Играчът от Ирландия съобщава за проблем със Slotbox Casino относно теглене. След като изпълни изискванията за превъртане и конвертира печалбите си в €1 000,00 в реални пари, той увеличи баланса си до €1 400,00, но установи, че Slotbox е конфискувал €400,00, позовавайки се на промоционалния таван на максималната печалба, който все още е в сила. Той твърди, че прилагането на този лимит със задна дата е несправедливо и иска освобождаване на останалите средства.
Slotbox Casino - Печалбите на играчите се забавят поради политиката на казиното.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 22h 25m 6s
Slotbox Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНа 23 юли 2026 г. участвах в промоция за безплатни завъртания в Slotbox Casino. След като изпълних изискването за превъртане от 35 пъти, системата на Slotbox автоматично приложи промоционалния лимит за максимална печалба, като ограничи и конвертира активния ми баланс в €1 000,00 реални пари.
След като балансът ми беше уреден и конвертиран в реални пари, продължих да играя 40 Shining Crown, използвайки неограничения си баланс с реални пари. Чрез стандартна игра с реални пари след конвертиране, балансът ми нарасна от €1 000,00 на €1 400,00. Впоследствие поисках теглене на €1 400,00.
Slotbox изплати 1000,00 евро, но конфискува останалите 400,00 евро.
Позиция на Slotbox (Жалба № 345806): Slotbox издаде окончателно писмо за отказ, в което се посочва, че промоционалният таван за максимална печалба от 1000 евро продължава да се прилага за всички последващи игри, генерирани по време на сесията, дори след като изискванията за превъртане са изпълнени и средствата са конвертирани в истински пари. „Уважаеми Аслам, благодарим Ви за търпението... Разбираме Вашата позиция... След като приключихме с прегледа си, не можем да подкрепим Вашата жалба... Изпълнението на изискването за превъртане не е превърнало печалбите Ви в неограничени средства с истински пари... Съответно, Вашата официална жалба не се потвърждава и нашето решение остава непроменено..."
Моята позиция и доказателства:
IMG_8150.jpg
Надпис: „1. Счетоводство за транзакции по сметката, показващо първоначално салдо, заявка за бонус и активност по ранни завъртания"
Както е показано в историята на моите транзакции (IMG_8334.jpg и IMG_8333.jpg):
В 00:42 залагането ми приключи и системата ограничи и конвертира средствата ми в €1 000,00 реални пари.
Между 00:42 и 00:46 играх, използвайки уредени реални пари, спечелвайки допълнителни €400.00 (включително една печалба от €292.50 в 00:46).
След като бонус средствата бъдат конвертирани в реални пари, промоционалният договор се сключва. Прилагането със задна дата на промоционален таван към залози, направени с неограничени реални пари, е несправедливо и противоречи на принципите за честна игра.
Моля Slotbox да освободи останалите спечелени от моите залози с истински пари €400.00.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми аслам0010,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за конфискацията на част от печалбите Ви.
Разбирам от обяснението ти.
За да мога по-добре да разбера обстоятелствата, бихте ли могли да разясните следното:
• Показа ли вашият казино акаунт, че бонусът е бил напълно завършен/затворен, преди да продължите да играете с баланса от 1000 евро?
• Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на съответната история на бонусите или секция с бонуси, показваща състоянието на промоцията след изпълнение на изискването за превъртане?
• Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
Можете да приложите доказателствата директно към тази жалба или да ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводТоку-що ти изпратих подробностите по имейл. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми аслам0010,
Благодаря ви много за съдействието.
За съжаление не мога да намеря данните, които споменахте, във входящата си поща.
Бихте ли потвърдили имейл адреса, който сте използвали, за да ми изпратите документите?
Като алтернатива, можете да прикачите документите и екранните снимки директно към тази тема за оплаквания, за да мога да ги прегледам тук.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла М
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Във връзка с вашия отговор на уебсайта, ето отговорите на вашите въпроси.
1: да, показа, че е завършено и балансът отиде от бонус средствата към реални средства.
2: прикрепен
3: беше основно чрез слотове и някои казино игри.
Поздрави,
Аслам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми аслам0010,
Благодаря ви много за предоставената информация и екранни снимки.
Бихте ли ми предоставили и цялата съответна комуникация, която сте имали с казиното относно конфискацията на 400 евро, по-специално окончателния отговор или отказ на казиното, в който са обяснили защо промоционалният максимален лимит за печалба е бил приложен към последващата ви игра?
Можете да прикачите съобщението директно към тази тема за оплаквания или да ми го изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДа, приложен е имейлът, с който са отговорили. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми аслам0010,
Благодаря ви много за отговора на казиното.
Бих искал да уточня още два момента относно промоцията:
- Бихте ли могли да предоставите екранна снимка, известие, история на бонусите или други доказателства от вашия казино акаунт, потвърждаващи, че изискването за превъртане е било напълно изпълнено, преди да продължите да играете с баланса от 1000 евро?
- Бихте ли могли да посочите точно кой бонус/промоция сте използвали и, ако е възможно, да предоставите линк към промоцията и нейните Общи условия, които са били приложими, когато сте го поискали?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
Превод
Здравейтеaslam0010,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
