Slot Mafia Casino - Акаунтът на играча е затворен без отговор.

Преди седмица изпратих жалба до казиното с искане за възстановяване на сумата. Оттогава те затвориха акаунта ми, но не са отговорили, нито са потвърдили нито един от имейлите ми, нито са потвърдили затварянето.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Каяер,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. Преди да продължим с по-нататъшното разследване, бихте ли могли да поясните защо смятате, че имате право на възстановяване на сумата?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Самоизключвам се от всичко, от което мога да бъда самоизключен, и имам създадена хазартна блокировка в банката си за допълнителна защита.

Въпреки това, успях да се регистрирам, да депозирам и да играя хазарт, без да се извършва KYC или проверка на самоличността на който и да е етап.

Направих множество бързи депозити за кратки периоди от време и многократно отмених заявките си за теглене, което е ясни индикатор за загуба на контрол и би трябвало да е довело до намеса в отговорния хазарт.

Депозитите ми бяха обработени с подвеждащи и несвързани търговски описания (като „e", „cinxtech", „solarbee"), които не посочваха ясно хазартни транзакции и заобиколиха блокировката за хазарт на моята банка.

Предвид тези проблеми, смятам, че е имало провал както в процедурите за отговорен хазарт, така и в прозрачността на плащанията.

Не съм получил нито един отговор или потвърждение от казиното, дори когато затвориха акаунта ми.

Благодаря ви много за отговора, Каяер. Бихте ли могли да уточните дали сте информирали това казино за проблема си с хазарта, преди да депозирате? Имате ли достъп до акаунта си в казиното в момента?

Очевидно не съм ги информирал за това преди депозирането. В момента нямам достъп до сметката си в казиното, тъй като те са я затворили, както ми беше съобщено по-рано.

Въпросът е, че изобщо не би трябвало да мога да се регистрирам - те нямат лиценз за дейност в Норвегия, а използването на различни (несвързани с хазарта) търговски кодове за прикриване на хазартни транзакции (за да се заобиколи блокирането на хазарта в моята банка) е явно нарушение на директивите на ЕС за борба с прането на пари и правилата за кодовете на търговците (MCC) на Visa/Mastercard.

Освен това, изпратих множество имейли до казиното с молба за потвърждение на закриването, ясно потвърждение или отхвърляне на заявката за възстановяване на сумата и копие от цялата история на транзакциите. Не получих нито един отговор от казиното.

Уважаеми Каяер,

Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Няма да можем обаче да ви помогнем повече по този въпрос. За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме обаче правомощия да налагаме спазването на правилата.

Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете изключително в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.

Освен това, няма да участваме в дискусии относно получателите на плащанията и няма да поискаме възстановяване на загубени средства по причините, които питате. Вярваме, че ако казиното е приело вашите депозити, то трябва да изплати вашите законни печалби, но вие също поемате загубите, независимо кои платежни процесори обработват плащането към и от казиното.

И накрая, искането за самоизключване, където играчът ясно е посочил проблема с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да поискаме възстановяване на сумата по тази конкретна причина.

Тъй като не сте информирали казиното, че страдате от проблем с хазарта, преди да депозирате, и акаунтът ви е бил затворен, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.