Играчът от Германия имаше затруднения да потвърди акаунта си и да потвърди депозита си в казиното. Въпреки множеството изпращания, нейните снимки и PDF файлове не бяха приети. Тя е комуникирала с екипа по жалбите, като е предоставила всички необходими документи. Казиното най-накрая прие заявката й за теглене и след известно време тя потвърди, че парите са преведени по нейната сметка, разрешавайки проблема.
SlotHunter Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта в казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
SlotHunter Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, опитвам се да верифицирам акаунта си и да валидирам депозита си както чрез самото казино, така и чрез имейл. Моите снимки и PDF файлове не се приемат. Депозит направен на 17.10.2023 г., печалби получени на 19.10.2023 г. Всички документи са подавани многократно. Това включва моето банково извлечение, подробен сертификат за получател, банкова карта и доставчик на електроенергия. Сега казиното иска проверка от 18.05.23 г. Защо? Моля, помогнете ми.
PS Не мога да кача документите си на вашия сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми yh10101966,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посъветвали дали сте изпратили редактиран документ в казиното (с обхванати транзакции)?
- Другите ви документи приети ли са от казиното? Подаването на исканите документи валидна ли е опцията за вас?
- Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното, откъдето са поискали допълнителни документи? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих отговора си и всички документи по имейл на [email protected].
Здравей Томас,
Благодаря ви, че се обърнахте към проблема ми с казиното.
В прикачените файлове ви изпращам всички документи, изпратени до казиното. Също и изисканите доказателства от 18.05.2023г. Със сигурност съм зачеркнал дейност в акаунта, която не включва Slot Hunter.
Повече документи всъщност вече не са възможни.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
С Най-Добри Пожелания
Ивон *****
PSНовини от Slot Hunter:
Под моята заявка за оттегляне сега пише: прието. Парите още не са в сметката ми.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите все още не са в сметката ми.
23 октомври 2023 г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря за помощта и подкрепата. Парите бяха преведени по моята сметка. Тази жалба беше решена до пълно удовлетворение.
Благодаря на всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми yh10101966,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и средствата ви са получени. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
