Играчът от Финландия спечели 400 евро, но се затрудни да верифицира акаунта си, въпреки че получи потвърждение за успешна верификация. Въпреки че е представила всички необходими документи, тя е изправена пред многократни откази на опитите си за оттегляне без обяснение. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Slot Mafia Casino - Оттеглянето на играча се забавя и проблемът не е разрешен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
Slot Mafia Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, спечелих 400 евро и досега се опитвах да верифицирам акаунта си. Получих имейл, че акаунтът ми вече е потвърден. Когато ги попитам какъв документ им трябва, не получавам отговор в чата или имейла. Вече изпратих всички възможни документи, така че дори нямам какво друго да дам. Опитвам се да направя теглене, но те продължават да го отказват без причина. Вече поне 7 пъти. Не знам какъв им е проблема. Струва ми се, че не искат да плащат, затова пуснах жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Наоми,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
