Играчът от Германия не успя да депозира пари в казиното, след като се опита няколко пъти без успех. Въпреки че имаше баланс от 0 евро, неочаквано беше задължен да върне 750 евро. Екипът по жалбите не можа да продължи с жалбата поради липса на подкрепяща документация и логически несъответствия в акаунта на играча. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.
SlotClub Casino - Играчът е изправен пред проблеми с депозита и неочаквано таксуване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 750 €
SlotClub Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да депозирам 4-5 пъти, но не се получи. Балансът ми беше 0€. На следващия ден трябваше да върна 750€. Това, което направих, беше защо да трябва да връщам 750€, ако балансът ми беше 0€.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация и да работим за разрешаване на проблема, моля, предоставете следните подробности:
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем?
- Бихте ли уточнили какво имате предвид, като казвате, че е трябвало да върнете 750 евро на казиното? Имате ли някаква комуникация с тяхната поддръжка на клиенти, която обяснява това? Ако е така, моля, препратете ми я на [email protected] .
- Какъв метод на плащане използвахте за опитите си за депозиране?
- Колко пари се опитахте да депозирате?
- Правили ли сте успешно депозити в това казино преди?
- Показаха ли се някакви съобщения за грешки, когато се опитахте да депозирате?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да депозирам, но балансът ми все още беше 0 евро. След това се опитах да депозирам по-често, балансът ми беше 0 евро и на следващия ден трябваше да преведа обратно 750 евро, въпреки че имах баланс 0 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили какво имате предвид, като казвате, че е трябвало да върнете 750 евро на казиното? Имате ли някаква комуникация с тяхната поддръжка на клиенти, която обяснява това? Ако е така, моля, препратете ми я на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да депозирам само 3 пъти, не се получи, нищо не беше дебитирано от сметката ми, балансът беше 0 €, когато се опитах да депозирам, на следващия ден ми изпратиха имейл, в който се казваше, че трябва да върна 750 €, след което преведох 750 €, въпреки че се опитах да депозирам само 3 пъти по 50 € и не се получи, балансът беше 0 € след 3-те депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил никакви имейли от вас.
Бихте ли могли да препратите имейла, който сте получили от казиното, с искане за транзакция от 750 евро, до [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше през 2022 г. Екипът за поддръжка ми изпрати имейл преди седмица и каза, че вече сме обсъдили всичко, че проблемът е решен, въпреки че аз бях този, който трябваше да преведе 750 евро, без изобщо да има баланс. „Все едно някой да ти изпрати имейл да ми преведеш 750 евро. Това ми направиха."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа да уточня, казиното ме помоли да преведа 750€
Имах само 150 евро в сметката си
Опитах се 3 пъти да депозирам 50€, но не се получи и балансът винаги беше 0€
След това дължах на родителите си 750 евро, защото те ги преведоха обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за съобщенията. За съжаление, въз основа на предоставената от Вас информация до момента, не можем да продължим с обработката на жалбата Ви.
Твърдите, че сте се опитали да депозирате общо 150 евро (3 x 50 евро), нито един от опитите не е бил успешен, и че балансът ви е останал 0 евро. Също така заявявате, че казиното се е свързало с вас по-късно и е поискало плащане от 750 евро, което уж сте платили, въпреки че никога не сте имали баланс и не е бил обработен успешен депозит.
Тази ситуация, както е описана, няма логически или технически смисъл и без никаква документация, потвърждаваща тези твърдения (като имейл от казиното, потвърждение за плащане или банкови записи), не можем да разследваме или подкрепим жалбата ви допълнително.
Няколко пъти поискахме съответната комуникация от казиното, но не получихме никакви доказателства. Ако не можете или не желаете да ги предоставите, трябва да считаме този случай за неоснователен и да го приключим съответно.
Освен това споменахте, че тази ситуация се е случила през 2022 г. Моля, обърнете внимание, че можем да обработваме само оплаквания, които са скорошни и все още могат да бъдат проверени. Предвид изминалото време – повече от три години – е много малко вероятно да можем да разследваме това правилно или да се свържем с казиното с очакване за разрешаване на проблема.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
