Играчът от Германия се опитваше да закрие акаунта си в Soltexo от февруари, но затварянето не беше завършено. Тя продължи да получава промоционални имейли, въпреки че е поискала премахване от промоции и се почувства разочарована, че не е получила обещания бонус. Тя потърси помощ за закриване на сметката си и възстановяване на средствата си. Проблемът беше решен, като сметката беше маркирана като затворена, но искането на играча за възстановяване на депозитите й беше отхвърлено поради липса на доказателства за самоизключване, свързано с проблем с хазарта.
Slotexo Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 910 €
Slotexo Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдами и господа
От февруари се опитвам да закрия акаунта си в Soltexo.
Според вашия уебсайт това трябва да е възможно в рамките на 24 часа. Е, изминаха повече от 24 часа от февруари и разбира се, както желаете, продължихте да депозирате. В един момент се каза, че акаунтът е затворен, но това не беше така.
Освен това се опитах няколко пъти в чата да се премахна от промоциите, но все още получавам имейли.
И накрая, вие дори не получавате бонуса, за който сте се регистрирали (200 безплатни завъртания за €75 депозит), защото въпреки регистрацията, трябва да получите одобрение на промоцията отново в чата. Що за глупости са това?
Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите и най-накрая да затворя акаунта си и тези на моите партньорски казина.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Schafi1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Ако сте изпратили други искания за закриване на акаунт, моля, препратете ми ги. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви допълнителна кореспонденция по имейл.
Очевидно Slotexo вече е закрил акаунта. Все още обаче предстои връщането на направените депозити.
Те признават, че са отворили акаунта отново поради техническа грешка.
Също така се радвам да обсъдим компромисно плащане.
благодаря ви
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли, fabianhsv98. Прегледах ги всички, но се страхувам, че няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което играчът е посочил проблема с хазарта, е основното доказателство, което всички играчи трябва да предоставят, за да продължим със случай като неуспешно самоизключване. Тъй като не сте поискали закриване на акаунт поради проблем с хазарта и акаунтът ви вече е закрит, не можем да направим много повече и не смятаме, че имате право на възстановяване на сумата.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
