Slot Mafia Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът му се блокира.

Здравейте, казино Slot Mafia анулира тегленето ми от 170 евро 3 пъти подред и след това спря акаунта ми. През тези 30 дни изпращам всеки ден различни документи, за да бъда верифициран, но казиното все още се подиграва с мен, отнема цяла вечност за верификация. Дори участвах в конкурса Piggy Tap Halloween и спечелих награда, но не добавиха средствата към сметката ми и казаха, че нямат пари. Най-лошото казино във Финландия за нови играчи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че не сте преминали проверка, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Играх на казино слотове, натрупах печалби без бонуси, не бях верифициран, просто се опитах да тегля и ме спряха за това.

Благодаря за отговора, Aleksa999. Бихте ли могли да уточните кога точно загубихте достъп до акаунта си в казиното?

Също така, опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравейте, общувах с казиното в чат на живо 10 пъти, казаха, че обработката на документите ще отнеме 1-2 дни, сега е около 45 дни.

Уважаема Алекса999

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Slot Mafia Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Slot Mafia,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей,

Благодарим Ви, че отворихте този случай и за вниманието Ви към въпроса. Подготвихме и изпратихме пълно обяснение на ситуацията, заедно с всички съответни подкрепящи материали, директно на Мирка за по-нататъшен преглед. Ако са необходими допълнителни подробности, оставаме напълно на разположение.

Уважаеми играч,

Бихте ли ми изпратили банковото си извлечение или сметката за комунални услуги с видим пълен адрес? [email protected] за преглед?

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема Aleksa999,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Благодаря, изпратих си фактурата

Уважаема Алекса999,

След като прегледахме предоставените от вас и казиното документи, решихме да приключим това оплакване като неоснователно. Имаме основателни причини да смятаме, че сте манипулирали документите и сте предоставили невярна информация при регистрацията си в казиното. Ето защо не можем да ви предоставим подкрепа в този случай. Моля, обърнете внимание, че без да отговаряте на изискванията за проверка на казиното, не е възможно успешно да теглите пари от никое онлайн казино.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Мирка