вас - на 4 януари. Която и дата да приема за валидна, акаунтът е затворен в разумен срок съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт и правилата за защита на играчите.
Относно възстановяването на сумата, няма да мога да поискам такова от ваше име. Тъй като самоизключването трябва да следва вътрешни процедури и изисква ръчни проверки, разбираме, че казиното трябва да отдели определено време за обработка на заявката. През това време всички депозити, направени от играча, не се възстановяват. В противен случай това би довело до злоупотреба от страна на измамни играчи със системата за самоизключване за така наречените „безплатни залози" и би затруднило разпознаването на истински играчи, които се нуждаят от помощ - като вас - и навременното действие.
Друг важен факт, който бих искал да спомена, са инструментите за отговорно хазарт, достъпни във вашия профил на играч . По всяко време можете просто да натиснете бутона и да настроите лимитите си за депозит, да си вземете почивка или дори да се самоизключите за период от 6 месеца до неопределен период от време.
Като цяло казиното ви е предоставило всички необходими инструменти, за да останете в безопасност. Те затвориха акаунта ви в разумен срок, когато бяхте помолени, и не се възстановяват суми. Тъй като няма какво повече да посреднича, ще прекратя това оплакване и ще го маркирам като „отхвърлено". Благодаря ви за разбирането.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
