Slot Mafia Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.

Здравейте, отчаяно се нуждая от помощ. Всичко започна на 15 февруари, бях спечелил пари и успях да осребря $4500. Имах още $6000 за осребряване, но ми казаха, че съм достигнал седмичния си лимит и мога да направя друго теглене на 20 февруари. Всичко беше наред, но имам сериозен проблем с хазарта и наистина исках просто да осребря сумата, а след това да се самоизключа. Затова изпратих имейл до поддръжката с молба да си взема почивка от играта на 15 февруари, защото не исках да проиграя печалбите си, докато чакам следващата дата за теглене, и заявих, че имам сериозен проблем с хазарта. След 5 дни от няколко имейла, дори се свързах с чата на живо няколко пъти с молба за помощ, защото имам сериозен проблем с хазарта, и ми казаха, че имат много имейли и ще се свържат с мен, когато дойде мой ред. Беше невъзможно. Както и да е, загубих печалбите си от $6000, депозирах и загубих още $8000 през този период. След като загубих печалбите си, поисках самоизключване, дори им казах, че ще подам жалба и ще поискам да ми бъдат възстановени загубите, но акаунтът ми е все още активен. Наистина се боря с този проблем, наистина се опитвах да избегна цялата тази ситуация. Надявам се това да бъде решено бързо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Чарлиджо1234,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Препратих ви поисканите имейли,

Благодаря ти

Здравей, Вероника

Ще дам малко повече подробности. Изпратих първия си имейл на 15 февруари с въпрос дали акаунтът ми може да бъде деактивиран до 20 февруари, за да не проиграя печалбите си. Темата на имейла беше „Въпрос относно акаунта", след което си помислих, че може би трябва да променя темата на „Въпрос относно акаунта, почивка от играта", така че на същия ден, 15 февруари, изпратих 2 имейла. На 16 февруари все още не получих отговор, затова препратих имейлите, които изпратих на 15 февруари, добавяйки, че имам сериозен проблем с хазарта и вече съм загубил 2000 долара, и моля за помощ, така че имейлът от 16 февруари не получи отговор. На 17 февруари препратих всички имейли, които изпратих, започвайки от 15 февруари, с молба за помощ, но без отговор. На 18 февруари потърсих имейла с оплаквания от Slot Mafia, надявайки се да намеря друг начин да се свържа с тях, защото между всички имейли, които изпратих, бях и в чата на живо, изразявайки, че имам сериозен проблем с хазарта и от дни се свързвам за помощ по имейл, но без отговор. Казаха ми, че не могат да ми помогнат да се свържа с поддръжката по имейл. Както и да е, намерих друг имейл адрес, който е [email protected] , така че на 18 февруари изпратих имейл на този адрес с надеждата може би да получа отговор, тъй като всички други опити бяха неуспешни. След това, на 18 февруари по-късно същия ден, VIP лицето се свърза с мен и аз ви изпратих този имейл. Отговорих, но отговорът ѝ се забави и имейлът ѝ всъщност не реши проблема, нито пък моя. Изпратих друг имейл, но до края на деня, 19 февруари, бях загубил 14 000 долара. Накрая, на 20 февруари VIP лицето отговори, че сметката ми е затворена. Благодаря ви много.

ЗдравейтеCharliejoe1234,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми Чарлиджо1234

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Чарлиджо1234,

Съжалявам да чуя за проблемите ви, аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Преди да поканите казиното в разговора, моля, пояснете каква е била причината, поради която конкретно сте заявили, че не желаете да се самоизключвате на 15 февруари. Притеснявахте ли се, че печалбите ви ще бъдат анулирани или има друга причина? Имало ли е някаква комуникация с казиното отпреди първото ви искане за почивка?

Здравей, Мартин

Това, което се случи, е, че бях спечелил малко пари, успях да осребря $3500 и имах още $6000 за осребряване, но бях достигнал седмичния лимит. Сега ще призная, че имам проблем с хазарта, затова исках да заключа акаунта си за една седмица, за да си взема почивка от играта, защото щях да осребря печалбите си и след това да се самоизключа. Влязох в чата и им обясних ситуацията си, като им казах, че имам проблем, а те ми казаха да изпратя имейл до поддръжката. Вече го бях направил, но не получих отговор. Изпратих 4 имейла и се свързах с чата на живо няколко пъти и им казах, че имам сериозен проблем. Отне ми 5 дни, за да получа помощ, за съжаление през това време загубих всичките си печалби и през тези дни депозирах почти $8000. Така че първоначално многобройните ми молби за почивка от играта бяха игнорирани, след като обясних по имейл и чат сериозните проблеми, които имам. След като загубих всички пари, молбата ми за самоизключване беше потвърдена след ден-два. Наистина се опитах да се свържа с други хора за помощ, за да избегна цялата тази ситуация, но изглеждаше невъзможно.

