SlotHunter Casino - Играчът е изправен пред забавена проверка за тегления.

Бях верифициран след като изпратих банкови извлечения, лична карта и доказателство за плащане и дори получих имейл, потвърждаващ това. Направих заявка за теглене, след 3 дни те я отхвърлиха, казвайки, че не съм верифициран, и поискаха пълно селфи с лична карта, като поискаха то да е кристално ясно, за да могат да прочетат всичко на личната ми карта, с целите ми предмишници, лакти и рамене на снимката, което е почти невъзможно, защо да правя селфи. Казаха ми, че ще отнеме още максимум 24 часа, но сега вече са минали 48 и все още е в процес на обработка. Поддръжката просто не е тази, която копира и поставя.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
3. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
4. Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря ви много, че наистина ми се отзовахте толкова бързо.

Само за да потвърдя, получих едно от двете си тегления малко след като подадох тази жалба и публикувах коментар във форума за дискусии. За да отговоря на въпросите:

1. Първоначално поискаха 3 документа, които са доказателство за адрес (изпратих банковите си извлечения), лична карта (изпратих шофьорската си книжка) и доказателство за плащане (изпратих екранна снимка на потвърждението). Всички те бяха одобрени и сметката ми оттогава беше потвърдена, за което получих имейл, потвърждаващ това. По-късно, когато отхвърлиха тегленията ми, ме помолиха да изпратя селфи, на което се виждат и двете рамене, лакти и предмишници, и ясен документ за самоличност в ръката ми. Изпратих им около 4 варианта и те приеха последния.

2. Да

3. Селфито с лична карта

4. Селфито получи „да" от екипа по поддръжка (има доказателство), но все още има символи за чакащо одобрение в раздела за потвърждение. Казаха ми, че екипът по поддръжка чака одобрението на съответния отдел или по-високопоставена позиция. Но след проверка всички екипи по поддръжка потвърждават, че акаунтът ми е в ред и не е необходима допълнителна проверка.

Отговарям им, защото наистина не искам никой да се справя със същото гонг шоу, което имам със Slothunter през последните 4 дни.

И искам да спомена, че Slothunter всъщност приема играчи от Британска Колумбия, потвърдени от съпорт.

Благодарим Ви за отговорите. Прегледани ли са и потвърдени ли са документите Ви от съответния отдел междувременно? Получили ли сте допълнителни отговори относно заявките си за теглене? Колко заявки за теглене са в момента в процес на обработка във Вашия казино акаунт?

Уважаеми/уважаема phnhan99,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на phnhan99. Играчът ни информира, че е получил печалбите си изцяло.

Уважаеми phnhan99,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.

Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру