Играчът от Словения е затворил акаунта си в Slot Mafia Casino, след като е направил множество депозити на обща стойност 900 евро. Той е изправен пред „административно решение“ без ясно обяснение и въпреки че му е било позволено да играе три часа, не е успял да получи достъп до средствата си. Той е поискал помощ за възстановяване на депозитите си. Разгледахме случая, но не открихме доказателства за активно самоизключване, обхващащо това казино, и отбелязахме, че казината, лицензирани от Кюрасао, не са задължени да прилагат самоизключване във всички свързани марки. Тъй като балансът на играча не е бил нито задържан, нито конфискуван, и не е предоставено доказателство за провал на защитата, жалбата е била отхвърлена поради липса на основания за намеса.
Slot Mafia Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Други
Сума: 900 €
Slot Mafia Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип за поддръжка,
Пиша ви след изключително стресиращ инцидент, който ми се случи днес. Преди да се регистрирам в ново онлайн казино, винаги проверявам рейтинга му на вашия уебсайт. Изборът на Slot Mafia Casino ми се стори добро решение.
Първо се регистрирах и проверих дали моята държава е в списъка с ограничените държави. Тъй като не беше, направих първия си депозит от 100 евро. Продължих да играя същата игра и направих още един депозит. След петия или шестия ми депозит (общо 900 евро), преживяването ми се превърна в кошмар. Изведнъж акаунтът ми беше затворен и блокиран.
Опитах се да получа повече информация от чата за поддръжка, но ми казаха само, че акаунтът е затворен поради „административно решение". Не разбирам това, тъй като ми позволиха да играя 3 часа!!!, но в същото време поисках възстановяване на сумата — не могат просто да затворят акаунта ми и на практика да „вземат" парите ми. Екипът за поддръжка ми каза, че не могат да ми помогнат с това и че трябва да се свържа с тях по имейл.
Изпратих им имейл с искане за възстановяване на депозитите ми, тъй като очевидно нямам право да играя в това казино. Това, което не разбирам, е защо ми позволиха да играя почти три пълни часа — акаунтът ми беше активен, сякаш чакаха да направя големи депозити, преди да го блокират.
Моля за съдействие с молбата ми за възстановяване на сумата. Казиното не отговаря на имейла ми, нито пък е от полза чрез чата за поддръжка. Акаунтът ми е блокиран поради „административно решение" и искам възстановяване на депозитите ми, тъй като това просто не е честно.
Искрено ви моля за помощ.
С уважение,
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Slot Mafia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Имаше ли някакъв баланс за теглене по сметката ви към момента на закриването ѝ?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обосновката за затваряне? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Нека първо обясня ситуацията още веднъж:
Акаунтът ми беше внезапно затворен поради „административно решение", но едва след като вече бях депозирал €900 и играх около три часа. В чата за поддръжка ми казаха само, че причината е „административно решение" и че за повече информация трябва да им изпратя имейл (което и направих - прикачени са снимки на екрана), но нямаше отговор. Също така не мога да вляза в чата им за поддръжка, защото само влезли играчи имат достъп до него (тъй като акаунтът ми е блокиран/затворен, няма начин да се свържа с тях).
Според моето разбиране, основният проблем е следният (но казиното трябва да потвърди това):
Преди това се бях самоизключил от друго казино в рамките на същата група/мрежа (N1 Partners). Поради това смятам, че не е трябвало да ми бъде позволено да се регистрирам, депозирам или играя в това казино изобщо.
Казиното обаче ми позволи да:
- създай акаунт
- депозит 900 евро
- и да играя хазарт в продължение на няколко часа
Едва след това акаунтът ми беше закрит.
Според мен това е провал на мерките им за отговорно хазартиране. Ако не отговарях на условията за игра поради самоизключване в партньорската им мрежа, това ограничение е трябвало да бъде въведено преди да бъде разрешена каквато и да е игра или депозити.
Поради тази причина искам пълно възстановяване на депозита ми от 900 евро. Защото, ако не ми бъде позволено да играя, просто не могат да вземат парите ми.
Също така едва ли мога да предоставя доказателства относно закриването на акаунта. Казиното е напълно неотзивчиво както на имейли, така и на чат за поддръжка. Прилагам всички възможни скрийншотове, от които се опитвах да се свържа с тях, но това винаги е просто разговор с бот, тъй като комуникацията с невлезли в системата играчи е деактивирана. В прикачения файл включвам всичко, което мога да ви изпратя в този момент.
