Играчът от Германия чакаше 12 дни казино Slot10 да обработи теглене на 3600 евро. Въпреки че беше уверен, че оттеглянето е с висок приоритет и успешно завърши процедурата KYC, играчът непрекъснато получаваше неясни отговори, което предизвикваше безпокойство. На играча не беше дадена ясна информация относно времето за обработка на тегленето и въпреки уверенията от казиното, той не видя напредък. След 14 дни чакане и няколко оплаквания играчът най-накрая получи оттеглянето си. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Slot10 Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 600 €
Slot10 Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Casinoguru,
За съжаление, имам проблем с казиното "Slot10", където чакам да обработят тегленето ми вече 12 дни.
Получавам неясни и повтарящи се отговори на моите запитвания относно това забавяне чрез чат на живо или имейл.
Бях уверен няколко пъти, че оттеглянето ми се третира като висок приоритет, но нямаше никакъв напредък.
Според чата на живо завърших успешно процедурата „Опознай своя клиент".
С първоначален депозит от 260 евро успях да спечеля и поисках теглене на 3600 евро.
Играх без да използвам никакви бонуси.
Не съм сигурен колко дълго трябва да продължа да чакам парите си. Предвид многобройните отрицателни отзиви онлайн, разбираемо съм притеснен и не съм сигурен какво действие да предприема.
Моля, помогнете ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Malzkorn91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешни тегления преди? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за бързия отговор!
Това е първото изплащане в Slot10!
Запазих само няколко от чат комуникацията с казиното, но ще се радвам да ви ги изпратя!
Проблемът за мен е, че няма информация от казиното колко време отнема обработката.
Също така винаги получавате едни и същи неясни твърдения относно редактирането.
Винаги препратка към друг отдел, с който клиентът не може да се свърже самостоятелно.
Освен това няма информация за хода на плащането. Само „е в ход".
За мен лично е странно, че във всеки чат ме уверяваха, че моят случай е с най-висок приоритет и почти всеки служител ми каза, че е уведомил съответния отдел и те приоритизират моя случай.
За съжаление не виждам нищо от това...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДнес е 14-ият ден след заявката за теглене. Състояние сега: Все още няма напредък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите току що са преведени...
случаят може да бъде приключен!
благодаря за помощта все пак!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Malzkorn91,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
