Slot Mafia Casino - Тегленето на средства от играча се забавя след закриване на акаунта.

Регистрирах се, депозирах и загубих няколко пъти от Slotmafia, затова си помислих, че не искам да губя повече, затова изпратих имейл, за да затворят сметката ми. Те отговориха няколко часа по-късно, но междувременно бях депозирал още няколко пъти и успях да увелича баланса си малко, затова реших да изтегля. След това успешно потвърдих сметката си и поисках теглене чрез различна опция (Skrill) от тази, с която депозирах (карта Visa), което беше отказано. Това беше добре. Те ми изпратиха имейл и ми казаха, че трябва да тегля чрез банков превод. Така че отново инициирах тегленето чрез банков превод и то остана в режим на чакане. Междувременно получих имейл от тях, в който отговарят на първоначалната ми заявка за закриване на сметката, че тя вече е затворена и тегленето ми все още е в процес на обработка.

Вече мина повече от седмица и им изпратих 4 или 5 имейла с въпрос какво се случва с предстоящото теглене, което имах преди закриването на сметката ми, и дали се нуждаят от допълнителна информация и т.н., но не получих нито един отговор.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Slot Mafia Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете кога сте извършили верификацията на акаунта и кога точно сте поискали теглене чрез банков превод?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Правили ли сте предишни успешни тегления в това онлайн казино?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето и закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, благодаря за отговора

Ето хронология на събитията, подредена в хронологичен ред

-регистрирах се и депозирах няколко пъти и загубих

- поискано закриване на сметка

-депозиран още няколко пъти

-заявено теглене чрез Skrill

-потвърден акаунт

-тегленето от Skrill е отхвърлено и е поискан метод за банков превод от един от членовете на екипа им

- заявено е теглене по банков път и статусът е „в очакване"

-сметката е затворена

Изпратих ви имейл с цялата си кореспонденция със slotmafia, която показва кога съм потвърдил акаунта си и кога съм поискал теглене.

Не играх с бонус нито един от случаите, когато депозирах. Играх само на слотове.

Не съм опитвал да тегля пари от това казино преди

Много благодаря

Благодаря за подробното обяснение.

В предишния си отговор вие наричате искането „закриване на акаунт", но казиното твърди, че развивате проблем с хазарта.

• Бихте ли могли да обясните колко време е изминало между вашата заявка и затварянето на акаунта ви от казиното?
• Бихте ли ми препратили искането за закриване на сметка?
• Казиното обработи ли вашето изплащане или отговори ли на запитванията ви след последния ви отговор?

Моля, уведомете ме.

Здравей,

Минаха поне няколко часа между молбата ми и затварянето на акаунта ми. Достатъчно време, за да поиграя доста и да потвърдя акаунта си.

Заявката за закриване на сметка беше направена чрез техния уебсайт (прикачен формуляр) и следователно нямам копие на точното искане, което да ви изпратя.

Не съм получил никаква комуникация от тях, нито съм получил пари

Благодаря - извинявам се за закъснелия отговор, отсъствах през последната седмица или нещо такова.

Чух от тях и ме уведомиха, че тегленето е изпратено до финансовия им отдел за обработка. Стискам палци!

Уважаеми капитане,

Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че плащането Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Възстановяването на сумата е обработено. Благодарим ви за помощта.

Уважаеми капитане,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру