Играчът от Германия е поискал три тегления на обща стойност приблизително 1500 евро преди около две седмици, но не е получил никакви плащания. Въпреки заявения от казиното срок за обработка от 3-5 работни дни, той е срещнал неуместни отговори в чата. След като е предоставил необходимата информация на екипа за жалби, казиното е потвърдило, че чакащите заявки за теглене са били успешно изпълнени. Играчът е потвърдил изплащането и жалбата е маркирана като разрешена.
Slotexo Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Slotexo Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Спечелих над 6 000-7 000 евро в това казино преди около две седмици и поисках три тегления от по 500 евро на 17, 18 и 19 юли 2025 г.
Според общите условия на Slotexo, изплащането би трябвало да отнеме 3-5 работни дни, но до момента плащането ми не е обработено.
Ако питаш в чата, винаги получаваш едни и същи стари копирани/поставени отговори. Така че чатът е безполезен.
-
Надявам се, че можете да ми помогнете, преди да се свържа с лицензиращия орган на казиното, тъй като инцидентите, включващи тази група, се увеличават.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Вече получих няколко тегления от това казино и те винаги са били обработвани.
Само че сега, когато са спечелили повече, те просто не работят.
Според сайта, проверката не е необходима.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Какво се случва след това? Свързвате ли се с казиното или с лицензиращия орган?
Очевидно мнозина имат тази ситуация с групата NovaForge Ltd.
Всички те действат еднакво.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотове тук. След като съберем достатъчно доказателства от вас, ще се свържем с казиното и ще разследваме допълнително. Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ти всичко по имейл
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Пишеш ли сега на казиното?
Очевидно много хора имат този проблем и трябва да се вземат мерки възможно най-бързо. Това са криминални структури.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей 11turbo10,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Slotexo,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 11turbo10 ,
Моля, имайте предвид, че вашите 3 чакащи заявки за теглене бяха успешно изпълнени на 12 август.
Искрено се извиняваме за по-дългото от обичайното време за обработка и за евентуалните неудобства, причинени от забавянето на тегленията.
Молим Ви да бъдете търпеливи, тъй като се стремим да изпълним новите Ви заявки за теглене възможно най-скоро.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Екипът на казино Slotexo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Потвърждавам плащането. Всичко вече ще бъде обработено гладко и бързо.
Жалбата може да бъде прекратена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 11turbo10,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
