Играчът от Германия съобщи, че след като е използвал бонус код за депозит с бонус от 150%, тегленето му е било отказано поради превишаване на максималния лимит за залог. Въпреки че е заложил 8 новозеландски долара, което е било прието по време на игра, той е научил, че казиното твърди, че максималният залог всъщност е 7,5 новозеландски долара, детайл, който не е бил ясно посочен в условията на бонуса. В резултат на това печалбите му са били конфискувани, а балансът му е бил върнат към първоначалния му депозит. Проблемът е бил решен, когато казиното е преоценило ситуацията и е върнало предварително конфискуваните печалби на играча, считайки го за справедлив резултат.
Slot Mafia Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради спор относно максималния залог.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$660
Slot Mafia Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, екип на CasinoGuru,
Днес имах сравнително лош опит със Slotmafia.
Използвах вашия бонус код за депозит „WED150" за 150% бонус за депозит. Депозирах 89 новозеландски долара (~45 евро), заложих средствата си и в крайна сметка получих 660 новозеландски долара. Издадох заявка за теглене, качих необходимите документи за моя KYC и реших да изчакам. Няколко минути по-късно получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е отхвърлено, защото съм надвишил максималния залог. Печалбите от бонуса ми бяха конфискувани и балансът ми беше нулиран до сумата на депозита ми.
Малко информация за максималния залог:
- В условията за бонуса е посочено, че максималният залог е 5 евро (или еквивалентът в друга налична валута).
Еквивалентът на €5 в NZD е 1:2, така че €5 = 10 NZD. Най-високият залог, който направих, беше 8 NZD, който също беше заложен в слота и не беше блокиран. Впоследствие обаче от казиното ми казаха, че максимално допустимият залог е 7,5 NZD. От екипа по поддръжка ми казаха също, че това е посочено в общите условия и че съм могъл да се свържа с тях по всяко време, но този номер не е посочен в общите условия на бонуса.
Накратко, печалбите ми бяха конфискувани, защото превиших максимален залог от 7,5 новозеландски долара, който уж е посочен в условията на бонуса, но е само много грубо посочен и напълно неразбираем в условията на бонуса.
Най-добри пожелания
Каан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със StoneVegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Депозирали ли сте и осребрявали ли сте бонуси преди в това казино?
- Решението да играете в новозеландски долари вашето съзнателно решение ли беше?
- Преминахте ли верификация в казиното? Помолиха ли ви да представите документи, за да завършите верификацията?
- Бихте ли могли да ми изпратите имейла, в който сте обвинени в нарушаване на максималния залог? Изпратете ми имейла на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводХей, Томас,
Благодаря ви за отговора! За да отговоря на вашите въпроси:
- Да, направих няколко депозита и осребрих няколко бонуса, но никога не съм получавал тегления.
- Да, това беше мое съзнателно решение, защото аз лично получавам повече виртуални пари, ако депозирам в евро, но играя в новозеландски долари.
- Не ме помолиха да кача документите си за потвърждение, но го правя във всяко казино като предпазна мярка, в случай че поискам теглене. Моята самоличност и адрес са потвърдени от казиното, но документите за начина на плащане все още не са прегледани.
- Качвам екранните снимки на имейлите тук.
Най-добри пожелания
Каан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Slot Mafia Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Slot Mafia,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този случай и за търпението Ви, докато го разглеждахме обстойно. След като преоценихме всички обстоятелства, решихме да преразгледаме първоначалното си решение.
Като жест на справедливост, решихме да върнем на играча конфискуваните преди това печалби. Смятаме, че това е най-балансираният и разумен изход в тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, казино Slot Mafia,
Благодаря ти, че преосмисли първоначалното си решение; това наистина означава много за мен като играч.
В бъдеще ще имам предвид този максимален залог.
Вашата поддръжка (по-конкретно: агентът по поддръжката Елиз) веднага ми помогна да потвърдя акаунта си с необходимите документи.
Най-добри пожелания
К***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми b1shTV,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
