Играчът от Австрия поиска съдействие относно проблем с тегленето в Mafia Slot Casino, където тегленето на 500 евро е било отказано, а печалбите ѝ са били конфискувани. Тя оспори твърдението, че е нарушила условията за бонуса, твърдейки, че е играла с истински пари, след като е завършила пълното залагане на бонуса. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди удовлетворението си от резултата, което доведе до маркиране на оплакването като „Решено“ в системата.
Slot Mafia Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Slot Mafia Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу Mafia Slot Casino.
Получих имейл, с който ме уведомяваха, че тегленето ми от 500 евро е отхвърлено и печалбите ми са конфискувани. Посочената причина беше, че съм играл играта „Wanted Dead or A Wild" с активни бонус средства (нарушение на раздел 7.6 от условията за бонуса).
Това обаче е невярно и невярно твърдение.
Не играх играта, докато не изиграх напълно бонуса и не завърших залагането. Бонусът вече беше приключил по това време и аз играех с истински пари.
Следователно е невъзможно да съм нарушил условията на бонуса. Конфискацията на печалбите ми е, според мен, незаконна, несправедлива и неприемлива.
Затова моля за вашата подкрепа и справедливо разглеждане на този случай.
Благодаря ви за помощта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Slot Mafia Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли уточнили с какъв бонус играхте? Можете ли да споделите линка към бонуса или екранна снимка с описанието на бонуса?
- Задействахте ли бонус рундове или безплатни завъртания, докато бонусът беше активен, и след това затворихте/паузирахте играта?
- Кога изпълнихте изискването за вафла на бонуса? Получихте ли известие?
- Имате ли достъп до историята на залозите си? Можете ли да ми я препратите? [email protected] ?
- Преминали ли сте KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Nati0812,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Уважаеми Nati0812,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Автоматичен превод:
