Slot Mafia Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.

Депозирах $50 и получих 250% бонус и 150 безплатни завъртания, като и двете нямат максимален размер за теглене. Загубих бонус средствата и след това заложих напълно безплатните завъртания с оставащи $683. Опитах се да направя теглене и те незабавно го анулираха, казвайки, че

„Вашата заявка за теглене на 683 канадски долара беше анулирана."

Трябва да Ви информираме, че последното Ви теглене беше отхвърлено.

Трябва да ви напомним, че всички депозити без бонуси (или ако бонусът е бил анулиран) трябва да бъдат изиграни поне 1 път преди теглене. Благодарим ви за разбирането!

Свързах се с поддръжката, обяснявайки, че имам бонус и съм го заложил напълно. Казаха ми да изпратя отново заявката си за теглене, така че го направих. Час по-късно те отново го анулираха, този път само с имейл, в който пишеше „Тегленето ви е анулирано". Свързах се с поддръжката отново и те просто повтаряха отново и отново, че тегленето ми е анулирано, защото никога не съм играл с депозитните средства, по същата причина като в първия имейл, който получих, въпреки че обясних ситуацията и изпратих скрийншотове, показващи депозита ми и че съм заложил бонуса. Това казино задържа средствата от моята сметка през февруари, в крайна сметка ми изпрати имейл с извинение и ми върна парите, като ме помоли да им дам още един шанс, само за да се случи това отново. Искам да си тегля средствата и изглежда, че единственият начин да ги получа е да подам жалба, което ми е безумно.

Уважаеми Кегси,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

Съжалявам да чуя за проблема ви с процеса на теглене в казиното. За да разбера по-добре ситуацията ви и да ви помогна по-ефективно, бих искал да ви задам няколко уточняващи въпроса:

• Можете ли да потвърдите дали сте използвали депозитните си средства поне веднъж, преди да опитате теглене?
• Казиното предостави ли ви някакви специфични условия относно изискванията за залагане на бонуса и депозита?
• Виждате ли лента за прогресия в профила си в казиното, показваща каква част от баланса ви е напълно заложена?
• Имали ли сте подобни проблеми с това казино в миналото, освен инцидента, който споменахте от февруари?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Да, заложих целия бонус за безплатни завъртания, който е над $800. Казиното непрекъснато повтаря, че трябва да изпълня изискването за превъртане и постоянно анулира тегленето ми. Изпратих скрийншотове, показващи, че съм завършил превъртането, не бяха ли изпълнени? Очевидно съм завършил превъртането на депозита си от $50, ако съм заложил изцяло бонуса с тези пари.

Проблемът е решен

Уважаеми Кегси,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру