Играчът от Германия имаше проблем с тегленето от Slotexo. Той поиска плащане от 1500 евро, което първоначално беше прието, но по-късно анулирано от доставчика на плащания без доказателство. Въпреки предоставянето на валидни банкови данни и отказа да използва криптовалута, Slotexo приключи случая, заявявайки, че няма да бъде извършено плащане, тъй като не е предоставен алтернативен метод. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което предотврати по-нататъшно разследване или разрешаване. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Slotexo Casino - Заявката за теглене на играча е анулирана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
Slotexo Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИме на казиното: Slotexo
Вид оплакване: Проблем с неплащане / теглене
Сума: 1500 евро
Жалба:
Подавам тази жалба срещу Slotexo поради сериозен проблем с тегленето.
Поисках теглене на 1500 евро, което първоначално беше прието. По-късно обаче бях информиран, че плащането е било „анулирано от доставчика на платежни услуги". Не са предоставени никакви доказателства или доказателства за транзакция в подкрепа на това твърдение.
Предоставих ясно валидните си банкови данни и поисках тегленето да бъде обработено чрез стандартен банков превод. Вместо да разрешат проблема, Slotexo многократно настояваха да предоставя портфейл с криптовалута или алтернативен метод.
Изрично отказах да използвам криптовалута поради опасения за сигурността и проследимостта и ги помолих да продължат с оригиналния метод на плащане или да предоставят доказателство за неуспешната транзакция.
Slotexo игнорираха тези искания и в крайна сметка затвориха случая ми, заявявайки, че тъй като не съм предоставил алтернативен метод на плащане, няма да бъде извършено плащане.
Това е неприемливо. Казино не може да откаже да изплати потвърдено теглене, само защото играчът отказва криптовалута. Изпълних всички изисквания и съдействах напълно.
Освен това, документирах цялата комуникация и транзакции, включително доказателство за депозити и потвърждение от тяхна страна за теглене.
Моля AskGamblers да се намеси и да съдейства за разрешаването на този въпрос. Очаквам Slotexo да обработи тегленето ми от 1500 евро чрез стандартен и проверим метод на плащане.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като например Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления; също така, той може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти. Ако бъде предложена алтернативна опция, обикновено ви препоръчваме сериозно да обмислите използването на опцията за достъп до печалбите си.
- Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
- Бихте ли обяснили защо дискусията, която предоставихте, се върти около възстановяване на депозита ви, вместо изплащане на печалбите ви?
- Бихте ли могли да предоставите допълнителна комуникация, която сте обменили с казиното по темата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ticktack,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