Точно затова се обърнах към вас – да включете казиното в комуникацията, за да могат да обяснят причината за блокираната сметка. Във всеки случай, ако не е трябвало да ми бъде позволено да играя в казиното, е трябвало да предотвратят това още в началото. Въпреки това, моля казиното да ми възстанови депозитите.
Накрая бих искал да добавя, че имах подобна ситуация с казиното SpinsUp. Те признаха грешката си и получих възстановяване на сумата. Ако това помогне, мога да получа потвърждение и от тях.
Надявам се да разрешим този проблем възможно най-скоро. В имейла ви изпращам всички пробни снимки и снимки на екрана, които имам в момента, но както споменах - те не комуникират с мен. Вече им изпратих 4 напомнящи имейла.
бр.,
ПреводВсе още чакам отговора ви.
актуализация: след 4 напомнящи имейла до казиното - няма отговор
ПреводОще веднъж:
Вярвам, че това действие е свързано с предишно самоизключване, което имах в партньорско казино от същата група, където използвах същите лични данни (име и имейл адрес). Ако случаят е такъв, казиното е трябвало да открие и да наложи това ограничение веднага при регистрацията или преди да позволи каквито и да било депозити или игра.
Вместо това, те ми позволиха да:
-Регистрацията е успешна
- Депозирайте средства няколко пъти (дори използвайки един и същ метод!!)
- играйте в продължение на няколко часа
Едва след като загубих значителна сума пари, те блокираха сметката ми.
Според мен това представлява сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартиране и защитата на играчите. Ако бях се самоизключил, изобщо не би трябвало да имам достъп до платформата или да депозирам средства.
Поради тази причина смятам, че имам право на пълно възстановяване на депозитите си (900 евро), тъй като казиното не би трябвало да печели от играч, който е трябвало да бъде ограничен.
Учтиво моля Casino Guru да разгледа този случай и да съдейства за постигането на справедливо решение. Също така бих оценил разяснения относно прилагането на самоизключване в партньорските казина в рамките на една и съща група. Още веднъж - опитвам се да получа каквато и да е информация от казиното, но те са напълно безотговорни.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за търпението и информацията, която ми предоставихте по имейл.
Моля, предоставете доказателства, че това онлайн казино е трябвало да ви предпази от игра по ваша преценка.
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected] или го публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи Томас,
Чакам отговора ви от 14 дни. Предоставих ви абсолютно цялата информация, с която разполагам, и ви помолих да включите казиното в комуникацията по жалбата. Казиното е напълно неотзивчиво както по имейл, така и чрез чата за поддръжка (достъпен само за влезли в системата играчи, което в моя случай не е възможно, защото акаунтът ми е затворен).
Изпратих ви всички материали, до които имам достъп, по имейл. Предоставих ви и най-вероятната причина за закриването на акаунта ми. Неотдавна закрих окончателно акаунта си поради лични проблеми в казиното Jet4Bet, което работи под ръководството на Stable Tech NV - същият оператор като Mafia Slot Casino, използващ същата база данни. Вече ви изпратих цялата тази информация. Именно поради тази причина казиното е трябвало да ми попречи да се регистрирам.
Как се очаква да предоставя допълнителни скрийншотове, ако казиното не отговаря на имейли и не мога да получа достъп до поддръжката им? Също така не е изненадващо, че не мога да получа достъп до поддръжката на Jet4Bet, тъй като уебсайтът им е напълно идентичен, използва същия доставчик и има същите условия.
Искрено ви моля за помощ как да получа доказателства, ако не отговорят. Още веднъж ви моля да включите казиното в този разговор, тъй като не получих никакъв имейл относно закриването на акаунта - никакво обяснение, никаква причина, нищо.
Моля, помогнете ми още веднъж.
С уважение,
ПреводБих искал само да повторя няколко ключови факта:
1) Акаунтът ми беше затворен поради административно решение. След няколко опита да се свържа с поддръжката чрез чат (до който вече нямам достъп) и 4–5 имейла, не получих никакъв отговор или обратна връзка.
