Играчката от Нова Зеландия е изправена пред проблеми с искането си за самоизключване, на което казиното не отговаря въпреки изричните ѝ искания. След като е поискала самоизключване на 1 септември 2026 г., сметката ѝ остава отворена, което ѝ позволява да депозира и губи значителни суми пари. Тя иска възстановяване на депозитите, направени след искането ѝ за самоизключване, и разследване на начина, по който казиното е обработило случая ѝ.
Slot Mafia Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 13h 48m 51s
Slot Mafia Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЖалба – Заявка за самоизключване при непредприемане на действия и заявка за възстановяване на сумата
Искам възстановяване на парите, които депозирах и загубих след изричното ми искане за самоизключване на 1 септември 2026 г.
През 2025 г. се свързах с казиното с искане за самоизключване, защото имах затруднения с хазарта. Следователно казиното беше наясно, че искам да огранича достъпа си до хазарт. Вместо да затворят акаунта ми за постоянно, ми беше даден шестмесечен период на размисъл.
На 1 септември 2026 г. се свързах отново с казиното и изрично поисках да бъда самоизключен.
Казаха ми, че молбата ми е била препратена към VIP мениджъра. Въпреки това, никога не получих по-нататъшна комуникация от VIP мениджъра и, което е важно, сметката ми остана отворена и все още можех да депозирам и да играя хазарт.
Впоследствие депозирах и загубих значителна сума пари.
Ако молбата ми за самоизключване беше правилно обработена, нямаше да имам достъп до сметката си и нямаше да мога да направя тези депозити или да понеса тези загуби.
Считам, че казиното не е предприело подходящи действия, след като получи ясно искане от мен за самоизключване, въпреки че вече има история на предишно мое искане за самоизключване.
Следователно, искам пълно възстановяване на всички депозити, направени от момента, в който поисках самоизключване на 1 септември 2026 г., до момента, в който сметката ми беше окончателно ограничена/затворена, минус всички тегления, направени през този период.
Бих искал Casino Guru да разследва начина, по който казиното е обработило искането ми за самоизключване, включително препращането към VIP мениджъра и защо не са предприети никакви действия.
Мога да предоставя скрийншотове от комуникацията ми с казиното, включително доказателства, че съм поискал самоизключване на 1 септември и ми беше казано, че въпросът е бил отнесен до VIP мениджъра.
Считам това за особено сериозно, защото казиното беше уведомено за моите затруднения с хазарта от предишното ми искане за самоизключване през 2025 г., но след по-нататъшното ми изрично искане за изключване на 1 септември 2026 г., получих неограничен достъп до сметката си и успях да депозирам значителна допълнителна сума пари.
Моля да ми бъдат възстановени депозитите, направени след заявката ми за самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема ОксиДжен,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:
Хазартът в онлайн казино се играе предимно с развлекателна цел. Има обаче определен процент хора, които губят контрол над себе си, докато играят хазарт. Преди да започнете да играете, е важно да осъзнаете, че хазартът не трябва да се разглежда като източник на доходи или средство за възстановяване на дългове. Полезно е да следите времето и сумата пари, похарчени в онлайн казино ежедневно.
Следим входящите си кутии и се стараем да отговаряме възможно най-бързо.
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?
- Опитахте ли се да се свържете с екипа за поддръжка и чрез споменатия имейл относно самоизключването си?
- Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
ЗдравейтеOxyJen,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