Уважаеми Чарлиджо1234,

Благодаря ви, че обяснихте подробно ситуациите, разбирам, че тази ситуация сигурно е била трудна за вас. Сега ще поканя представител на казиното в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да обясните гледната точка на казиното? Освен това, възможно ли е да ни предоставите пълната история на депозитите на играча?

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Здравей, Мартин,

Благодаря ви за съобщението.

Изпратихме ви допълнителна информация и изискваните документи относно този случай по имейл, за да ви помогнем с прегледа. Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.

Уважаеми Чарлиджо1234,

Благодарим ви за търпението, докато внимателно прегледахме информацията, предоставена както от вас, така и от казиното.

Разбираме, че сте се опитвали да се свържете с казиното няколко пъти и че през този период сте изпитвали затруднения, свързани с хазарта. Въз основа на комуникацията от 15 февруари нататък обаче, заявките не са били формулирани ясно и на 15 февруари Вие също така сте заявили, че не желаете да продължите с пълно самоизключване.

Поради това, първоначално искането не беше третирано като ясно искане за самоизключване. След вътрешно обсъждане на случая и преглед на историята на депозитите, смятаме, че частичното споразумение би представлявало справедлив компромис. Въз основа на проверените депозити през съответния период, смятаме, че казиното трябва да предложи споразумение на добра воля в размер на 3850 канадски долара, което включва всички средства, депозирани в деня след ясното ви изразяване на хазартна зависимост на 18 февруари.

В случай че има допълнителна комуникация с казиното, показваща, че изрично сте поискали самоизключване, моля да ме уведомите.

Здравей, Мартин

Благодаря ви много за помощта с оплакването ми. Исках само да кажа, че няколко пъти заявих, че имам сериозен проблем. Исках почивка от играта в продължение на 5 дни, но не получих отговор, дори през чата споделих, че съм изпратил няколко имейла. Проблемът ми беше, че ми казаха, че ако се самоизключа, ще загубя печалбите си и чакам да тегля. Мисля, че 5 дни без отговор на искане за почивка от играта е твърде дълго време. Благодаря ви.

Здравей, Мартин,

Извинявам се, просто исках да добавя този имейл. На 16 февруари попитах дали има някакъв начин да се самоизключа и да си получа печалбите, и че имам сериозен проблем с хазарта. Просто беше невъзможно акаунтът ми да бъде деактивиран. Толкова съм разочарован, защото наистина се опитах да направя отговорното нещо - да се заключа, докато не мога да осребрим парите си, а след това да се самоизключа. Дори в чата смятам, че е трябвало да ескалират молбата ми, както съм искал толкова много пъти.

Уважаеми Чарлиджо1234,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми предоставили съобщение, което сте получили, в което се намеква, че ще загубите средствата си, ако продължите със самоизключването? Освен това, можете ли да препратите пълното съобщение от последната ви екранна снимка на [email protected] ?

Здравей, Мартин

Изпратих ти имейл,

Благодаря

Уважаеми Чарлиджо1234,

благодаря, че ни разяснихте въпроса.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за търпението. Казиното съгласно ли е с предложеното решение?

Здравей, Мартин,

Извиняваме се за закъснелия отговор и Ви благодаря за търпението.

Отговорихме на имейла ви с нашата позиция относно предложената резолюция. Оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за имейла, ще очакваме обработката на възстановяването на сумата.

Уважаеми Чарлиджо1234,

моля, уведомете ни, когато получите възстановяването на сумата.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за подкрепата и съдействието по този случай.

Уважаеми Чарлиджо1234,

Както беше договорено, обсъжданата сума вече е кредитирана към баланса на вашата сметка. Вашата сметка е временно блокирана, което означава, че в момента не е възможна никаква игрова активност и балансът остава непокътнат само за целите на тегленето. Любезно ви каним да продължите със заявката за теглене на наличния баланс, когато ви е удобно. След като тегленето приключи, сметката ще бъде окончателно затворена.

Ако имате нужда от помощ по време на този процес, нашият екип е на разположение да ви помогне.

Уважаеми представител на казиното,

благодаря ви за отзивчивостта и желанието ви да разрешите проблема.

Уважаеми Чарлиджо1234,

Радвам се да чуя, че част от средствата ви са били възстановени. Моля, уведомете ни, след като ги изтеглите в сметката си.

Благодаря, получих средствата.

Благодаря ти, Мартин, че помогна за разрешаването на проблема.

Уважаеми Чарлиджо1234,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Slot Mafia Casino за участието им в процеса на медиация. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както сте възнамерявали в миналото. Ако обаче някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру