Slot Madness Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Осребрих бонуса MOVEMBERWIN без игра/без максимален залог, изпълних всички изисквания и спечелих.

Преди да осребря, специално попитах в чата на живо дали старият ми, отдавна неактивен акаунт в Slot Madness ще създаде проблеми с бонуси или тегления. Представителят ми каза: „Не, няма да е никакъв проблем - можете да започнете."

След като поисках теглене:

- Друг представител потвърди писмено „всичко изглежда добре, тегленето би трябвало да се обработи без проблем".

- Когато последвах отговора, друг отговор излъга, казвайки „нямате транзакции" и затвори чата в момента, в който споменах BBB/eCOGRA.

След това казиното посочи множество противоречиви причини за анулиране на печалбите:

1. Ограничение за VIP/клас играчи с обратна сила (имейл от Джордж Андрюс - приложен)

2. Предполагаем дублиран акаунт заради стария акаунт

3. Обвинение, че умишлено съм се опитал да заобиколя правилата (въпреки че собственият им представител твърди, че старият акаунт е бил наред)

Те одобриха бонуса, потвърдиха допустимостта два пъти писмено, приеха депозита ми и едва след като спечелих, започнаха да търсят извинения.

Моля да бъде изплатена пълната първоначална сума за теглене.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми GrimMevilL,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:

Разрешен е само един реален акаунт на играч. Няколко акаунта ще бъдат затворени. Играчите, които регистрират няколко акаунта (включително акаунти с различни лични данни), няма да имат право да получават печалби и всички тегления ще бъдат анулирани.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем допълнително, бихте ли ни предоставили допълнителни подробности:

• Можете ли да предоставите някакви доказателства за вашето искане за теглене?
• Имате ли достъп до казиното? Можете ли да влезете в новия си акаунт?
• Бихте ли ни казали точната дата, откакто старият ви акаунт е неактивен в момента, и причината за това, моля?
• Получихте ли официално имейл съобщение относно състоянието на вашето теглене?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, GrimMevilL.

За да уточня, моля, отговорете на следните въпроси:

• Можете ли да предоставите някакви доказателства за вашето искане за теглене?
• Използвахте ли бонуси и в първия акаунт и проверени ли бяха някои от тях?
• Бихте ли ни казали точната дата, откакто старият ви акаунт е неактивен в момента, и причината за това, моля?

Не знам точната дата, на която получих достъп до другия акаунт. Но затова реших да говоря специално с един от техните представители за това, че имам другия акаунт. Знаех, че е там, но вече нямах достъп до него.

Уважаеми GrimMevilL

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми GrimMevilL ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Slot Madness Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Slot Madness ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

И така, какво да правя, ако не отговорят? Какви други действия мога да предприема? Защото техният представител изрично ми каза, че всичко е наред. Имам екранни снимки на техния представител, който ми казва, че наличието на няколко акаунта няма значение. Дори и да не отговорят, искам да ескалирам въпроса допълнително.

Уважаеми GrimMevilL ,

Многократно се опитвах да се свържа със Slot Madness Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена .

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Кубо