Играчът от Австралия депозира бонус за връщане на пари от $100 и спечели $4000 AUD, но докато играеше до $3500 AUD, откри, че $2100 AUD от печалбата му са били конфискувани без обяснение. Той смяташе, че това е несправедливо и потърси разяснение. Проверихме условията на бонуса и установихме, че връщането на пари се третира като бонус, като печалбите подлежат на максимален лимит за теглене, така че удържането на казиното беше счетено за съответстващо на публикуваните правила. Тъй като играчът не отговори на нашите последващи съобщения и напомняния, не успяхме да разследваме допълнително. Поради това жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
Slot Mafia Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 100
Slot Mafia Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНаправих бонус за депозит от 100 долара.
След това спечелих 4000 австралийски долара и исках да ги намаля до 3500 австралийски долара.
Докато го правех, парите внезапно паднаха до 1400 австралийски долара, така че 2100 австралийски долара от печалбата ми бяха конфискувани. Чувствам, че това изобщо не е правилно. Можете ли да ми помогнете да разбера какво се е случило... Трябва да добавя 2100 към сметката си 100%
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:
1.9. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максималното теглене от бонус без депозит е ограничено до x10 сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Може да се направи изключение за лоялни играчи и в случай на печалба, максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва напълно да верифицирате акаунта си и да направите минимален депозит. Максималното теглене е ограничено до 10x сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималното теглене се изчислява като получената сума на бонуса, умножена по коефициент 10 (x10 по подразбиране). Максималното теглене от безплатни завъртания с депозит не може да надвишава 10x сумата на бонуса, получена от играта с безплатни завъртания.
и по-нататък:
1.8. Кешбекът е бонус, освен ако не е посочено друго. Всички правила, които се прилагат за бонусите като цяло, важат и за кешбек бонусите.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя случая ви, особено след като казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си. Казината се опитват да проектират своите бонуси възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за теглене на бонус печалби е много често срещано. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Stilovyyyyyyyyy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
