Играчката от Германия чакаше две седмици, за да изтегли средствата си, след като поиска три тегления от по 500 евро всяко и ги анулира. Въпреки че се свърза многократно с отдела за обслужване на клиенти, тя беше информирана само, че тегленията са забавени. Проблемът беше решен, след като тя представи необходимите документи за проверка, което доведе до успешното потвърждаване на акаунта ѝ. Впоследствие тегленията ѝ бяха обработени своевременно и играчката потвърди, че проблемът е решен.
Slotexo Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 600 €
Slotexo Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа първи път поисках теглене в началото на май. По-конкретно, направих три тегления от по 500 евро. След около седмица ги анулирах и ги изпратих отново. Така че, на 10, 11 и 12 май поисках тегления от по 500 евро. И 1100 евро все още са в сметката ми. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и всеки път ми казваха само, че тегленията са забавени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Да, и аз съм правил успешни тегления оттам. И обикновено те отнемаха само няколко дни.
Там не е необходима проверка.
Печалбите бяха постигнати без бонус. 
За съжаление имам само тези скрийншотове, защото не съм правил никакви другите пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, Babsy2012, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Бабси2012,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Slotexo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Бабси2012,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас,
Много се извиняваме за забавянето и евентуалното неудобство, което е причинило.
Вашето запитване се обработва от съответния отдел, ще ви уведомим веднага щом имаме актуализация.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Slotexo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Бабси2012,
За да продължите с тегленето на средствата си, акаунтът ви трябва да бъде потвърден.
Изпратихме ви имейл относно необходимото.
Веднага щом получим тези документи, акаунтът ви ще бъде потвърден и тегленията ви ще бъдат финализирани.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Slotexo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на екипа на Slotexo за информацията!
Уважаема Babsy2012, можеш ли да погледнеш и да изпратиш необходимите документи на казиното? След като го направиш, моля те, уведоми ме. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Babsy2012,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се за закъснелия отговор. Бях в болницата до вчера. Подадох всички документи. Сега чакам потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на Babsy2012 за актуализацията!
Моля, уведомете ме, когато имате новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Бабси2012,
Радвам се да Ви информирам, че Вашият акаунт е успешно потвърден.
Освен това, вече сте поискали 2 тегления, които ще бъдат обработени своевременно.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Slotexo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим на екипа на Slotexo Casino за актуализацията!
Скъпа Баби2012
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Babsy2012,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми Babsy2012,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
