Играчът от Австралия преживя продължителен процес на проверка, който продължаваше две седмици. Въпреки че изпрати всички необходими документи своевременно и в правилния формат, заявката за теглене на играча не беше обработена. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.
Slothub Casino - Забавяне при проверката на акаунта на играча и тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 200
Сума: 1 000 $
Slothub Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПиша, за да илюстрирам продължаващ проблем, с който се сблъсках със SLOTHUB. Въпреки подаването на необходимите документи за проверка на акаунта преди 13 дни, няма напредък, което намирам за силно подозрително и проблематично.
Продължителният процес на проверка изглежда е тактика за насърчаване на играчите да използват текущия си баланс, което поражда етични и регулаторни опасения.
Това забавяне не само причинява неудобство, но и поставя под съмнение целостта на операциите на казиното.
Изисках незабавно решение и ясен график за процеса на проверка, заедно с подробно обяснение за това забавяне от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи mazziccas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече подадох всички необходими документи своевременно и в правилния формат.
Изминаха почти две седмици и от това, което разбрах от други оплаквания, това забавяне изглежда е често срещано и хищническо поведение от страна на този оператор. Те вероятно се надяват, че играчите ще заложат печалбите си, докато чакат нетърпеливо процеса на проверка.
Освен това фактът, че направих депозит без бонус и използвах криптовалута, би трябвало в идеалния случай да рационализира процеса на KYC, но изглежда не е променил в този случай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, mazziccas. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, mazziccas, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mazziccas,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Slothub, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите причината, поради която играчът все още не е получил парите, въпреки че заявката за теглене е изпратена преди 2 седмици? Какви са причините заявката все още да не е обработена и кога играчът може да очаква това да бъде направено?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
