Slotexo Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Играх в Slotexo.com от Германия. Депозирах 200 евро и след като спечелих честно, балансът ми достигна 6000 евро. Поисках теглене на 1500 евро, разделено на 3 транзакции (по 500 евро всяка).

Всички тегления са „В процес на проверка" повече от 10 дни. Акаунтът ми е потвърден и се свързах с поддръжката няколко пъти, без да получа полезен отговор.

Slotexo е лицензиран в Анжуан (Коморски острови) и подозирам, че умишлено забавят или избягват изплащанията. Моля CasinoGuru за помощ при възстановяването на печалбите ми.

Мога да предоставя пълни скрийншотове, история на балансите и имейл комуникация като доказателство.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпа Доминика,

Благодаря ви, че последвахте.

Към днешна дата потвърждавам, че не съм получил теглената от мен сума от 1500 евро, която поисках преди повече от 14 дни.

Акаунтът ми е напълно верифициран, историята на игрите ми е проверена и съм сътрудничил на казиното през целия процес. За съжаление, досега не е имало актуализация или плащане от казиното.

Най-учтиво моля за вашата помощ и намеса по този въпрос.

Благодаря ви предварително за подкрепата.

Най-добри пожелания

Изчакващо теглене – Няма плащане след 14 дни

Уважаеми екип на Casino Guru,

Учтиво моля за вашата помощ относно сериозен проблем с казино Slotexo.

Направих депозит от 200 евро, играх честно и увеличих баланса си до приблизително 6000 евро. Направих три заявки за теглене от по 500 евро и все още имам 4500 евро в баланса на сметката си.

Минаха повече от две седмици, откакто бяха направени заявките за теглене, а не получих плащане. Акаунтът ми е напълно потвърден, а тегленията са маркирани като „обработват се" без актуализации. Свързах се с поддръжката им няколко пъти по имейл, но получих само неясни или никакви отговори.

Намирам се в Германия и съм спазил всички условия. Готов съм да предоставя всички доказателства (снимки на екрана, имейли, потвърждение за плащане, състояние на акаунта и др.).

Моля, помогнете ми да разреша този проблем и да си възстановя печалбите. Високо оценявам вашата подкрепа и прозрачност.

Най-добри пожелания

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика