Играчът от Гърция е направил две заявки за теглене на суми от по 500 евро на 28.06.2025 г. и 29.06.2025 г., но не е получил никакви средства. Освен това е загубил достъп до акаунта си и е бил информиран, че ще бъде затворен без допълнителни актуализации за парите му. Проблемът е бил решен, след като играчът е предоставил необходимата комуникация, потвърждавайки, че KYC проверката е завършена и че тегленията са направени без бонус пари. Жалбата е маркирана като разрешена от играча и екипът е изразил благодарност за съдействието му.
Slotexo Casino - Сметката на играча е затворена и тегленията са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Slotexo Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново. Направих теглене на 28.06.2025 г. за 500€ и на 29.05.2025 г. за 500€, но до ден днешен нищо не се е случило. Също така нямам достъп до акаунта си, информираха ме, че ще го затворят и не мога да вляза, така че не трябва да се притеснявам и парите ми ще си тръгнат, но до ден днешен нищо. Обикновено ми отговарят в чата. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Slotexo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро отново. 29-5-2025 е грешен датник, а е 29-6-2025. Да, направих теглене отново с ваша помощ, ако виждате предишното ми оплакване. Не е с бонус пари. Също така, идентификацията стана нормална по всякакъв начин, поискан от казиното при първото теглене. Също така, както ви казах, вече нямам достъп до акаунта си, което ми казва, че казиното затваря и не можете да влезете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми takoylis13,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми takoylis13,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
