Играчът от Австрия поиска тегления от 500 евро в три последователни дни, след като реализира печалба от 3000 евро, но повече от две седмици по-късно плащанията все още се обработваха без никакво плащане. Въпреки че се свързваше ежедневно с отдела за обслужване на клиенти, играчът продължи да получава забавяния и молби за търпение. Проблемът беше решен, когато играчът най-накрая получи средствата след намесата на екипа за жалби, който съдейства за разрешаването на проблемите. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата след потвърждаване на плащането.
Slotexo Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Slotexo Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПреди повече от две седмици реализирах печалба от 3000 евро. Поисках теглене от по 500 евро в три последователни дни и все още не съм получил изплащане.
Не играх с бонус и вече получих изплащане преди, което отне 2 седмици.
Сега, след повече от две седмици, парите все още не са пристигнали и плащанията все още се обработват. След като се свързват с чата ежедневно, те просто продължават да отлагат обаждането и молят за търпение.
Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правилно ли разбирам, че сте имали само едно успешно теглене преди това?
Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно забавянето в обработката на плащането ви? Моля, споделете екранните снимки от последния ви разговор с мен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден!
Исках да потвърдя акаунта си, но това никога не беше поискано. Просто ми казаха, че акаунтът ми в момента не изисква потвърждение.
Да, разбрахте правилно, преди това имах 2 плащания в един и същи ден и ги получих 2 седмици по-късно.
Общувам с чата на живо на казиното няколко пъти на ден и винаги получавам един и същ отговор: Отнема време поради големия брой заявки за теглене и парите ще бъдат при мен скоро. Разбира се, имам много скрийншотове от комуникацията.
Все пак бих предпочел да ви го изпратя лично; не искам да го публикувам публично.
Моля за вашата помощ... Търпя от две седмици, но сега имам малка надежда, че плащането ще бъде извършено.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПлащането беше обработено днес. Сега поисках следващото изплащане и съм любопитен да видя дали ще отнеме толкова време.
Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРадвам се да чуя, че сте получили поне част от печалбите си. Бихте ли ме уведомили дали сте получили други тегления междувременно? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на тегленията, показваща текущите висящи заявки за теглене. Благодаря ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте! Не, все още не съм получил други плащания. За съжаление, изглежда, че всяко изплащане в Slotexo отнема толкова време. Заявих изплащането на 23 октомври, така че подозирам, че трябва да чакате поне две седмици.
с уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Голдур, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега, Самюел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсичко е уредено и парите пристигнаха. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Голдур,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