2) Преди време затворих акаунта си в казино Jet4Bet поради проблеми с хазарта (казиното е под един и същ оператор). Прегледах Общите условия както за казино Mafia Slot, така и за Jet4Bet, които гласят: „С регистрацията си на този уебсайт, вие предоставяте личните си данни на Stable Tech NV, администраторът на данни, отговорен за обработката на вашите данни. Тези данни могат да бъдат използвани за предоставяне на услуги, проверка на вашата самоличност (KYC) и за маркетингови цели, включително оферти и бонуси. Вашите данни могат да бъдат използвани във всички уебсайтове и марки, управлявани от Stable Tech NV. За по-подробна информация относно събирането, използването и защитата на вашите данни, моля, вижте нашата Политика за поверителност." – Това ясно показва, че един и същ администратор на данни управлява данните. Тъй като акаунтът е открит с абсолютно същия имейл адрес и име, е трябвало да ми бъде възпрепятствано да се регистрирам още в момента на регистрацията, а не само след извършване на депозити. Просто не виждам друга причина за закриването на акаунта. Затова отново моля казиното да участва в жалбата. В същото време страниците им са напълно еднакви. От дизайна до дори писмените Общи условия, които ясно показват, че става въпрос за един и същ оператор/компания.
3) Видях и подобно оплакване във вашите записи относно нарушение на Общите условия поради самоизключване, свързано с казино Mafia Slot.
4) Бих искал отново да подчертая, че казиното не комуникира с мен; не съм получил никакъв отговор или обратна връзка на имейлите си. Поради това се надявам да разбирате, че ми е много трудно да предоставя доказателства, тъй като казиното е напълно безпомощно. Ще съм ви много благодарен, ако това може да бъде решено възможно най-скоро. Моля, включете казиното в процеса. Въз основа на гореизложеното, считам, че възстановяването на сумата ми е оправдано.
Благодаря Ви предварително за помощта.
ПреводОтносно Общите условия (споменати по-горе), изпратих ви снимки на екрана по имейл. Както и снимки на екрана, че акаунтът ми и следователно един и същ имейл адрес са затворени и на двете страници (Jet4Bet и Mafia Slot Casino).
Очаквам с нетърпение да се чуем.
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
Без доказателства за предишно самоизключване, което би се разпростирало и върху това казино, не можем да Ви подкрепим. Нашата позиция е, че не се очаква самоизключването в онлайн казино, лицензирано от Кюрасао, да се разпростира и върху свързани марки. Ако искате да бъдете защитени в офшорни онлайн казина, трябва да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта във всяко казино, където имате отворена сметка. Второ, онлайн казината могат да затварят сметките на играчите по всяко време и по каквато и да е причина. Докато няма баланс за теглене или баланс, който е бил конфискуван, ние не се намесваме. В онлайн казина, където не сте информирали екипа за поддръжка за проблемите си с хазарта, вие носите отговорност за вашия акаунт и всякаква игрова активност.
Моля, уведомете ме дали можете да предоставите такива доказателства и ги изпратете на имейл адреса ми [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводТъй като не сте тук, за да помогнете, можем да приключим тази жалба и да я маркираме като нерешена поради липса на помощ от Casino Guru за това, че не сте включили казино Mafia Slot в разговора. Можете да продължите да давате добри отзиви на тези казина, но те ще продължат да крадат пари от хората. Ако подкрепяте такъв бизнес, тогава е добре.
ПреводДадох ви всички доказателства, които имам. Дори избрах това казино заради вашите отзиви. Това казино обаче е измама, не отговаря нито на имейли, нито на чат. Очаквате да ви дам нещо, което не мога. И по някаква причина вие защитавате казиното и не искате да ги замесвате в този случай. Благодаря ви, че не помогнахте и благодаря за нищо след 20 дни чакане.
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
Прегледах отново предоставената информация. Казиното може да реши да затвори акаунта на играча по всяко време по каквато и да е причина. Ние се намесваме само в случаите, когато балансът е бил задържан или конфискуван. Не е установено задължение да ви попречим да създадете акаунт, тъй като не е подадено искане за самоизключване, нито потвърждение от нито едно от казината. Дори ако казината са били свързани, няма основание да заключим, че това ви дава право на възстановяване на сумата или че защитата е трябвало да е била приложима към момента на регистрация на вашия акаунт. Моля, обърнете внимание, че онлайн казината, лицензирани от Кюрасао, не са задължени да разширяват самоизключването си към други марки. Ако смятате, че се нуждаете от защита на играчите от игра в онлайн казино, препоръчваме ви да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта във всяко казино, където имате отворен акаунт.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
