Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с тегленето поради проблеми с проверката на документите в акаунта си. Въпреки че изпрати необходимите документи до поддръжката по имейл, както е указано, той продължи да получава заявки да ги качи директно в акаунта си, което не можа да направи. Проблемът беше решен, когато играчът получи изплащането си след подаване на жалбата, което показва, че казиното е решило ситуацията след намесата.
Slot Mafia Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 601 €
Slot Mafia Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Опитвам се да изтегля 601 от пет дни. За съжаление, не можах да кача необходимите документи директно в акаунта си, защото функцията не работеше. Като алтернатива, ме посъветваха да ги изпратя на поддръжката по имейл.
Изпратих документите до поддръжката, както ми беше указано, но продължавам да получавам отговор, в който се казва да ги кача в профила си. Когато след това посочвам в чата, че това не е възможно, ме молят да изчакам отговор от поддръжката. Поддръжката обаче отговаря отново с молба да ги кача в профила си.
Не разбирам как акаунтът ми в казино не може да бъде потвърден, въпреки че вече сте получили документите ми.
Спешно ми е необходима помощ с този проблем.
Много благодаря и сърдечни поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви предоставим необходимата помощ, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Появяват ли се съобщения за грешки или изскачащи прозорци, когато се опитвате да качите документите си през акаунта? Можете ли да публикувате екранна снимка тук?
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПроблем с изпращането на документи Благодаря за обратната връзка. Вече обсъдих проблема с качването на документи в чата. Там бяха поискани скрийншотове и те също бяха предоставени в чата. Опитите за качване на документите бяха неуспешни, използвайки различни методи: • Браузър Chrome: Съобщение за грешка по време на качване. • Samsung/Google: Директното правене на снимка и опитът за качване също доведоха до съобщения за грешка. • PDF файлове: Конвертирането в PDF и последващият опит за качване също бяха неуспешни. • PC: Опитът за качване на документите през компютъра също беше неуспешен със съобщения за грешка. Следвайки инструкциите от чата, изпратих документите на екипа за поддръжка по имейл. След 72 часа получих заявка за качване на личната си карта. Изпратих отново шофьорската си книжка по имейл. 24 часа по-късно бях помолен да кача всички документи в акаунта си. Този процес се проточи вече седмица без успех. В чата непрекъснато се споменава, че съм бил контактиран по имейл. Всички необходими документи вече са изпратени на екипа за поддръжка по имейл: • Шофьорска книжка • Доказателство за адрес • Банково извлечение • Снимка на банкови данни • Разписка за депозит в криптовалута
ЛГ Майк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора
Днес парите бяха изплатени. Мисля, че видяха жалбата, много благодаря на екипа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
